سازمان

تعداد صفحات:143
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
پيشينه تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
چارچوب نظري و مدل تحليلي تحقيق
نوع و روش تحقيق
فلمرو مكاني تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه
ابزارهاي گردآوري داده ها
محدوديت ها و موانع تحقيق
واژه ها و اصطلاحات بكار رفته در تحقيق
منابع مورد استفاده در تحقيق
فصل دوم – مباني نظري تحقيق
مقدمه
تعاريف و مفاهيم توانمندسازي
دلايل توانمندسازي
مزاياي توانمندسازي
فرهنگ سازماني و توانمندسازي
ديدگاه هاي مختلف توانمندسازي
ديدگاه عقلاني
ديدگاه انگيزشي
ديدگاه فوق انگيزشي
ديدگاه سيستمي
مدل هاي توانمندسازي
مدل هايي كه بر ويژگي هاي عام توانمند سازي تاكيد دارند
مدل هاي اقتضايي
ابعاد توانمندسازي
خود اثر بخشي
خود سازماني
پذيرفتن شخصي نتيجه
معني دار بودن
اعتماد
عوامل روانشناختي توانمندسازي
احساس شايستگي
احساس داشتن حق انتخاب
احساس موثر بودن
احساس معني دار بودن
احساس داشتن اعتماد به ديگران
ويژگي هاي سازمان توانمند
متغيرهاي موثر بر احساس توانمندي افراد
ويژگي هاي شخصيتي و فردي
ويژگي هاي گروه كاري
ويژگي هاي ساختاري اجتماعي واحد كار
فرآيند توانمندسازي
روش هاي توانمند سازي
تاثير توانمند سازي بر نگرش كاركنان
تعهد در نوآوري براي روش هاي انجام كار
تغيير در مسئوليت ها
تغيير در يادگيري
پيامدهاي توانمند سازي
نقش تفويض اختيار و واگذاري وظايف و مسئوليت ها در توانمند سازي
نقش شفاف كردن اهداف در توانمند سازي
نقش مشاركت اطلاعاتي در توانمند سازي
گروه و توانمند سازي
سبك رهبري متناسب با توانمند سازي
نظارت بر توانمند سازي
فرهنگ توانمند سازي
توانمند سازي افراد و مديران
توانمند سازي و رضايت شغلي
توانمند سازي و فشار عصبي
منابع استفاده شده براي فصل دوم
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
مقياس سنجش نگرش ها
پايايي
روايي
تجزيه و تحليل عاملي تاييدي
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
حجم نمونه آماري
روش نمونه گيري
تكنيك هاي آماري مورد استفاده در تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
روش فرضي استقرايي
روش قياسي
منابع استفاده شده در فصل سوم
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
استنباط آماري پيرامون فرضيه ها
بررسي روايي و پايايي عوامل مطرح شده
تحليل عاملي تاييدي
آلفاي كرونباخ
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج
نتايج حاصل از بررسي فرضيات
نتايج جانبي
پيشنهادات
پيوست ها
آشنايي با سازمان گمرك و گمركات استان كرمانشاه
پرسشنامه
منابع و ماخذ

مقدمه:
توانمندسازي مفهومي پرابهام وغير قطعي داشته و افراد مختلف متناسب با ويژگي هاي خود از آن استنباطي دارند. توانمندسازي را به قادر ساختن افراد براي انجام كار تعريف مي كنند. اين مفهوم به دنبال تحولات اساسي به وجود آمده در جوامع مانند جهاني شدن – تحولات در فناوري هاي ارتباطي و داده پردازي در اولويت قرار گرفتن حقوق بشر و افزايش انتظارات كاركنان پديد آمده است. لذا همزمان با پيشرفت تكنولوژي و حركت سازمان ها به سوي تخت شدن و حذف لايه هاي مياني مديريت به دليل نياز به استفاده از حداكثر ظرفيت افراد و لزوم تفويض اختيار به آن ها توانمندسازي اهميت خاصي مي يابد. سازمان ها بايد به كاركنانشان انگيزه بدهند و آموزش دهند. زيرا كاركنان توانمند به سازمان نفع مي رسانند. امروزه كاركنان مشتريان داخلي سازمان ها محسوب مي شوند. باور بر اين است كه هر سازماني براي ارضاي مشتريان خود بايستي ابندا رضايت مشتريان داخلي خود را تامين كند. يكي از مهم ترين مسائلي كه امروزه سازمان ها بايستي به آن توجه داشته باشند بهسازي نيروي انساني است. و هدف از بهسازي نيروي انساني افزايش توانمندي ها مهارت ها و انگيزه هاي آنان است تا در پرتو آن بهره وري بيشتري حاصل شود. و از آنجايي كه مديريت منابع انساني با ملحوظ داشتن تحولات ملي و بين المللي يكي از مهم ترين عناصر توسعه تلقي مي گردد و توانمندي نيروي انساني يكي از راه هاي رسيدن به توسعه محسوب مي شود بنابراين با اشراف بر اهميت توانمندسازي در اين پژوهش سعي براين است به با بررسي توانمندي كاركنان و ابعاد توانمندسازي در گمرك كرمانشاه گامي در جهت بهسازي نيروي انساني اين سازمان برداريم.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تعاريف واژه ها و اصطلاحات
توانمندسازي
آموزش
آموزش حضوري
آموزش غيرحضوري
انگيزش
نيازهاي زيستي
نيازهاي ايمني
نيازهاي اجتماعي
نيازهاي احترام
نيازهاي خودشكوفايي
نيازهاي دانش اندوزي و زيبا شناسي
ساختار
ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
رضايت شغلي
عوامل سازماني
ماهيت كار
محيط كار
عوامل فردي
سبك رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري يا تفويض اختيار به مرئوسان
تاريخچه و مباني توانمندسازي
فرهنگ توانمند سازي
انواع توانمند سازي
توانمند سازي فردي
توانمند سازي عالي
مزاياي توانمند سازي
عوامل موثر در توانمند سازي
سبك رهبري
نظريه هاي رهبري
خصوصيات فردي رهبري
رفتار رهبري
موقعيتي و اقتضايي
رفتارهاي خاص رهبري
سبك رهبري آمرانه
سبك رهبري متقاعد كننده
سبك رهبري مشاركتي
سبك رهبري با تفويض اختيار به مرئوسان
ساختار
ابعاد ساختار سازماني
پيچيدگي
رسميت
تمركز
ساختار و تاثير آن بر رفتار
انگيزش
بعد انگيزشي فرآيند توانمند سازي
چرخه انگيزشي
انگيزش و تاثير آن بر بهره وري
تفاوت هاي فردي و انگيزش
نظريه هاي انگيزش
اصول نظريه سلسله مراتب نيازهاي پنجگانه
آموزش
جايگاه آموزش در توانمند سازي مديران
آموزش هاي اختصاصي
آموزش هاي عمومي
رضايت شغلي
تعهد سازماني و درگيري شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل موثر بر رضايت شغلي
امنيت شغلي در سايه رضايت شغلي
ارائه و تبيين الگوهاي توانمندسازي كاركنان
مدل توماس و ولتوس
مدل باون ولاونر
مدل كوئين و اسپرتيزر
مدل ايده آل نولر
مدل بلانچارد، زيگارمي
جمع بندي و نتيجه گيري
فهرست منابع

چكيده:
در مقاله حاضر موضوع توانمند سازي كاركنان و مديران مورد بررسي قرار گرفته است ابتدا تعاريفي از توانمند سازي ارائه گرديده و سپس عوامل موثر بر توانمندسازي در سازمان كه عبارتند از سبك رهبري، ساختار، انگيزش، آموزش و رضايت شغلي مورد بررسي قرار گرفته است. و تاثير عوامل ذكر شده بر توانمندسازي كاركنان تعيين گرديده است. در انتها چند مدل توانمندسازي ارائه گرديده پس از جمع بندي و نتيجه گيري بحث پيشنهادات محقق ارائه گرديده است.

مقدمه:
سازمان ها امروزه در محيطي كاملاً رقابتي كه همراه با تحولات شگفت انگيز است بايد اداره شوند. درچنين شرايطي مديران فرصت چنداني براي كنترل كاركنان در اختيار ندارند و بايد بيشترين وقت و نيروي خود را صرف شناسايي محيط خارجي و داخلي سازمان نمايند و ساير وظايف روزمره را به عهده كاركنان بگذارند. كاركنان زماني ميتوانند به خوبي از عهده وظايف محوله برآ‎يند كه از مهارت، دانش، توانايي و انگيزه لازم برخوردار و اهداف سازماني را به خوبي بشناسند. ابزاري كه ميتواند در اين زمينه به كمك مديران بشتابد فرآيند توانمند سازي است در اين فرآيند نيروي محركه از برون انسان به درون او منتقل ميشود و به او آگاهي ميدهد، اهداف كار را روشن ميسازد، به طوري كه به جاي اين كه به افراد بگويند كه چه انجام بدهند و چگونه و كي انجام بدهند بايد به آن ها توانايي ببخشند كه خود مشكلات خود را حل كنند و براي خود تصميم بگيرند. بدين ترتيب:
توانمندسازي فرآيند قدرت بخشيدن به افراد است در اين فرآيند به افراد كمك ميكنيم تا بر احساس ناتواني و درماندگي خويش چيره شوند، تواناسازي در اين معني به بسيج انگيزه هاي دروني افراد منجر ميشود.
اكنون اغلب كشورهاي در حال توسعه، با توجه به تمامي مشكلات سرمايه گذاري در بخش نيروي انساني، پي برده اند كه علت عقب ماندگي اين كشورها تنها كمبود سرمايه فيزيكي نيست، بلكه كمبود سرمايه هاي انساني مانند مهارت هاي فني و حرفه‌اي و همچنين عدم توجه كافي به رشد مداوم نيروهاي شاغل مانع بزرگي است كه بر سر راه صنعتي شدن و توسعه يافتن اين كشورها قار دارد. زيرا كمبود يا ضعف نيروهاي انساني منجر به كاهش ظرفيت هاي توليدي اقتصاد ميشود و در نتيجه اقتصاد قادر نخواهد بود از سرمايه هاي فيزيكي موجود استفاده كامل و مناسبي ببرد. به اين دليل به عقيده بسياري از اقتصاد دانان تمركز و تقويت بنيه سرمايه هاي انسان عامل مهم تري از تمركز سرمايه هاي مادي و فيزيكي در جريان توسعه اقتصادي كشورهاي در حال توسعه است. در حقيقت بدون اصلاح و بهبود كيفيت نيروي انساني، پيشرفت اقتصادي و اجتماعي ناممكن است. مطالعات صورت گرفته نشان ميدهد كه سرمايه گذاري انجام شده در اين خصوص يكي از مهمترين عوامل تضمين كننده رشد كشورهاي توسعه يافته است، به طوري كه هر يك دلار سرمايه گذاري در آموزش و پرورش، درآمد ملي را به مراتب بيش از يك دلار سرمايه گذاري در ايجاد جاده ها، سدسازي، كارخانه ها يا ديگر كالاهاي سرمايه اي افزايش ميدهد.

تعداد صفحات:91
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فرضيه
اهداف
سوال ها
فصل اول
مشتري كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
رويكرد انطباقي
رويكرد انتظاري
توسعه سريع در فراگير شدن رضايت مشتري
رضايت مشتري از نگاه دوم
رضايت مشتري از نگاه سوم
فصل دوم
انتظارات مشتريان و درك آن
انتظارات مشتريان
فصل سوم
شاخص هاي رضايت مندي ارباب رجوع
شاخص هاي رضايت مندي
درك انتظارات مشتري
فصل چهارم
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
فصل پنجم
رضايت كاركنان در راستاي
جلب رضايت ارباب رجوع
رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري
فصل ششم
پرورش كاركنان و استخدام
پيش بيني رفتار در كاركنان جديد الاستخدام
گزينش
آموزش
طرح تكريم و آموزش كاركنان
فصل هفتم
گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه
گردآوري نظريات ارباب رجوع
فصل هشتم
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
ارزش هاي كليدي سازمان
فصل نهم
طرح تكريم ارباب رجوع و راه هاي عملي آن
طرح تكريم ارباب رجوع و اهداف اوليه
شناسايي انتظارات و ديدگاه هاي مشتري
نهادينه كردن فرهنگ تكريم در جامعه
وقت شناسي
خوشرويي
احساس مسئوليت
صداقت و امانت داري
وفاداري
فصل دهم
نتيجه گيري و جمع بندي
نتايج
منابع و ماخذ

فهرست نمودارها:
مزاياي رضايت مشتري
اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع
اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان
تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع

مقدمه:
در عصري كه زندگي ميكنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع مورد نياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير ميپردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگر چه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد ميباشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ميكند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نميباشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت ميكند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات هميشه مواجه با اين موضوع هستيم كه گاهي دو عامل اساسي باعث ناخشنودي ارباب رجوع ميشود كه بطور مختصر عبارتند از:
1) عدم رفتار ناشايست كاركنان با آنان
2) انجام نشدن امور آن ها توسط كاركنان مربوطه
البته بايد متذكر شويم عوامل فردي ديگري از جمله عدم اطلاع رساني كامل، شرايط و محيط كاري نامناسب براي مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازي و … در عدم رضايت ارباب رجوع و مشتري تاثير دارد.
افراد به دليل اين كه چون متفاوتند و به دلايل وراثتي و محيطي داراي خصوصيات و مشخصه هاي منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاري متفاوتي دارند و در برابر شرايط ثابت، واكنش هاي رفتاري متفاوتي از خود نشان ميدهند.
در ادارات هم شاهد اين موضوع هستيم. بارها مشاهده كرده‌ام يك نوع رفتار (عليرغم شايستگي) با يك ارباب رجوع كه رضايت وي را در پي داشته است ولي اعمال همين رفتار با فرد ديگر واكنشي عكسي را شاهد بوده‌ام يا اينكه تعدادي از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آن ها آن قدر عصباني و ناراضي نيستند كه افراد ديگر به پرخاشگري ميپردازند.
همگي عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نيازهاي اوليه ارباب رجوع (رفتاري و انجام امور آن ها) و رفع آن ها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آن ها مطالبي مفيد را از ديدگاه‌هاي متفاوت عرضه نمايد.

تعداد صفحات:172
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله تحقيق
تاريخچه مطالعاتي
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات تحقيق
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
ارزيابي عملكرد
معيارهاي مالي و غير مالي
ارزيابي متوازن
كارت ارزيابي متوازن
رضايت مندي
مفهوم بازاريابي و بازاريابي خدماتي
مديريت بازاريابي
بازاريابي خدماتي
ويژگي هاي امور خدماتي
مفاهيم اوليه رضايت مشتريان
تعريف مشتري
مفهوم رضايت مندي مشتري
اهميت دستيابي به رضايت مندي مشتري
سنجش رضايت مشتريان
مزاياي دستيابي به رضايت مندي مشتري
رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
طبقه بندي مدل هاي شكل گيري رضايت مندي مشتري
مفاهيم نوين در مشتري گرايي
تعريف مديريت ارتباط با مشتري
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي مشتريان
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي سازمان ها
باشگاه مشتري
تعريف باشگاه مشتري
اثرات حفظ كنندگي يك باشگاه مشتري
زنجيره حفظ كنندگي باشگاه مشتري
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
مقياس سروكوال(كيفيت خدمات)
مدل فني / عملياتي كيفيت خدمات
مدل كانو
نيازها، خواسته‌ها و انتظارات بيمه گذاران
اهميت رضايت خريدار (بيمه گذار)
انواع بازار بيمه و رضايت بيمه گذار
شيوه‌هاي ابراز نارضايتي
تاريخچه بيمه
سير تحول بيمه
آغاز حرفه بيمه گري
لويدز لندن
تاريخچه بيمه در ايران
تعريف واژه بيمه
نقش بيمه
تقسيم بندي انواع بيمه
بيمه‌هاي اجتماعي
بيمه‌هاي بازرگاني
علل نياز انسان ها به بيمه‌هاي اشخاص
تفاوت هاي بيمه‌هاي درماني اختياري با بيمه‌هاي درماني اجباري
بيمه‌هاي درماني
بيمه‌هاي فردي
بيمه‌هاي گروهي
عامل پيدايش، گسترش و تكامل بيمه‌هاي گروهي
پوشش فردي در برابر پوشش گروهي
خصوصيات بيمه‌هاي گروهي
وضع بيمه درماني در كشورهاي مختلف
خطر موضوع بيمه درماني
صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران
بيمه درمان مكمل در ايران
ساختار بيمه درمان مكمل
چگونگي صدور بيمه‌هاي درماني
هدف از صدور بيمه نامه درماني
بيمه‌هاي درماني و طرح‌هاي مختلف آن
قرارداد بيمه
مشخصات قرارداد‌هاي بيمه
بيمه نامه
ريسك يا خطر در بيمه
بيمه اتكايي – ريسك هاي بيمه درماني
اصول حاكم بر قرارداد‌هاي بيمه
تورم و بيمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بيمه
مبناي تعيين حق بيمه مكمل درمان (درآمد)
تاريخچه تحقيقات و مطالعات انجام شده
پيشينه داخلي تحقيق
پيشينه خارجي تحقيق
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
روشهاي گردآوري اطلاعات
مدل تبييني تحقيق
ابزار گردآوري اطلاعات
تعيين روايي و پايايي ابزار اندازه گيري
جامعه و نمونه
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه‏
توزيع فراواني پاسخ ها
شاخص هاي آمار توصيفي
متغيرهاي مستقل
آزمون همگوني ميانگين نمونه با جامعه
آزمون فرضيه ها
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم
خلاصه نتايج بدست آمده
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتيجه فرضيه فرعي اول
نتيجه حاصل از آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه فرضيه فرعي سوم
نتيجه فرضيه اصلي
بحث و نتيجه گيري كلي
پيشنهادها
پيشنهادهايي مبتني بر يافته‌هاي فرضيات تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي
محدوديت‌ها و مشكلات تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
جداول آماري
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
ابعاد مختلف كيفيت خدمات
جدول امتياز دهي پاسخ‌هاي مقياس ليكرت
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ)
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ) براي سوالات مربوط به هر فرضيه
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي اول
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي دوم
توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي بيمه شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي سوم
جدول آمار توصيفي داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصيفي داده ها- شرايط كيفي حاكم بر شركت
جدول آمار توصيفي داده ها- مراكز درماني طرف قرارداد
جدول آزمون t تك نمونه اي به منظور تعميم يافته ها به جامعه آماري
جدول آمار توصيفي داده ها- درآمد
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين – واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي اول
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي دوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي سوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها (دروبين _ واتسون)
جدول نتايج آزمون هم خطي متغيرهاي مستقل
جدول ضرايب رگرسيون چندگانه
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون چندگانه
خلاصه نتايج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلي كارت ارزيابي متوازن
مزاياي جلب رضايت مشتري
خواسته مشتريان و محصول شركت بيمه
ارتباط بين رضايت مشتري و سود
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرايط كيفي حاكم بر شركت
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراكز درماني طرف قرارداد
توزيع خطاها (فرضيه فرعي اول)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي دوم)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي سوم)
توزيع خطاها (فرضيه اصلي)

چكيده:
در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه مكمل درمان مورد بررسي قرار گرفت. در اين بررسي معيار رضايت مندي مشتريان بعنوان معيار غيرمالي و درآمد شركت بعنوان معيار مالي در نظر گرفته شد. جامعه آماري شعب شركت بيمه آتيه سازان حافظ در سراسر كشور انتخاب گرديد. كه با استفاده از فرمول تعيين نمونه براي جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعيين گرديد و پرسشنامه‌اي حاوي 34 سوال جهت سنجش معيار غيرماي رضايت مندي مشتريان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوري گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون t تك نمونه‌اي و همچنين محاسبه ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون انجام شد و از آماره‌هاي t و F استفاده شد. جهت انجام تجزيه تحليل آماري نرم افزارهاي (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه عليرغم بالا بودن ميزان رضايت مندي بيمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضايت مندي، (ميزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرايط كيفي حاكم بر شركت بيمه) (مراكز درماني طرف قرارداد شركت بيمه) با درآمد اين شركت رابطه معناداري وجود ندارد.

مقدمه:
پيچيدگي محيط عرصه رقابتي كسب و كار و افزايش انتظارات مشتريان، ضرورت آگاهي از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وري را پيش از پيش آشكار نموده است. از اين رو مديران امروز در جستجوي دستيابي به يك راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذير جهت ارزيابي عملكرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمينان از اجراي استراتژي هاي خود، بتوانند اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش را به دست آورده و با نگاه به آينده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمايند. يك متد ارزيابي، بايستي قادر باشد كه وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون (بازار، رقبا و سازمان‌هاي ديگر) مشخص كند، علاوه بر اين ها نشانگر ميزان اثر بخشي كليه فعاليت‌هاي صورت گرفته در سازمان نيز باشد. از جامع‌ترين و كاملترين روش‌هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌هاي آن استفاده مينمايد روش كارت ارزيابي متوازن ميباشد. روش مزبور با تاكيد و تمركز بر چهار جنبه كليدي و محوري مالي، مشتري، فرآيندها و رشد و يادگيري سازماني، كه تمامي فرآيندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل ميشود نسبت به تهيه معيارها و شاخص‌هاي مورد نياز و ارزيابي سازمان بر مبناي تحقق مقادير آن ها و بر اساس برنامه‌هاي عملياتي مصوب صورت ميپذيرد. با توجه به اهميت مشتريان شركت‌هاي بيمه كه اصلي ترين سرمايه اين شركت‌ها به شمار مي روند در تحقيق حاضر به بررسي رضايت مندي ايشان بر درآمد شركت ‌بيمه مكمل درمان ميپردازيم.

تعداد صفحات:74
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
سخني چند
چكيده مقاله
پيشگفتار
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه(كليات)
فصل دوم
جامعه
امت
ولايت
قرآن و عدالت اجتماعي
نخبگان و دانشجويان
فرهنگ
موانع پيشرفت
موانع پيشرفت از نظر رئيس جمهور
راز و رمز سقوط و پيشرفت جامعه از ديدگاه امام علي (ع)
توسعه
توسعه از نظر اسلام و قرآن
توسعه و پيشرفت ايران
چشم انداز بيست ساله ايران اسلامي
مقايسه ايران با ساير كشورهاي توسعه يافته
عوامل پيشرفت
پيشرفت فناوري
عوامل پيشرفت در جامعه در زمينه رشد و تكنولوژي
بهره وري
انگيزه پيشرفت
فصل سوم
روش تحقيق
فصل چهارم
بيان داده ها و تجزيه و تحليل
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهاد راه كارها
مناجات
منابع و ماخذ

چكيده مقاله:
توسعه يعني پيشرفته شدن، رشد كمي و كوشش و راه‌حلي جهت برطرف كردن فشارها و مشكلات كه در ابعاد فرهنگي، اقتصادي، اجتماعي، سياسي و امنيتي ميباشد در اسلام به معني عمران است يعني علاوه بر معناي كمي معناي كيفي هم دارد.
پيشرفت آرماني است كه همه‌ افراد، اقوام، اقوام، مذاهب، سيلقه‌ها، گرايش‌ها و اعتقادات را زير چتر همبستگي قرار ميدهد. كشوري پيشرفته‌اي كه از اين اصول پيروي كند اخلاق بعنوان اصل پايه، وحدت، مسئوليت‌ پذيري، احترام به قانون و مقررات، احترام به حقوق شهروندي، عشق و علاقه به كار، تحمل سختي ها به منظور سرمايه‌گذاري آينده، ميل به ارائه كارهاي برتر و فوق‌العاده نظم‌پذيري، فناوري، رشد تكنولوژي، بهره‌وري در كليه سطوح فردي تا سازماني.
از موانع پيشرفت، عدم شناخت جايگاه واقعي فردي يا اجتماعي، بحران آفريني هاي سياسي و فرهنگي توسط كشورهاي سلطه‌گر، عدم هماهنگي بين مراكز علمي و تحقيقاتي با صنايع مختلف و ساير منابع، عدم اعتماد به نفس و عدم باور توانايي هاي خود، عقب‌ نشيني از اصول اسلام عدم جذب نخبگان و مغزهاي متفكر، عدم شناخت مشكلات مردم از سوي مسئولان، و براي برداشتن اين موانع ميتوان موارد زير را نام برد:
عزم و اراده جدي و نشاط و اميد، بالا بردن توانمندي ها، تقويت روحيه ايماني و و تقوي، ارتقاي دانش و سطح علمي، توكل به خدا، داشتن اعتماد، انگيزها را مشخص كنيم مسئوليت‌ پذير باشيم، سخت‌كوش باشيم، استقامت و پشتكار داشته باشيم، همدلي و اتحاد و يكپارچگي داشته و آن را حفظ نمائيم پس براي پيشرفت و ترقي حداقل در توليد علم و فناوري و رفاه و عدالت اجتماعي و معنويت و استفاده صحيح از نعمات الهي و حرفه‌جويي حرف اول را ميزند و براي رسيدن به اين هدف بر تك تك افراد جامعه بخصوص بر صاحب منصبان اجرايي و نمايندگان مجلس شوراي اسلامي فرض است كه در برنامه‌ريزي و قانون گذاري ها به نحوي عمل نمايند كه كاملاً اين افق متعالي تبيين شده باشد و بر مجريان امور نيز فرض است كه با اتكاي به لطف و عنايت خداوند متعال در اين راه گام‌هاي استوار و دقيقي برداشته و از هيچ خدمتي فروگذاري ننمايند و به طبع آن ساير قوا و سازمان ها و نهادها نيز موظف هستند در اين دولت گام بردارند و در اين ميان نقش مردم و تك تك آحاد جامعه نيز در هر زمينه‌اي كه مربوط به آن ها ميشود از دست‌اندكاران امور در اين زمينه پشتيباني نموده و در اجراي امور و هم چنين در رفع موانع و مشكلات دولت دوش خدمت گزاران صديق اين مرز و بوم تلاش وافر نمايند. هيچ وقت همبستگي ملي و ديني و همدلي خود را از دست ندهيم و به ريسمان الهي چنگ بزنيم كه اين مهم ترين سلاح ملت ايران است.

تعداد صفحات:98
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول: كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت و ضرورت موضوع
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
فرضيات پژوهش
مدل مفهومي تحقيق
روش شناسي تحقيق
روش تحقيق
روش گردآوري اطلاعات
جامعه آماري
مشكلات تحقيق
تعريف اصطلاحات پژوهش
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
خلاصه فصل
فصل دوم – ادبيات و مباني نظري تحقيق
مقدمه
بخش اول – چارچوب نظري تحقيق
عدالت سازماني
انواع عدالت
عدالت توزيعي
عدالت رويه اي
عدالت تعاملي
عوامل موثر بر درك عدالت
پيامدهاي سازماني
رويه هاي سازماني
خصوصيات ادراك كننده
عملكرد
عوامل عملكردي
عوامل رفتاري
عوامل فرآيندي
عوامل موثر بر عملكرد از ديدگاه محققان
سيستم عملكرد فردي
مانع ساختاري تحقق عدالت در سازمان
فقدان نظريه عدالت
ساختار سازمان عدالت گرا
تعريف نشدن اهداف و استراتژي ها بر محور عدالت
محيط و تاثير آن بر رفتارهاي عادلانه
فناوري و عدالت سازماني
اندازه سازمان و امكان اجراي عدالت در آن
ساخت قدرت و كنترل، و عدالت سازماني
فرهنگ و زبان
توسعه عدالت در سازمان
رفتار شهروندي سازماني
انواع رفتار شهروندي در سازمان
ابعاد رفتار شهروندي
ويژگي هاي كليدي رفتار شهروندي
عوامل تاثير گذار بر رفتار شهروندي سازماني
مفاهيم مرتبط با رفتار شهروندي سازماني
رابطه عدالت سازماني و رفتار شهروندي سازماني
رفتار شهروندي سازماني و فرسودگي شغلي در سازمان
فرسودگي شغلي
علل ايجاد فرسودگي شغلي
بخش دوم – تحقيقات انجام شده
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
نتيجه گيري فصل دوم
خلاصه فصل دوم
فصل سوم – روش شناسي پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري پژوهش
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار پژوهش و روش گردآوري اطلاعات
روايي پرسشنامه
پايايي پرسشنامه
روش هاي آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
توصيف داده ها
جنسيت
سن
تحصيلات
سابقه كار
آمار استنباطي
نتايج توصيفي
نتايج استنباطي
نتايج آزمون كولموگروف – اسميرنف تك نمونه اي
آزمون فرضيه هاي پژوهش
بررسي نقش متغيرهاي توصيفي در ارزيابي عدالت سازماني و رفتار شهروندي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج و ارائه پيشنهادات و راهكارها
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
نتايج پژوهش
نتايج فرضيات تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
پيوست – پرسشنامه
منابع
ABSTRACT

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي عدالت توزيعي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي عدالت رويه اي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي عدالت مراوده اي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي وظيفه شناسي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي جوانمردي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي فضيلت شهروندي
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي احترام و تكريم
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه هاي نوع دوستي
ميانگين و انحراف معيار عدالت سازماني و ابعاد آن
ميانگين و انحراف معيار رفتار شهروندي و ابعاد آن
آزمون كولموگروف – اسميرنف تك نمونه اي براي متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج ضريب همبستگي پيرسون
نتايج تحليل واريانس عدالت سازماني و ابعاد رفتار شهروندي
بررسي اثر جنسيت پاسخ دهندگان بر روي ابعاد عدالت سازماني
بررسي اثر جنسيت پاسخ دهندگان بر روي ابعاد رفتار شهروندي سازماني
بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي ابعاد عدالت سازماني
بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي ابعاد رفتار شهروندي سازماني
بررسي اثر تحصيلات پاسخ دهندگان بر روي ابعاد عدالت سازماني
بررسي اثر تحصيلات پاسخ دهندگان بر روي ابعاد رفتار شهروندي سازماني
بررسي اثر سابقه كار پاسخ دهندگان بر روي ابعاد عدالت سازماني
بررسي اثر سابقه كار پاسخ دهندگان بر روي ابعاد رفتار شهروندي سازماني

فهرست نمودار:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه به تفكيك سابقه كار
ميانگين گويه هاي عدالت توزيعي
ميانگين گويه هاي عدالت رويه اي
ميانگين گويه هاي عدالت مراوده اي
ميانگين گويه هاي وظيفه شناسي
ميانگين گويه هاي جوانمردي
ميانگين گويه هاي فضيلت شهروندي
ميانگين گويه هاي احترام و تكريم
ميانگين گويه هاي نوع دوستي
ميانگين ابعاد عدالت سازماني
ميانگين ابعاد رفتار شهروندي سازماني

چكيده:
هدف از انجام اين پروژه بررسي رابطه بين عدالت سازماني و رفتار شهروند سازماني در شهرداري كاشان ميباشد. با توجه به موضوع و اهداف مورد بررسي در اين پژوهش از روش توصيفي بارويكرد پيمايشي استفاده شده است. جامعه آماري در اين پژوهش كارمندان شهرداري شهرستان كاشان ميباشند.
با توجه به تعداد جامعه پژوهش، براساس جدول مورگان 98 نفر از كارمندان شهرداري شهرستان كاشان انتخاب گرديدند، درضمن روش نمونه گيري بصورت تصادفي ساده انجام شده است بمنظور بررسي پيشينه اطلاعات اوليه از منابع مكتوب و اسناد پژوهشي و بمنظور توصيف وضعيت پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده هاي حاصل از پژوهش از شاخص هاي آمار توصيفي و استنباطي در محيط نرم افزاري، spss استفاده شده است. در سطح آمار توصيفي از فراواني، درصد فراواني، ميانگين و ميانه به منظور توصيف واقعيت هاي جمع آوري شده، استفاده شده است و آمار استنباطي به آن دسته از روشهاي آماري گفته ميشود كه ما را قادر ميسازد تا با استفاده از داده هاي دانسته شده كه از آن گرفته شده است، استنباط كنيم. در اين پژوهش از آزمون رتبه بندي فريدمن، كروسكال واليس و كولموگروف -اسميرنف دو نمونه اي استفاده شده است.
نتايج فرضيات تحقيق نشان داد كه بين عدالت سازماني و رفتار شهروند سازماني رابطه معنا داري وجود دارد. عدالت سازماني بين كاركنان شهرداري كاشان بطور معنا داري وجود دارد همچنين نتايج نشان داد بين مولفه هاي عدالت سازماني و رقتار شهروند سازماني همبستگي مثبت و معناداري وجود دارد.

مقدمه:
درشرايط كاملاً متحول حاكم بر سازمان ها، افزايش رقابت و لزوم اثربخشي آن درچنين شرايطي، نياز آنها را به نسل ارزشمندي از كاركنان، بيش از پيش آشكار نموده است، نسلي كه از آنها بعنوان سربازان سازماني ياد ميشود. اين كاركنان بي ترديد، وجه مميز سازمان هاي اثر بخش از غيراثربخش هستند چراكه سازمان را موطن خود ميدانند و براي تحقق اهداف آن، بي هيچ چشم داشتي افزون بر نقش رسمي خود عمل نموده و از هيچ تلاشي دريغ نميكنند. امروزه از تلاش هاي فراتر از حد انتظار، داوطلبانه، سودمند و مفيد، تحت عنوان رفتارهاي افزون بر نقش يا رفتارهاي شهروندي سازماني ياد ميكنند. اكثر مديران نيز خواهان كاركناني هستند كه بيش از وظايف شرح شغل خود فعاليت ميكنند. آنها به دنبال كاركناني هستند كه به فراسوي انتظارات ميروند، به ميل و خواست خود به رفتارهايي دست ميزنند كه جزو وظايف رسمي شغلي شان نيست و بطور كلي رفتار شهروندي سازماني بالايي دارند. چنين رفتارهايي فرانقشي براساس ادراك از واقعيت شكل ميگيرد نه خود واقعيت. در اين راستا، چنانچه ادراك افراد از واقعيت بر مبناي انصاف و عدالت باشد رفتارهاي فرانقشي يا رفتار شهروندي سازماني بروز پيدا خواهد كرد برخي از نظريه پردازان سازمان معتقدند كه ساختار سازماني از مهم ترين عوامل تعيين كننده رفتار است ضمن اينكه برخي برآنند كه ساختار سازمان ها تابع رفتار انسان ها به ويژه گروه هاي ذي نفوذ فعال در سازمان است.

تعداد صفحات:100
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزيي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
تعريف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
پيشينه و تاريخچه
ادبيات پژوهش
تعريف مشتري
نيازها و انتظارات مشتري
رضايت مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
انواع روش هاي مشتري مداري
چالش‌هاي اجرايي
مزاياي به كارگيري سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
چگونه CRM خود ميتواند سود آور باشد؟
دلايل حركت سازمان ها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري
تجارب سنتي بازاريابي در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضايت مشتري چيست؟
رضايت مشتري چه اثري در كسب و كار يك عرضه كننده دارد؟
اندازه گيري رضايت مشتري (CSM)
چگونگي تحليل نياز مشتري
ارزش از ديدگاه مشتري
مباني و اصول مشتري مداري در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل توصيفي
تحليل توصيفي سوالات
تحليل استنباطي
متغيرهاي دموگرافيك
فرضيه هاي تحقيق
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كاربردي
پيوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحليل توصيفي سن
توزيع فراواني جنسيت
توزيع فراواني زمينه فعاليت
توزيع فراواني سطوح تحصيلات
تحليل توصيفي نگرش مراجعه كنندگان
تحليل توصيفي مقايسه نگرش زنان و مردان
تحليل توصيفي سوال يك
تحليل توصيفي سوال دو
تحليل توصيفي سوال سه
تحليل توصيفي سوال چهار
تحليل توصيفي سوال پنج
تحليل توصيفي سوال شش
تحليل توصيفي سوال هفت
تحليل توصيفي سوال هشت
تحليل توصيفي سوال نه
تحليل توصيفي سوال ده
تحليل توصيفي سوال يازده
تحليل توصيفي سوال دوازده
تحليل توصيفي سوال سيزده
تحليل توصيفي سوال چهارده
تحليل توصيفي سوال پانزده
تحليل توصيفي سوال شانزده
تحليل توصيفي سوال هفده
تحليل توصيفي سوال هجده
تحليل توصيفي سوال نوزده
تحليل توصيفي سوال بيست
تحليل توصيفي سوال بيست و يك
تحليل توصيفي سوال بيست و دو
تحليل توصيفي سوال بيست و سه
تحليل توصيفي سوال بيست و چهار
تحليل توصيفي سوال بيست و پنج
تحليل توصيفي سوال بيست و شش
تحليل توصيفي سوال بيست و هفت
تحليل توصيفي سوال بيست و هشت
تحليل توصيفي سوال بيست و نه
مقايسه نگرش بر اساس گروه سني
مقايسه نگرش بر اساس جنسيت
مقايسه نگرش بر اساس زمينه فعاليت
مقايسه نگرش بر اساس تحصيلات
مقايسه نگرش بر اساس رشته تحصيلي
بررسي رابطه عدالت رويه اي و عملكرد
بررسي رابطه عملكرد و توضيح و تلاش
بررسي رابطه عملكرد و رفتار مودبانه
بررسي رابطه عدالت توزيعي و عملكرد

فهرست نمودارها:
نمودار هيستوگرام سن
نمودار هيستوگرام امتياز نگرش
نمودار فراواني سوال چهار
نمودار فراواني سوال پنج
نمودار فراواني سوال شش
نمودار فراواني سوال هفت
نمودار فراواني سوال هشت
نمودار فراواني سوال نه
نمودار فراواني سوال ده
نمودار فراواني سوال يازده
نمودار فراواني سوال دوازده
نمودار فراواني سوال سيزده
نمودار فراواني سوال چهارده
نمودار فراواني سوال پانزده
نمودار فراواني سوال شانزده
نمودار فراواني سوال هفده
نمودار فراواني سوال هجده
نمودار فراواني سوال نوزده
نمودار فراواني سوال بيست
نمودار فراواني سوال بيست و يك
نمودار فراواني سوال بيست و دو
نمودار فراواني سوال بيست و سه
نمودار فراواني سوال بيست و چهار
نمودار فراواني سوال بيست و پنج
نمودار فراواني سوال بيست و شش
نمودار فراواني سوال بيست و هفت
نمودار فراواني سوال بيست و هشت
نمودار فراواني سوال بيست و نه

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني شهرستان كاشان و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگاني است كه به صورت نمونه گيري تصادفي در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان (اتاق بازرگاني شهرستان كاشان) با 29 گويه است. نتايج آماري نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگويان نسبت به توضيحات، راهنمايي ها، تلاش ها، عدالت رويه اي، عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم هاي نوين مديريتي در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از به كارگيري چنين سيستم هايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. دراين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتريان بعنوان سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آن ها، نگرش و حركت به سمت مشتري مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتريان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است.
از مديريت ارتباط با مشتري در بخش دولتي به مديريت ارتباط با شهروندان ياد ميشود. اهداف مديريت ارتباط با شهروندان داراي اهداف و مفاهيم مشتركي با مديريت ارتباط با مشتري است و در واقع يك استراتژي مشخص در ارتباط با شهروندان براي بخش دولتي تبيين مي نمايد. مديريت ارتباط با شهروند به مديريت كليه فعاليت ها و فرآيندهاي مرتبط با شهروندان، كانال هاي ارتباطي و راه حل هاي مبتني بر فناوري اطلاعات مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري ميپردازد و به نحوي كه بخش دولتي بتواند به بهترين و مناسب ترين صورت ممكن نياز شهروندان را پاسخگو باشد. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش (CRM) طرفداران زيادي پيدا كرده است.

تعداد صفحات:111
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
كليات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيه هاي فرعي
تعاريف نظري و عملياتي متغيرها
فصل دوم
ادبيات تحقيق
بخش اول – رضايت جنسي
مقدمه
رضايت جنسي مطلوب
تكنيك
رضايت روابط زناشويي در ازدواج
تعريف تعرض جنسي
تعريف عام رضايت
تعريف خاص رضايت (تماس جنسي)
جلب رضايت جنسي همسر
بقاي رابطه
رابطه رضايت زناشويي و رضايت جنسي
دلبستگي آري، وابستگي هرگز
ازدواج نكرده‌ها بخوانند
اطلاعات لازم در مورد رضايت جنسي و ارگاسم خانم ها
ده عامل موثر در كاهش رضايت جنسي زنان و مردان
رضايت جنسي در مردان و زنان چگونه است؟
شاخص‌هاي رضايت جنسي در مردان و زنان
چه كساني بيشتر به رضايت جنسي ميرسند؟
جلب رضايت جنسي همسر
جلب رضايت جنسي در بقاي رابطه
راهكار‌هايي براي رضايت جنسي
شكستن عادت‌هاي روتين
با شريك جنسي خود صحبت كنيد
ورزش و تغيير وضعيت ظاهري
رضايت جنسي و ناتواني جنسي در زنان
علائم و نشانه ها
علل
چه زمان بايد به پزشك مراجعه كرد؟
غربالگري و تشخيص
درمان
درمان هاي غير دارويي براي ناتواني جنسي در زنان
درمان هاي دارويي براي ناتواني جنسي در زنان
درمان هاي در حال پديدار شدن
مهارت هاي كنار آمدني
بخش دوم – رضايت زناشويي
رضايت زناشويي
خوشبختي در زندگي زناشويي و رضايت زناشويي
خوشبختي در زندگي زناشويي و رضايت زناشويي
خانواده – رضايت زناشويي
خشنودي در خانواده و عوامل موثر در آن
ناخشنودي و طلاق در خانواده و علل آن
بهداشت رواني يا رضايت زناشويي
تعريف سازمان جهاني
اهميت رضايت زناشويي
رضايت زناشويي در پرتو پاي بندي به آموزه هاي ديني
دين باوري و رضايت زناشويي
امنيت رواني و رضايت زناشويي، در پرتو ياد خدا
آثار شكرگزاري بر رضايت زناشويي
توكل و رضايت زناشويي
رضايت زناشويي در نظام خانواده
تعريف رضايت
پيدايش رضايت
ابعاد رضايت
عوامل موثر در رضايت زناشويي
رضايت از زندگي زناشويي
عوامل موثر در رضايت مندي زناشويي
پيشينه پژوهش
پژوهش هاي خارجي
پژوهش هاي داخلي
فصل سوم
روش تحقيق
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
ابزار اندازه گيري پژوهش
اعتبار و روايي اندازه گيري
تعيين اعتبار (روايي) پرسشنامه
تعيين پايايي ( قابليت اعتماد) پرسشنامه
روش جمع آوري اطلاعات
فصل چهارم
تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش
مقدمه
توصيف داده ها
تحليل داده ها
فصل پنجم
نتيجه گيري و پيشنهادات
هدف
فرضيات پژوهش
بيان يافته ها و نتيجه
نتايج استنباطي (نقد و بررسي فرضيات)
منابع
منابع فارسي
منابع خارجي
پيوست ها : پرسشنامه
خروجي نرم افزار SPSS

چكيده:
هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير نقش رضايت جنسي بر ميزان رضايت زناشويي دانشجويان متاهل دانشگاه پيام نور كاشان ميباشد. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش تحقيق از نوع توصيفي – پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه دانشجويان متاهل دانشگاه پيام نور شهرستان كاشان ميباشد.
براي بدست آوردن حجم نمونه در تحقيق حاضر از فرمول كوكران استفاده شده است و حجم نمونه 100 نفر تعيين شد و سپس با استفاده از روش نمونه گيري اتفاقي (تصادفي ساده) جمع آوري اطلاعات به صورت فيزيكي صورت گرفت.
در تحقيق حاضر از دو پرسشنامه استفاده شده است: پرسشنامه رضايت جنسي هادسون و پرسشنامه رضايت زناشويي ENRICH. اعتبار محتواي اين پرسشنامه توسط استاد راهنما و تعدادي از مديران و كاركنان شركت هاي مختلف مورد تأييد قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار ميباشد. بنابراين بمنظور اندازه گيري قابليت اعتماد كه از روش آلفاي كرونباخ استفاده شد. ضريب آلفاي بدست آمده در اين مطالعه براي متغير رضايت جنسي 849/0 بوده است. همچنين براي متغير رضايت زناشويي 942/0 ميباشد. در پژوهش حاضر جهت بررسي داد ه هاي آماري از نر م افزار SPSS استفاده شده است. دو نوع آمار توصيفي و استنباطي براي تحليل داده ها استفاده شده است.
نتايج تحقيق حاضر نشان ميدهد مولفه رضايت جنسي بر مولفه هاي تحريف آرماني زندگي زناشويي، رضايت زناشويي (خرده مقياس)، مسائل شخصيتي زندگي، ميزان ارتباط، ميزان حل تعارض زندگي، ميزان مديريت مالي زندگي، فعاليت هاي اوقات فراغت زندگي،‌ روابط جنسي زندگي،‌ رابطه با فاميل و دوستان زندگي، نقش هاي مساوات طلبانه زندگي و جهت گيري مذهبي زندگي تاثير معنا داري دارد. تنها مولفه رضايت جنسي بر فرزندان و فرزندپروري زندگي زناشويي رابطه معكوس دارد.

مقدمه:
رضايت از زندگي زناشويي به عوامل متعددي وابسته است كه يكي از مهم ترين اين عوامل، ميتواند داشتن روابط جنسي سالم و خوشايند باشد. با اين حال اطلاعات پايه در اين زمينه در جامعه ايران بسيار اندك است. پژوهش حاضر با هدف تعيين ارتباط رضايت جنسي و رضايت از زندگي زناشويي انجام گرفته است. فعاليت هاي جنسي در انسان علاوه بر غريزي بودن براي وي بسيار حياتي بوده و با گذشت زمان مفاهيم مذهبي، عرفاني، تاريخي را نيز با خود همراه نموده است.
يانگ در اين زمينه بيان ميدارد كه ميزان خرسندي از روابط جنسي و توانايي فرد در ايجاد لذت دو طرفه را رضايت جنسي مينامند. استحكام روابط زناشويي بدون داشتن روابط جنسي رضايت بخش به خطر مي افتد؛ لذت جنسي از مهم ترين لذت هايي است كه يك فرد در طول عمر خود از آن بهره مند مي شود و اين لذت است كه سختي هاي زندگي و مشكلات بين زوجين را قابل تحمل مينمايد. رضايت جنسي، يعني فرد درباره ماهيت و مسائل جنسي خود فكر كند، از تاثيري كه روي ديگران مي گذارد، آگاه باشد و ابعاد جنسي زندگي خود را به صورت جراتمندانه ابراز نمايد.
رضايت زناشويي برآوردي از ميزان شادكامي و خشنودي موجود در رابطه، ميزان تلاش در جهت موفقيت‌ آميز بودن آن و نيز فراواني تعارضات تجربه‌ شده در رابطه ميباشد.
رضايتمندي زناشويي يكي از مفاهيمي است كه وجود و يا عدم وجود مشكلات زناشويي به كمك آن معرفي ميشود. نارضايتي زناشويي مفهومي است كه با ناسازگاي و تعارض زناشويي رابطه دارد. بدين معني كه با افزايش تعارض در روابط همسران، ناسازگاري افزايش يافته و به دنبال آن نارضايتي بيشتري حاصل ميشود.
در خصوص عوامل مختلفي كه ميتوانند بر رضايت زناشويي تاثير گذار باشند تحقيقات گسترده اي صورت گرفته است و پژوهشگران به علل مختلفي اشاره كرده اند. يكي از عواملي كه طبق تحقيقات ميتواند بر روي رضايت زناشويي تاثير بگذارد رضايت جنسي زوجين ميباشد.
سينها و ماكرجي معتقدند كه، رضايت زناشويي زماني محقق ميگردد كه وضعيت موجود در رابطه زناشويي با وضعيت مورد انتظار فرد منطبق باشد. سيزر رضايت زناشويي از يك رابطه را، ارزيابي ذهني فرد از آن رابطه ميداند. اسچوماچر مهم ترين عامل در رضايت زناشويي را انطباق بين همسران معرفي ميكند. او معتقد است كه، رضايت زناشويي را انطباق بين وضعيت كنوني و موجود زندگي زناشويي با وضعيت مورد انتظار همسران از زندگي زناشويي تعريف ميكند. كرستوفر و اسپيجر در تحقيق خود گفته اند كه، رضايت جنسي با ميزان بالايي از رضايت زناشويي مرتبط است.
گاتمن، كارني و برادبوري، واتسون و همكاران، عبداله‌زاده، دونلان و همكاران در زمينه تحقيق حاضر، تحقيق هاي زيادي انجام داده اند.

تعداد صفحات:126
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
هدف پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
تعريف نظري و عملياتي متغيرها
تعريف نظري
تعريف عملياتي
فصل دوم – پيشينه نظري پژوهش
مقدمه
بخش اول – هوش هيجاني
تاريخچه هوش هيجاني
تعريف هوش هيجاني
عوامل موثر بر هوش هيجاني
بلوغ هيجاني
ويژگي هاي هوش هيجاني
نظريه هاي مرتبط به هوش هيجاني
اهميت و ضرورت هوش هيجاني
هوش هيجاني و هوش عقلاني
ويژگي افرادي داراي هوش هيجاني بالا
طبقه بندي افراد بر مبناي هوشبهر و هوش هيجاني
آزمون ها و مقياس هاي هوش هيجاني
دلالت ارتقاء تحصيلي خود به خود
هوش هيجاني و زندگي خانوادگي
تاثير مثبت بر حرفه و تجارب
اثرات مفيد در سطح زماني
بخش دوم – فرزند اول
فرزند اول از نظر آدلر
روش هاي تربيتي فرزندان
زير منظومه همسران و قابليت هاي ارتباطي
برادران و خواهران
نقش پدر
نقش مادر در اجتماعي شدن كودك
ماردان و پدران در مقابله با كودكان
شيوه مقتدرانه
شيوه سهل انگار
شيوه استبدادي
اجتماعي شدن از طريق والدين
پذيرش
كنترل
محيط اجتماعي و جوان
جوان و دوستان
مرحله جواني
هويت شغلي
ايجاد هدف هاي شغلي
جوانان و انتخاب شغل
اصول صحيح تربيتي والدين
مسائلي كه در تربيت فرزندان اهميت دارند
بخش سوم – مروري بر پژوهش هاي انجام شده در مورد هوش هيجاني
پژوهش هاي انجام شده در ايران
پژوهش هاي انجام شده در خارج از كشور
فصل سوم – روش اجراي پژوهش
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
پرسشنامه هوش هيجاني بار – ان
روش اجراي پژوهش
روش تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
تجزيه و تحليل داده ها
بررسي فرضيه ها
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
بحث و نتيجه گيري
محدوديت ها
پيشنهادات
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه
پاسخنامه

چكيده:
پژوهش حاضر به صورت همبستگي با هدف بررسي مقايسه هوش هيجاني در فرزندان اول و فرزندان آخر خانواده انجام شده است. جهت دستيابي به هدف 60 نفر از فرزندان اول و آخر از شهرستان كاشان را با روش دستيابي تصادفي انتخاب و از طريق تست هوش هيجاني بار – ان از روش پس رويدادي و آزمون t مستقل مورد بررسي قرار گرفت و از مقايسه نتايج به دست آمده از اجراي پژوهش معلوم گرديد كه بين هوش هيجاني فرزندان اول و فرزندان آخر تفاوت معناداري وجود دارد با اين معنا كه ميزان هوش هيجاني در بين فرزندان اول بيشتر از فرزندان آخر خانواده مي باشد.

مقدمه:
سال هاست تصور ميشد كه هوش افراد (IQ)، موقعيت آنان را در زندگي تعيين ميكند. مدارس براي ثبت نام دانش آموزان در برنامه هاي مختلف و همچنين شركت ها و كارفرمايان براي انتخاب افراد، از آزمون (IQ) استفاده ميكردند.
ولي در ده سال اخير محققان دريافته اند كه (IQ) تنها شاخص موفقيت افراد نيست اكنون توجه به قسمت هوش هيجاني (EQ)است كه بعنوان شاخص ديگر موفقيت افراد محسوب ميشود.
هوش هيجاني از فاكتورهاي مهم در زندگي افراد بوده كار بر روي هر دو دسته از وقايع زندگي (ازدواج، مرگ افراد خانواده) تاثير بسياري دارد
دهه اخير ظهور بي سابقه تحقيقات علمي راجع به هيجانات مختلف (عشق، ترس، نفرت و غيره) بوده است. مهيج ترين دستاورد مربوط به تصوير برداري از مغز در حين فعاليت است كه به مدد روش هاي نوآورانه همچون تكنولوژي هاي جديد مغزنگاري حاصل شده است.
اين تكنولوژي ها براي نخستن بار در طول تاريخ بشر ما را قادر به ديدن چيزهايي كرده اند كه هميشه بعنوان گنجينه اي از رازهاي دست نيافتني تلقي مي شده است: اينكه توده در هم پيچيده سلول هاي مغز در هنگام تفكر، بروز احساسات، خيال بافي و رويا چگونه عمل ميكنند.
اين اطلاعات عصب زيستي شناختي براي ما اين امكان را فراهم مي آورد تا به گونه اي دقيق تر بفهميم كه بخش هاي مربوط به هيجانات عاطفي در مغز چگونه ما را وادار به خشم يا گريه ميكند و چگونه بخش هاي قديمي تر مغز كه ما را به جنگ با ديگران يا عشق ورزي به آن ها بر مي انگيزند در جهت عملكرد بهتر يا بدتر هدايت ميشوند.
هوش هيجاني نوع ديگر با هوش بودن است و شامل درك احساسات خود براي تصميم گيري مناسب در زندگي است. EQ توانايي كنترل حالت هاي اضطراب آور و كنترل واكنش هاست.
اين به معني پر انگيزه و اميدوار بودن به كار و رسيدن به اهداف است . بطور كلي، هوش هيجاني يك مهارت اجتماعي است و شامل همكاري با ساير مردم، كاربرد احساسات در روابط و توانايي رهبري ساير افراد ميباشد.

تعداد صفحات:68
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
گزارش كارآموزي در بنياد شهيد
مقدمه
تاريخچه روابط عمومى
روابط عمومى در ايران
جايگاه روابط عمومي در ايران
بنياد شهيد
معرفي محل كارآموزي
اساسنامه
قانون اساسنامه بنياد شهيد انقلاب اسلامي
‌فصل اول: كليات
‌فصل دوم: اهداف و وظايف
‌فصل سوم: اموال، دارايي ها و منابع مالي
‌فصل چهارم: اركان
‌فصل پنجم: امور مالي و اداري
فرمان امام خميني (قدس سره) مبني بر تاسيس بنياد شهيد انقلاب اسلامي ساختار سازمان بنياد
ساختار سازمان بنياد
وظايف
بخش پژوهش و تبليغات
جايگاه روابط عمومي در بنياد
شرح وظايف روابط عمومي در بنياد
وظايف روابط عمومى
پيام امام خميني (ره) مبني بر تاسيس بنياد شهيد
تاريخچه
اهداف بنياد
سياست ها و خط مشي هاي اساسي
خدمات ارائه شده توسط بنياد شهيد و امور ايثارگران
اصول و سياست هاي كاري روابط عمومي بنياد شهيد و امور ايثارگران سراسر كشور
اهداف و وظايف بنياد شهيد
ساختار و تشكيلات
سازمان‌ها و تشكيلات وابسته
آمار ايثارگران تحت تكفل سازمان
ضمائم
تصاوير
منابع

مقدمه:
بي شك روابط عمومى، مانند ساير رشته هاى علوم انساني مورد غفلت قرار گرفته است و توسعه روزافزون و ارتباط و اطلاعات در كشور ها، نتوانسته در آن تاثيرى داشته باشد. حتى كشور در حال توسعه ما نيز چنين وضعى دارد. مشكلات و ناكارآيي ادارى در كشور ما پديده نو و جديدى نيست و سالهاست كه شركت هاى مربوطه، براى اصلاح ساختارى آن ها مطالعه و برنامه ريزى ميكنند، هر چند تاكنون اقداماتى نيز به عمل آمده است. در عصر ارتباطات و اطلاعات در موقعيتي كه جامعه متحول ما رو به سوى تكامل دارد و مدنيت را جست وجو ميكند، روابط عمومى از اجزا و عناصر اصلى ارتباطات است و در ايجاد بستر هاى مشاركت ذهني و عيني نقش نهادى و بنيادى دارد، زيرا جنس و ماهيت مجموعه وظايف و فعاليتهاى آن بطور عمده، (ارتباطى، تعاملى و تبادلي) است. امر مشاركت با مقوله اطلاع رساني كه از مهم ترين رويكردهاى روابط عمومى است آغاز ميشود و بسيارى ديگر از كارهاى اجراى تحقق مشاركت از جمله تمهيدات ترغيبى، همان امور رايج كاربردى روابط عمومى است.
مقتضى نيست كه ارتباطات مردم با شركت ها سرد و عارى از مهر و رغبت باشد، بجاست، كه با انجام مطالعات و بررسى هاى لازم اساساً معلوم شود كه شركت هاى ما واقعاً به چه رويه و رويكردى براى تعامل با مردم نياز دارد؟ يكى از عواملى كه در سرنوشت هر گروه و فرد اهميت و ارزش دارد و آن ها را براى رسيدن به هدفشان يارى مى دهد، كيفيت رابطه آن ها با افراد و موسساتى است كه با آن سر و كار دارند. همچنين، نقش عمده روابط عمومى، كاهش و نزديك كردن اذهان عمومى به واقعيت در شركت هاست. توانايي شناخت و اقدام آگاهانه، كاربرد اقدام هاى روابط عمومى را افزايش داده و منجربه تحرك و كارايي آن ها خواهد بود. چنانچه به مهم ترين عامل اجتماعى موثر، در روابط اجتماعى تبديل شده و انتظار و نقش هاى برشمرده در وظايف آن ها، آن مهم را پشتيباني خواهد كرد. در نتيجه آمار سازنده و مرتبط با شرايط به وجود خواهد آمد.
هر اندازه ارتباط در روابط عمومى، بطور مفيد، مستقر و شكل موثرى گسترش يافته باشد، همان اندازه آن فرد، گروه و موسسه در دستيابي به اهداف خود موفق تر مى شوند. امروزه، دستگاه هاى دولتى روز به روز وسيع تر، وظايف آن ها سنگين تر و پيچيده تر ميشود، اين روند فعاليت گوناگون آن ها را متحول كرده و ميان مردم و دولت و نيز اركان دولتي روابط نزديكتر برقرار ميشود. با توجه به وظايف كلى روابط عمومى در حقيقت ميتواند، در حكم واسطه ميان دولت و مردم نقش قابل قبولي ايفا كند. آن ها ميتوانند، با تنظيم برنامه دقيق به سوال ها و شك ها و ترديد ها پاسخ بدهند.
در ايران، روابط عمومى در دستگاه هاى دولتي زودتر از موسسات خصوصى ايجاد شد اما موانع كار مسئولان روابط عمومى هاى دولتى، بيشتر از موانع ماموران موسسات غير دولتى است. به همين خاطر روابط عمومى هاى دولتى بايد توجه داشته باشند، مردم براحتي و چندان آمادگى ذهنى براى باور تلقينات و تفاسير آنان را نخواهند داشت. البته اين ديرباورى، اختصاص به مردم ما نداشته بلكه در اكثر كشور ها عموميت دارد، آن ها ناچارند با توجه به اين امر مهم برنامه و فعاليت هاى خود را تنظيم كنند.
متصديان روابط عمومى، بايد داراى معلومات وسيعى بوده و از استدلال و كيفيت منطق و تشكيلات مخالف و موافق شركت متبوع خود آگاه باشند تا بتوانند برنامه هاى خود را تنظيم كنند و فعاليت مخالفان را كم اثر كرده و پيام شركت خود را به گوش آن ها و اكثر مردم برسانند.