پژوهشگر

بهترين و ارزانترين سايت كارآموزي و پروژه و پايان نامه

دانلود پايان نامه تاثير ريسك سيستماتيك شركت ها با استفاده از تحليل موجك با توجه

۲۴ بازديد

تعداد صفحات:101
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليات پژوهش
مقدمه
تعريف و بيان مسئله پژوهش
ضرورت و اهميت پژوهش
اهداف پژوهش
اهداف فرعي پژوهش
سوالات پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
مدل مفهومي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
متغير مستقل
متغير وابسته
جنبه جديد بودن و نوآوري پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي پژوهش
قلمرو مكاني پژوهش
قلمرو زماني پژوهش
فصل دوم : مباني نظري و پيشينه پژوهش
مقدمه
تعريف واژگان كليدي
ريسك
ريسك سيستماتيك
شاخص ريسك سيستماتيك (β)
بازده سهام
تحليل موجك
مباني نظري تحقيق
ريسك مالي
ريسك غيرسيستماتيك
ريسك هاي غير مالي شامل
منابع ريسك مالي
ريسك بازار
ريسك اعتباري
ريسك مدل
ريسك عملياتي
ريسك قانوني
انواع ريسك مالي
روشهاي پيش بيني قيمت اوراق بهادار
روش پرتفوي يا تئوري گشت تصادفي
روش اساسي يا تجزيه و تحليل بنيادي
روش نموداري يا تجزيه و تحليل تكنيكي
برخي از اصطلاحات سرمايه گذاري
مدل قيمت گذاري داراييهاي سرمايه اي
عوامل موثر بر ريسك و بازده سرمايه گذاري در محصولات مالي
فصل سوم : روش شناسي پژوهش
مقدمه
روش تحقيق
ابزار گردآوري اطلاعات و روش تجزيه و تحليل آن
قلمرو پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
شيوه گردآوري اطلاعات
روايي و اعتبار داده ها
جامعه و نمونه آماري
مدل پژوهش
متغيرهاي پژوهش
متغير مستقل
روش تجزيه و تحليل داده ها
تحليل طيفي
محدوديت هاي تحليل طيفي
تحليل موجك
تبديل فوريه
تبديل فوريه پنجره اي (WFT)
تبديل موجك پيوسته CWT
تبديل موجك حداكثر همپوشايي
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تشريح روشهاي آماري جهت آزمون فرضيه هاي پژوهش
آمار توصيفي
آزمون هاي فرضيات
آزمون فرضيه دوم
آزمون فرضيه سوم
آزمون فرضيه چهارم
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج فرضيات بر اساس تحليل موجك
محدوديتهاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات براساس نتيجه فرضيه ها
پيوست ها
منابع و ماخذ

فهرست اشكال:
مدل مفهومي تحقيق
نمونه اي از تبديل فوريه
نمونه اي از تبديل فوريه سري
نمونه هايي از تبديل فوريه پنجره اي
نمونه اي از تبديل موجك پيوسته
مقايسه نحوه تقسيم بندي صفحه زمان – فركانس (زمان – مقياس) در سه تبديل موجك، فوريه و فوريه پنجره اي

فهرست جداول:
شركت هاي نمونه آماري تحقيق از سال هاي 93-88
اطلاعات توصيفي متغيرها
ريسك ها
رابطه معناداري
نتايج رگرسيون در دوره هاي كم نوسان

چكيده:
در بازار سرمايه يكي از مهمترين مباحث ارتباط بين ريسك و بازده است، مخصوصاً ريسك سيستماتيك؛ زيرا اعتقاد بر اين است كه بازده سهام فقط تابعي از ريسك سيستماتيك است. تحقيقات بسياري در زمينه بررسي رابطه بين ريسك و بازده انجام شده است. از جمله اين تلاش ها، تحقيقي است كه توسط شارپ انجام شده است. كه با معرفي (مدل قيمت گذاري دارايي هاي سرمايه اي) را فرض كرد كه بين ريسك سيستماتيك و بازده اوراق بهادار رابطه خطي ساده و مثبتي وجود دارد. بمنظور آزمون فرضيات تحقيق ابتدا دوره تحقيق را بر اساس وارايانس شاخص هاي توليدات شركت هاي سهامي مورد آزمون به دو دسته دوره هاي پر نوسان و كم نوسان تقسيم شده است. سپس اطلاعات مربوط به ريسك سيستماتيك و بازده سهام در دوره هاي پر نوسان و كم نوسان را با روش تبديل موجك گسسته همپوشاني (DWT) و با موجك دابشيز 4 با استفاده از نرم افزار spss به دوره زماني كوچك تر تجزيه نموده، سپس به منظور آزمون فرضيه هاي تحقيق، از تحليل رگرسيون استفاده شده است. نتايج آزمون فرضيه هاي تحقيق نشان ميدهد رابطه معناداري بين ريسك سيستماتيك و بازده در دوره زماني پر نوسان در افق هاي زماني ميان مدت و بلند مدت وجود دارد. همچنين در دروه هاي زماني كم نوسان نيز در افق هاي زماني ميان مدت رابطه معناداري ميان ريسك سيستماتيك و بازده وجود دارد. ولي فقط در افق زماني بلندمدت 176 روزه رابطه معنادار ميان ريسك و بازده به اثبات ميرسد.
تحقيق حاضر به بررسي رابطه بين بازده سهام و ريسك سيستماتيك در افق هاي زماني ميان مدت و بلند مدت
و بررسي تاثير ميزان نوسانات بازار بر رابطه فوق در شركتهاي سهامي در سالهاي 1388 تا 1393 بررسي شده است.

مقدمه:
سرمايه گذاري يك امر ضروري و حياتي در جهت رشد و توسعه اقتصادي هر كشور است. براي اين كه وجوه لازم جهت اين سرمايه گذاري فراهم آيد، بايد يكسري منابع براي تامين سرمايه وجود داشته باشد. بهترين منبع براي تامين سرمايه پس انداز هاي مردم يك جامعه است. بورس اوراق بهادار بهترين مكانيزمي است كه امكان استفاده از پس اندازها را در بخش توليد فراهم مي آورد. پس بورس از يك طرف پس اندازهاي سرگردان را به سمت توليد سوق ميدهد و از طرف ديگر احتياجات مالي شركتها و موسسات را برآورده ميكند.
اصل ثابتي در فرهنگ سرمايه گذاري وجود دارد مبني بر اينكه سرمايه گذار از ريسك و خطر گريزان است و به سوي بازده و سود تمايل دارد. به همين خاطر است كه سرمايه گذاران ريسك گريز از ورود سرمايه خود به جاييكه خطر و ريسك وجود دارد يا افق نامشخصي در برابر سود و اصل سرمايه شان هست، امتناع ميكنند؛ اما آيا ميتوان جايي را پيدا كرد كه سرمايه گذاري در آن ريسك نداشته باشد؟ ريسك و خطر از دست دادن اصل و فرع سرمايه در همه جا هست، بعضي سرمايه گذاري ها پرخطرند و برخي كم خطر. سرمايه گذار با توجه به ميزان خطر و ريسك سرمايه گذاري، انتظار سود و بازده متناسب را دارا مي باشد. معمولاً سرمايه گذاران به وسيله تجزيه و تحليل هاي مالي خود به دنبال بازدهي متناسب، يا توجه به ريسك مربوط ميباشند. در يك بازار متعارف كه در آن عوامل بازار واجد اطلاعات ميباشند، بازده بالا همواره ريسك بالاتري را نيز به دنبال خواهد داشت. اين موجب مي شود كه همواره تصميم گيري جهت سرمايه گذاري بر اساس روابط ميان ريسك و بازده صورت گيرد و يك سرمايه گذار همواره دو فاكتور ريسك و بازده را در تجزيه و تحليل و مديريت سبد سرمايه گذاري هاي خود مدنظر قرار دهد؛ به عبارت ديگر، سرمايه گذاري بعنوان يك تصميم مالي همواره داراي دو مولفه ريسك و بازده. بوده كه مبادله اين دو، تركيبهاي گوناگون سرمايه گذاري را عرضه مي كند.
از بعد تقاضا براي منابع مالي، شركتها بايد سعي كنند كه وجوه مورد نياز خود را به طريقي تهيه كنند كه هدف اصلي صاحبان شركت، يعني افزايش ارزش شركت، تحقق يابد. در بعد عرضه سرمايه، سرمايه گذاران سعي دارند كه حتي الامكان پس اندازهاي خود را در جايي سرمايه گذاري كنند كه بيش ترين بازده را داشته باشد؛ اما در اين راستا به ريسك مربوط به سرمايه گذاري نيز توجه دارند و در صورتي تحمل ريسك را پذيرا ميشوند كه بابت آن ما به ازاي عايدشان گردد و اين ما به ازا چيزي جز بازده بيشتر سرمايه گذاري ها نخواهد بود. لذا به منظور سرمايه گذاري در بورس ريسك و بازده سرمايه گذاري ها همزمان بايد مورد توجه قرار گيرد. به همين علت شناخت ارتباط بين ميزان ريسك و بازده از جهت تصميم گيري سرمايه گذاران اهميت ويژه اي دارد.
اهميت ريسك و بازده و فقدان الگوي كامل و مورد پذيرش اهل فن، موجب شده تا پژوهشگران زيادي بخش عمده اي از پژوهشهاي خود را به اين موضوع اختصاص دهند، به علاوه جذابيت موضوع به دليل فراگير بودن آن در بازارهاي مالي نيز عامل محرك ديگري بوده است، به طوري كه در چند دهه اخير قسمت زيادي از تحقيقات بازار سرمايه و متون درسي دانشگاهي به تبيين و تشريح الگوي ريسك و بازده اختصاص يافته است.
در اين پژوهش به دنبال يافتن ارتباط معني دار بين ريسك سيستماتيك و بازده سهام در بورس اوراق بهادار با روشي متفاوت از روشهاي مرسوم اقتصاد سنجي هستيم. بدين منظور اقدام به بررسي همزماني ها با استفاده از روش موجك خواهيم كرد.

دانلود پايان نامه رابطه بين شيوه هاي فرزندپروري، با مكان كنترل در دانش آموزان پس

۲۷ بازديد

تعداد صفحات:95
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – طرح تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
تعريف اصطلاحات
شيوه هاي فرزندپروري
مكان كنترل
فصل دوم – پيشينه تحقيق
گفتار اول – خانواده
مقدمه
ابعاد شيوه هاي فرزندپروري
بعد گرم بودن والدين
بعد كنترل والدين
جنبه هاي مثبت كنترل والدين
جنبه هاي منفي كنترل والدين
بعد تعهد (دخيل شدن) والدين
الگوهاي با وم ريند در مورد شيوه هاي فرزندپروري
والدين داراي اقتدار منطقي
والدين استبدادي
والدين آزاد گذار
والدين افراطي (زياده رو) و والدين و مسالحه كار (سهل انگار)
الگوهاي جديد فرزندپروري باوم ريند
تاثير متقابل كودك و والد بر يكديگر
نگرش هاي فرزندپروري – عمل فرزندپروري
گفتار دوم : مكان كنترل
مقدمه
مفاهيم و اصول در نظريه يادگيري اجتماعي راتر
درك سازه مكان كنترل
تحول شخصيت از ديدگاه راتر
جنبه هاي منفي احاطه و كنترل
پيامدهاي شخصي منفي
پيامدهاي منفي بين فردي و اجتماعي
بررسي مقياس هاي مكان كنترل
گفتار سوم – سوابق پژوهشي
تحقيقات انجام شده درباره شيوه هاي فرزندپروري در داخل و خارج از كشور
تحقيقات انجام شده درباره مكان كنترل در داخل و خارج كشور
بررسي ارتباط شيوه هاي فرزندپروري و مكان كنترل در گستره تحقيقات
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه گيري
ابزارهاي گردآوري اطلاعات و شاخص هاي روان سنجي
پرسشنامه شيوه هاي فرزندپروري بانتون
روايي
پايايي
نمره گذاري
مقياس مكان كنترل نوويكي – استريكلند
روايي
پايايي
نمره گذاري
روش تحقيق
شيوه اجراي تحقيق
روش هاي آماري تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
تحليل توصيفي
تحليل استنباطي
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي تحقيق
محدوديت هاي خارج از كنترل پژوهشگر
محدوديت هاي در كنترل پژوهشگر
ارائه پيشنهادها (پيشنهادات)
كاربردها
منابع

چكيده:
پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين شيوه هاي فرزندپروري با مكان كنترل در دانش آموزان پسر پايه سوم راهنمايي مي پردازد. به اين منظور 180 نفر از دانش آموزان پسر پايه سوم راهنمايي منطقه انگوت در استان اردبيل مورد مطالعه قرار گرفتند. گروه نمونه به صورت تصادفي خوشه اي انتخاب شده و در ابتدا پرسشنامه مكان كنترل نوويكي – استريكلند را پر كردند و سپس پرسشنامه شيوه ها فرزندپروري بانتون كه 15 سوال داشت اجرا شد. طرح پژوهش از نوع همبستگي و مدل تحليل داده ها رگرسيون گام به گام بود. نتايج پژوهش نشان داد خرده مقياس هاي ديكتاتوري و دموكراتيك بطور معني داري مكان كنترل را پيش بيني ميكنند. اما خرده مقياس هرج و مرج مكان كنترل را نميتواند پيش بيني كند. اين يافته ها بين معني است كه هر چه شيوه فرزندپروري ادراك شده توسط دانش آموزان ديكتاتوري تر باشد مكان كنترل بيروني در آنان افزايش مي يابد و هر چه شيوه فرزندپروري ادراك شده دموكراتيك تر باشد مكان كنترل بيروني كاهش يافته و بر ميزان مكان كنترل دروني اشخاص افزوه ميشود.

مقدمه:
خانواده اولين پايه گذار شخصيت، ارزش ها و معيارهاي فكري فرد است كه نقش مهمي در تعيين سرنوشت و سبك و خط مشي زندگي فرد در آينده دارد و اخلاق و صحت و سلامت رواني فرد تا حد زيادي در گرو آن است. واكنش كودك نسبت به محيط خود تحت تاثير موازين اجتماعي و فرهنگي و گروهي است كه در ميان آن بزرگ شده است از آن جا كه خانواده يك واحد اجتماعي است و ارزش ها و معيارهاي اجتماعي از طريق آن به كودك منتقل ميشود، بعنوان يك واسطه از لحاظ تاثير محيط اجتماعي بر كودك، اهميت فراواني دارد.
محيط خانواده، اولين و بادوام ترين عاملي است كه در رشد شخصيت فرزندان تاثير ميگذارد. نفوذ والدين در بچه ها تنها محدود به جنبه هاي ارثي نيست، بلكه در آشنايي كودك با زندگي اجتماعي و فرهنگ جامعه نيز، خانواده نقش بسيار موثري دارد. خانه محلي است كه در آن كودك امور مختلف را فرا ميگيرد و با مشاهده رفتار والدين راه و رسم زندگي را نيز با تقليد از رفتار و اعمال آن ها فرا ميگيرد.
تاثير خانواده بر رشد چنان بارز است كه با وجود اختلاف هاي موجود بين صاحب نظران روانشناسي، بسياري از آنان در زمينه اهميت خانواده و تاثير آن بر رشد، نقطه نظر مشترك دارند و اكثر روانشناسان صرف نظر از مكتبي كه به آن معتقدند، كنش هاي متقابل بين والدين و فرزندانشان را اساس رشد عاطفي تلقي ميكنند. خانواده بنيادي ترين نهاد اجتماعي در تمدن بشر است كه از دير باز مورد توجه بسياري از انديشمندان علوم مختلف به ويژه جامعه شناسان بوده است. اهميت خانواده بعنوان كانون اصلي زندگي فردي، اجتماعي نقش و كاركرد آن در تكوين رشد و تعادل شخصيت و كنش هاي فردي، چگونگي هويت فردي و اجتماعي و همچنين روابط تنگاتنگ و بلند مدت اعضاي خانواده دانست. سير تكامل و تحول خانواده از گذشته تا به امروز نشان ميدهد كه به دليل تغيير و كاهش كاركردهاي خانواده امروزي نسبت به نقش ها و ضرورت هاي اين نهاد اجتماعي در گذشته، همسران امروزي فقط به برآورد نيازهاي اوليه گذران عمر و پرورش فرزندان نمي انديشند. بلكه خواهان مصاحبت و همراهي و هم نوايي بيشتر با يكديگر و انسجام و سازماندهي روابط انساني و اجتماعي و زناشويي خود هستند.

 

دانلود پايان نامه بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق

۲۴ بازديد

تعداد صفحات:100
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزيي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
تعريف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
پيشينه و تاريخچه
ادبيات پژوهش
تعريف مشتري
نيازها و انتظارات مشتري
رضايت مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
انواع روش هاي مشتري مداري
چالش‌هاي اجرايي
مزاياي به كارگيري سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
چگونه CRM خود ميتواند سود آور باشد؟
دلايل حركت سازمان ها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري
تجارب سنتي بازاريابي در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضايت مشتري چيست؟
رضايت مشتري چه اثري در كسب و كار يك عرضه كننده دارد؟
اندازه گيري رضايت مشتري (CSM)
چگونگي تحليل نياز مشتري
ارزش از ديدگاه مشتري
مباني و اصول مشتري مداري در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل توصيفي
تحليل توصيفي سوالات
تحليل استنباطي
متغيرهاي دموگرافيك
فرضيه هاي تحقيق
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كاربردي
پيوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحليل توصيفي سن
توزيع فراواني جنسيت
توزيع فراواني زمينه فعاليت
توزيع فراواني سطوح تحصيلات
تحليل توصيفي نگرش مراجعه كنندگان
تحليل توصيفي مقايسه نگرش زنان و مردان
تحليل توصيفي سوال يك
تحليل توصيفي سوال دو
تحليل توصيفي سوال سه
تحليل توصيفي سوال چهار
تحليل توصيفي سوال پنج
تحليل توصيفي سوال شش
تحليل توصيفي سوال هفت
تحليل توصيفي سوال هشت
تحليل توصيفي سوال نه
تحليل توصيفي سوال ده
تحليل توصيفي سوال يازده
تحليل توصيفي سوال دوازده
تحليل توصيفي سوال سيزده
تحليل توصيفي سوال چهارده
تحليل توصيفي سوال پانزده
تحليل توصيفي سوال شانزده
تحليل توصيفي سوال هفده
تحليل توصيفي سوال هجده
تحليل توصيفي سوال نوزده
تحليل توصيفي سوال بيست
تحليل توصيفي سوال بيست و يك
تحليل توصيفي سوال بيست و دو
تحليل توصيفي سوال بيست و سه
تحليل توصيفي سوال بيست و چهار
تحليل توصيفي سوال بيست و پنج
تحليل توصيفي سوال بيست و شش
تحليل توصيفي سوال بيست و هفت
تحليل توصيفي سوال بيست و هشت
تحليل توصيفي سوال بيست و نه
مقايسه نگرش بر اساس گروه سني
مقايسه نگرش بر اساس جنسيت
مقايسه نگرش بر اساس زمينه فعاليت
مقايسه نگرش بر اساس تحصيلات
مقايسه نگرش بر اساس رشته تحصيلي
بررسي رابطه عدالت رويه اي و عملكرد
بررسي رابطه عملكرد و توضيح و تلاش
بررسي رابطه عملكرد و رفتار مودبانه
بررسي رابطه عدالت توزيعي و عملكرد

فهرست نمودارها:
نمودار هيستوگرام سن
نمودار هيستوگرام امتياز نگرش
نمودار فراواني سوال چهار
نمودار فراواني سوال پنج
نمودار فراواني سوال شش
نمودار فراواني سوال هفت
نمودار فراواني سوال هشت
نمودار فراواني سوال نه
نمودار فراواني سوال ده
نمودار فراواني سوال يازده
نمودار فراواني سوال دوازده
نمودار فراواني سوال سيزده
نمودار فراواني سوال چهارده
نمودار فراواني سوال پانزده
نمودار فراواني سوال شانزده
نمودار فراواني سوال هفده
نمودار فراواني سوال هجده
نمودار فراواني سوال نوزده
نمودار فراواني سوال بيست
نمودار فراواني سوال بيست و يك
نمودار فراواني سوال بيست و دو
نمودار فراواني سوال بيست و سه
نمودار فراواني سوال بيست و چهار
نمودار فراواني سوال بيست و پنج
نمودار فراواني سوال بيست و شش
نمودار فراواني سوال بيست و هفت
نمودار فراواني سوال بيست و هشت
نمودار فراواني سوال بيست و نه

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني شهرستان كاشان و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگاني است كه به صورت نمونه گيري تصادفي در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان (اتاق بازرگاني شهرستان كاشان) با 29 گويه است. نتايج آماري نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگويان نسبت به توضيحات، راهنمايي ها، تلاش ها، عدالت رويه اي، عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم هاي نوين مديريتي در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از به كارگيري چنين سيستم هايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. دراين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتريان بعنوان سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آن ها، نگرش و حركت به سمت مشتري مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتريان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است.
از مديريت ارتباط با مشتري در بخش دولتي به مديريت ارتباط با شهروندان ياد ميشود. اهداف مديريت ارتباط با شهروندان داراي اهداف و مفاهيم مشتركي با مديريت ارتباط با مشتري است و در واقع يك استراتژي مشخص در ارتباط با شهروندان براي بخش دولتي تبيين مي نمايد. مديريت ارتباط با شهروند به مديريت كليه فعاليت ها و فرآيندهاي مرتبط با شهروندان، كانال هاي ارتباطي و راه حل هاي مبتني بر فناوري اطلاعات مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري ميپردازد و به نحوي كه بخش دولتي بتواند به بهترين و مناسب ترين صورت ممكن نياز شهروندان را پاسخگو باشد. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش (CRM) طرفداران زيادي پيدا كرده است.