سازمان

تعداد صفحات:158
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مقدمات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
اهداف پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
تعاريف اصطلاحات و واژه هاي پژوهش
فصل دوم
ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
رضايت شغلي
نظريه هاي رضايت شغلي
عوامل انتخاب شغل
فرصت هاي شغلي بعنوان عامل موثر در انتخاب شغل
عوامل موثر بر رضايت شغلي
اهميت تكليف
مهارت در كار
انواع رضايت شغلي
پيامدهاي رضايت شغلي
اهميت اجتماعي و تربيتي رضايت شغلي
دلايل عدم رضايت شغلي معلمان
رضايت شغلي و ترك خدمت در بين كاركنان
رضايت شغلي و ترك خدمت و عوامل موثر بر آن
سياست ارزيابي عملكرد كاركنان و تاثير آن بر رضايت شغلي
ترك خدمت
ابعاد ترك خدمت
وقتي رضايت شغلي نباشد
نظريه هاي انتخاب شغل
نظريه هاي موفقيت شغلي و مفهوم آن
شرايط كار
عوامل مناسب براي كار
اهداف بهداشت رواني در محيط كار
روشهاي ارزيابي رضايت شغلي
ارتباط رضايت شغلي با عوامل متعدد محيط كار
ارتباط رضايت شغلي و علاقه به كار
تحول تحقيقات در زمينه رضايت شغلي
رضايت شغلي و عملكرد سازماني
غيبت ها
تخلف و اختلاس
عوامل موثر بر رضايت شغلي كاركنان
سن
ميزان تخصص و حرفه
اندازه سازماني
تحقيقات انجام شده
فصل سوم
روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه گيري
ابزار پژوهش
روش جمع آوري اطلاعات
روش آماري
فصل چهارم
تجزيه و تحليل اطلاعات
بخش اول – بررسي توصيفي پاسخ هاي معلمان
مقدمه
سوال يك) پرسشنامه
سوال دو) پرسشنامه
سوال 3) پرسشنامه
سوال 4) پرسشنامه
سوال 5) پرسشنامه
سوال 6) پرسشنامه
سوال 7) پرسشنامه
سوال 8) پرسشنامه
سوال 9) پرسشنامه
سوال 10) پرسشنامه
سوال 11) پرسشنامه
سوال 12) پرسشنامه
سوال 13) پرسشنامه
سوال 14) پرسشنامه
سوال 15) پرسشنامه
سوال 16) پرسشنامه
سوال 17) پرسشنامه
سوال 18) پرسشنامه
سوال 19) پرسشنامه
سوال 20) پرسشنامه
سوال 21) پرسشنامه
سوال 22) پرسشنامه
سوال 23) پرسشنامه
سوال 24) پرسشنامه
سوال 25) پرسشنامه
سوال 26) پرسشنامه
سوال 27) پرسشنامه
سوال 28) پرسشنامه
سوال 29) پرسشنامه
سوال 30) پرسشنامه
بخش دوم – پاسخ به فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه
خلاصه نتايج
پرسشنامه
بررسي فرضيه هاي تحقيق
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
نتيجه گيري
پيشنهادها
محدوديت ها و مشكلات اجراي پژوهش
منابع و مآخذ
پيوست ها
پرسشنامه رضايت شغلي

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 1 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 2 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 3 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 4 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 5 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 6 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 7 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 8 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 9 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 10 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 11 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 12 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 13 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 14 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 15 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 16 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 17 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 18 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 19 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 20 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 21 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 22 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 23 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 24 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 25 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 26 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 27 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 28 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 29 پرسشنامه
توزيع فراواني و درصد پاسخ معلمان به پرسش 30 پرسشنامه

فهرست نمودار‌ها:
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 1 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 2 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 3 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 4 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 5 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 6 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 7 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 8 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 9 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 10 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 11 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 12 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 13 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 14 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 15 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 16 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 17 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 18 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 19 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 20 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 21 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 22 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 23 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 24 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 25 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 26 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 27 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 28 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 29 پرسشنامه
نمايش درصدي پاسخها به پرسش 30 پرسشنامه

چكيده:
پژوهش حاضر با عنوان بررسي بررسي آگاهي از ميزان رضايت شغلي، علاقه به كار معلمان دوره ابتدايي شهرستان فامنين در سال تحصيلي 91-90 صورت گرفته است.
جامعه آماري اين پژوهش كليه معلمان دوره ابتدايي شاغل در شهرستان فامنين در سال تحصيلي 91-90 بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري ساده 60 نفر از آن ها بعنوان نمونه انتخاب شده اند.
اين تحقيق از نوع توصيفي – پيمايشي بوده و اطلاعات مورد نياز به وسيله پرسشنامه جمع آوري شده است.
پرسشنامه اين پژوهش شامل 28 سوال بسته سه گزينه اي و نيز دو سوال 10 گزينه اي بوده است.
محقق پس از اجراي پرسشنامه و جمع آوري اطلاعات به يافته هاي زيردست يافته است:
بين تجربه و ميزان رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد. بين نوع مشاغل و رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد. بين خودسنجي افراد و رضايت شغلي رابطه معني داري وجود دارد.

مقدمه:
شايد بتوان گفت از مهم ترين اركان پايداري و ثبات هر سازماني رضايت شغلي كاركنان‏ آن است. در حادترين شكل، پايين بودن رضايت شغلي، آمار زيادي غيبت ها، پايين آمدن بازده‏ كار و جا به‏ جايي و انتقال كاركنان را مي‏ توان مشاهده نمود. همچنين نارضايتي شغلي‏ مي‏ تواند قسمتي از شكايات، كاركرد ناچيز، كالاهاي توليدي نامرغوب، اختلاس و مسائل‏ انضباطي و ديگر مشكلات را موجب گردد. هزينه‏ هاي نارضايتي شغلي در بعضي موارد ارقام نجومي به بار مي‏ آورد.
در مقابل، مديريت به دنبال رضايت شغلي بالاست، زيرا اين پديده با پي‏امدهاي مثبتي كه‏ خواست مديران است، پيوسته است. رضايت شغلي بالا نشان دهنده سازماني است كه به‏ گونه‏ اي خوب و صحيح اداره مي‏ شود، و به طور كلي نتيجه‏ اي است كه از مديريت رفتاري‏ كارساز سرچشمه مي ‏گيرد.
رضايت شغلي معياري براي اندازه‏ گيري فضاي نيروي انساني پشتيبان در هر سازمان‏ است. در اين پايان نامه سعي داريم ضمن ارائه تعريفي از رضايت شغلي عوامل به وجود آورنده‏ رضايت يا عدم رضايت شغلي را بررسي نموده و همچنين مفاهيم مرتبط به آن را بررسي نمائيم.
قبل از اين كه به بررسي ريشه‏ هاي رضايت شغلي و يا عدم رضايت شغلي پرداخته شود لازم است ابتدا به تعريف آن پرداخته تا تصويري روشن از اين مفهوم ارائه گردد. سپس‏ به بررسي و توصيف عوامل موثر بر رضايت شغلي يا عدم رضايت شغلي و همچنين‏ اثرات رضايت شغلي در كاركرد منابع انساني پرداخته شود.
كارآيي و رضايت شغلي از عوامل مهمي هستند كه بايد در توسعه جامعه صنعتي مورد توجه قرار گيرند. هر فرد سعي داد شغلي را انتخاب نمايد كه علاوه بر تامين نيازهاي مادي از نظر رواني و ميزان علاقه او را نيز ارضا كند.
بدين لحاظ براي نيل به اين هدف، يعني گماردن افراد در مشاغل مناسب، مطالعه فردي و بررسي خصوصيات آن ها لازم و ضروري است. در غير اين صورت، با سپردن مشاغل به افرادي كه يا علاقه اي به انجام شغل مورد نظر ندارند و يا فاقد توانايي و استعداد لازم براي انجام آن هستند علاوه بر آن كه فردي عاطل و باطل بر سر كاري، گمارده ميشود موجب از بين رفتن سرمايه مملكت نيز ميگردد.
هر گاه كار خوب مورد علاقه انسان نباشد، باعث به وجود آوردن نگراني، فشار رواني، ناكامي و حتي بيماري هاي جسمي و رواني و عدم سازگاري اجتماعي ميگردد. داشتن كار خوب ميتواند منبعي براي بر آوردن نيازها، احترام به خويشتن و سازگاري سالم باشد.
با توجه به اين نكته كه در جامعه ما كمتر از راهنمايي شغلي و حرفه اي بهره ميگيرند و نيز با توجه به اين عوامل مي تواند باعث اين شود كه بسياري از افراد به دليل عدم. علاقه به شغلشان احساس نارضايتي ميكنند.
تحقيقات متعدد، مويد اين واقعيت هستند كه اولا با افزايش بيكاري، فساد شدت مي يابد و ثانيا اشتغال و رضايت شغلي موجب نشاط و شادابي انسان ميگردد.
ميتوان گفت كه رضايت از كار عبارت است از يك حالت هيجاني مثبت كه نظر شخصي كاركنان در مورد كار خود يا جو حاكم به محل كار را منعكس مي كند. رضايت از كار براي مديران خيلي اهميت دارد. زيرا عقيده نمي آفريند. باند تشكيل نمي دهد، شاد است و به شادي جو كاري نيز كمك ميكند.
به طور كل پيامدهاي رضايت از كار عبارتند از:
1) توليد بالا
2) كيفيت خوب
3) غيبت نكردن
4) كاركنان

تعداد صفحات:44
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – تجزيه و تحليل بانك سوالات
راه هاي جمع آوري اطلاعات
درخواست مشتري
قسمت هايي كه آناليز گر اضافه كرده است
نياز سنجي
امكان سنجي
برنامه نويسي شي گرا
فصل دوم : نصب IIS و خصوصيات آن
از كدام ويندوز استفاده كنيم
سرويس دهنده وب
نصب IIS
خواص پوشه ها
برنامه هاي كاربردي ASP.NET
انواع فايل ها در ASP.NET
فصل سوم – شرح پروژه
صفحه home
صفحه about u
صفحه contact u
صفحه register now
صفحه login
صفحه admin
صفحه maghale
پايگاه داده
منابع و ماخذ

فهرست تصاوير:
نمودار هاي مربوط به مدل سازي سيستم UML
نمودار use case مربوط به طراحي سايت
نمودار sequence مربوط به اخبار
نمودار sequence مربوط به عضويت
نمودار sequence مربوط به سفارش كالا
نمودار sequence مربوط به سوالات
نمودار كلاس مربوط به بانك سوالات
نمودار كالبريشن مربوط به اخبار
نمودار كالبريشن مربوط به سفارش كالا به عضويت
نمودار كالبريشن مربوط به سفارش كالا
نمودار كالبريشن مربوط به سوالات

چكيده:
اين پروژه، پروژه طراحي وب سايت با استفاده از نرم افزار asp.net و بانك اطلاعاتي access است. وب سايت طراحي شده داراي انواع سوالات و مقالات رياضي جهت استفاده سريع و آسان مقاطع مختلف تحصيلي و همچنين داري ليست نمايش كتاب ها و امكاناتي جهت سفارش كتاب است كه هدف آن از بين بردن محدوديت، سهل الوصول بودن و پرداخت نكردن هيچ گونه هزينه جهت استفاده مراجعه كنندگان محترم است.

پيشگفتار:
عصر حاضر، عصر اطلاعات، شبكه هاي كامپيوتري و ارتباطات است. وب بعنوان يك مدل ارتباطي قدرتمند در اينترنت محسوب ميشود. بطوري كه اغلب سازمان ها، ادارات، شركت ها، موسسات و حتي افراد تمايل به داشتن وب سايت در اينترنت دارند تا از طريق آن خودشان را به دنيا معرفي كنند. اين موضوع يك اجبار است و همه افـراد در آينده نزديكي به اين نتيجه ميرسند كه بدون حضور در اينترنت، از دنياي ارتباطات غافل خواهند بود.
ASP.NET يك فناوري بسيار مهم است كه به ساخت صفحات وب كمك شاياني كرده است، بطوري كه در اندك زمان ميتوان وب سايت هاي مناسبي را طراحي و در اينترنت انتشار داد.

تعداد صفحات:34
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فصل اول : آشنايي با مكان كارآموزي
تاريخچه
نمودار سازماني
شرخ مختصري از فرآيند خدمات
فصل دوم : ارزيابي بخش هاي مرتبط به رشته الكترونيك
موقعيت رشته كارآموز
شرح وظايف رشته كارآموز
امور جاري
برنامه هاي آينده سازمان
تكنيك هايي كه توسط رشته مورد نظر در واحد صنعتي به كار ميرود
فصل سوم : آموخته ها
سالن دستگاه
سيستم كارين-2000
واحد پشتيباني فني مراكز شهري
توپولوژي شبكه
مركز ترانزيت
تماس هاي شهري
تماس هاي بين شهري
كد منطقه
مركز مخابراتي
اتاق كابل ارتباط از مشترك تا مركز
مسير برقراري ارتباط از مشترك تا مركز
فيبر نوري
چگونگي شماره گيري
آشنايي با سخت افزار سوئيچ
انواع كارت ها
مكانيسم Loud sharing و Hot standby
وضايف اصلي كارت Line
آنتن
نتيجه گيري
فهرست منابع

مقدمه:
انسان از ابتداي خلقت خويش همواره به ارتباط با هم نوع نياز داشته و اين نياز در گذر سالها و قرنها بيشتر شده به صورتي كه تبديل به يك ضرورت انكار پذير در زندگي انسانها شده است و همين نياز باعث شده انسان به دستاوردهاي بزرگي مانند پست، تلگراف، تلفن و اينترنت دست يابد و مطمئناً دستاوردهاي بهتري نيز در آينده براساس همين نيازها به وجود خواهد آمد و در حقيقت جهان پهناور امروز به واسطه همين ارتباطات ايجاد شده به دهكده جهاني تبديل شده است.
مخابرات سهم عظيم و به جرات ميتوان گفت بزرگ ترين سهم را در برقراري ارتباط بين انسانها به عهده دارد، كه به تنهايي شامل بخش ها و قسمت هاي مختلفي ميباشد.
در اين گزارش كه حال گذراندن يك دوره 240 ساعته در مركز مخابرات آبپخش ميباشد بطور مختصر توضيحاتي در رابطه با چگونگي عملكرد اين شركت ارائه شده است.

تاريخچه:
ايجاد ارتباطات مخابراتي در ابتدا با اختراع تلفن توسط گراهانبل بوجود آمد و از آن پس اين ارتباطات گسترش يافت تا اين كه به شكل امروزي درآمده است. در ابتداي كار ارتباطات كاناليزه نبوده و امنيت نداشت.
و از زماني كه شبكه مخابراتي گسترش يافت نياز به بخشي جهت ايجاد ارتباط با ساير قسمت ها بود و ديگر اين امكان وجود نداشت كه هر مشترك به صورت مستقيم با ساير مشتركين در ارتباط باشد. از اين رو از تكنولوژي به نام سوييچ استفاده شد.
سوييچ در لغت به معني كليك زدن ميباشد. اما در عمل به معني دستگاهي است كه عمليات پردازش، محاسبه شارژينگ و كليه كارهاي مرتبط با آن را انجام ميدهد.
اداره پشتيباني فني در ارتباط با سوييچ است. وقتي دو مشترك به صورت مستقيم با يكديگر ارتباط برقرار ميكنند سوييچ هيچ گونه جايگاهي ندارد.
سوييچ را نصب مي كنيم و اين سوييچ مشخص مي نمايد كه كدام مشترك ميتواند با ديگر مشترك از همان مركز يا از ساير مراكز در ارتباط باشد.

تعداد صفحات:104
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – طرح تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي تحقيق
مفاهيم و تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
تعاريف مفهومي واژه هاي تحقيق
تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
مباني نظري تحقيق
آشنايي با مفاهيم بهره وري
تاريخچه بهره وري
تعريف لغوي بهره وري
تعريف كلي بهره وري
تعريف سازماني بهره وري
ساير تعاريف بهره وري
بهره وري چيست؟
مولفه هاي بهره وري
كارآيي
اثربخشي
اهميت بهره وري
تفاوت بهره وري با توليد
سطوح بهره وري
بهره وري در سطح بين المللي
بهره وري در سطح ملي
بهره وري در سطح بخش
بهره وري در سطح سازمان و شركت
بهره وري در سطح واحد توليدي
بهره وري فرد شاغل
چرخه مديريت بهره وري
اندازه گيري بهره وري
تجزيه و تحليل شاخص هاي بهره وري
عوامل بازدارنده ارتقاي بهره وري
آشنايي با مفاهيم مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري
تعاريف مديريت تجربه مشتري
ويژگي هاي مديريت تجربه مشتري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
چرخه برنامه هاي مديريت تجربه مشتري
فرآيند مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري بمنظور ساخت مارك و بهبود سودآوري بلندمدت
مزاياي مديريت تجربه مشتري
مراحل چهارگانه اجراي مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري و اندازه گيري آن
تحقيقات مربوط به موضوع
تحقيقات مربوط به بهره وري
تحقيقات داخلي بهره وري
تحقيقات خارجي بهره وري
تحقيقات مربوط به مديريت تجربه مشتري
جمع بندي
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار اندازه گيري
پرسشنامه بهره وري سازماني
روايي و پايايي پرسشنامه بهره وري سازماني
پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
فرم مشخصات فردي
متغيرهاي تحقيق
روش هاي آماري جهت تجزيه و تحليل يافته ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
تحليل توصيفي اطلاعات مربوط به متغيرهاي عيني نمونه آماري
تحليل استنباطي فرضيه هاي تحقيق
آزمون كالموگراف اسميرنف براي تعيين نرمال بودن توزيع داده ها
فرض هاي كلي تحقيق
فصل پنجم – خلاصه، بحث، نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
محدوديت¬هاي تحقيق
پيشنهادات
پيشنهادات برگرفته از تحقيق
پيشنهاد به محققين
منابع و مآخذ
ضمائم
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه رضايت مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه كيفيت
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه وفاداري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه مارك
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه ارتباط متقابل با مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه درك و تفكيك مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه جذب و حفظ مشتري
آزمون كالموگراف اميرنف براي مولفه توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري
رابطه مديريت تجربه مشتري با بهره وري سازماني
رابطه مديريت تجربه مشتري با كارايي
رابطه مديريت تجربه مشتري با اثربخشي
تحليل واريانس رگرسيون متغير ملاك (CRM) بر مبناي متغيرهاي پيش بين (مولفه هاي CEM)
پيش بيني مديريت روابط با مشتري از روي متغيرها
رابطه مولفه هاي CEM با CRM
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
رابطه مولفه هاي CEM با مولفه هاي CRM

فهرست نمودارها:
عوامل موثر بر بهره وري يك سازمان
چرخه بهبود بهره وري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري
توزيع درصد فراواني گروه هاي سني مديران
توزيع درصد فراواني جنسيت مديران
توزيع درصد فراواني مدرك تحصيلي مديران
توزيع درصد فراواني رشته هاي ورزشي
توزيع درصد فراواني درجه مربيگري مديران

چكيده:
ادامه حيات هر سازماني در دنياي رقابتي امروز در گرو بهره وري بالا و شيوه مديريتي مناسب براي دست يابي به آن است. درست زماني كه سازمانها با استفاده از ايده مديريت ارتباطات مشتري (CRM) از اين نگراني آسوده بودند، اصطلاحي جديد ظاهر شد: مديريت تجربه مشتري (CEM). مديريت تجربه مشتري به سادگي عبارت است از مديريت كردن تجربه مشتري. هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در سازمانهاي ورزشي است. تحقيق از نوع توصيفي، همبستگي و از شاخه تحقيقات ميداني است. ابزار تحقيق پرسشنامه بود كه پس از تعيين روايي و پايايي بين افراد نمونه توزيع و داده ها گردآوري شد. براي تعيين ميزان ارتباط مولفه هاي مدنظر ضريب همبستگي پيرسون مورد استفاده قرار گرفت. اين تحقيق نشان داد كه بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري در سازمانهاي ورزشي رابطه مثبت و مستقيم وجود دارد و با استفاده از اين شيوه مديريتي ميتوان افراد زيادي را جذب ورزش كرده و از اين طريق كارايي و اثربخشي و به تبع آن بهره وري سازمانهاي ورزشي را تا حد بسيار زيادي بهبود بخشيد.

مقدمه:
عصر ما عصر تغييرات و دگرگوني هاست. در هيچ عصري امواج دگرگوني ها تا اين حد خروشان نبوده و در هيچ عصري، زندگي بشر تا اين حد ناپايدار و دستخوش تحولات پي در پي نبوده است. دنياي امروز از جهات مختلف اجتماعي، اقتصادي، سياسي، فرهنگي و تكنيكي در حال تحول و دگرگوني است و به خصوص در دو دهه گذشته، تغييرات وسيعي در نظام جهاني شكل گرفته و در آينده نيز بطور قطع اين تغييرات گسترده تر و سريع تر خواهد شد.
سازمانها، خرده نظام هايي از نظام جامعه هستند كه تحت چنين شرايطي، دگرگوني ها و تحولات عميق و بنيادي در آن ها نيز به وقوع مي پيوندد. در اين شرايط از الگوها و سبك هاي مديريت تا رفتار كاركنان، از ارزش هاي كاري تا تكنولوژي به كار رفته، از فرهنگ سازماني تا ساختار سازماني و استراتژي و خط مشي هاي سازماني و بطور كلي تمامي نهادها و سازمان ها در كليه سطوح سلسله مراتب سازماني، ملزم به اعمال اين دگرگوني ها هستند تا موفقيت و كاميابي آن ها در اين نظام جهان رقابتي تامين شود.
امروزه ايجاد تغيير و تحول در سازمانها، يك امر ضروري و اجتناب ناپذير است، چرا كه جوامع، سازمانها، رقبا و … همه در حال تغيير و تحول هستند و هر سازماني كه نخواهد از اين تغييرات و دگرگوني ها تبعيت كند و راكد و آرام بماند و با محيط بيرون خود، هماهنگي و همسويي نداشته باشد، محكوم به فنا بوده و با جذب آنتروپي مثبت به بي نظمي و افول و اضمحلال گرايش پيدا ميكند، زيرا فلسفه وجودي سازمانها نياز جامعه بوده و بنابراين جوامعي پيشرفته و توسعه يافته هستند كه سازمان هاي كارا و اثربخش و توسعه يافته اي داشته باشند.
منظور از نياز جامعه، همان نياز مشتريان است. سازمان ها، چه توليدي و چه خدماتي براي موفقيت ناگزير از در نظر گرفتن نياز مشتري بعنوان مهم ترين عامل هستند. اما بايد اين امر را نيز مدنظر قرار داد كه مشتريان براي رفع نيازهاي خود ترجيحاتي دارند و بر مبناي همين ترجيحات، سازمانهاي بخصوصي را انتخاب ميكنند. پس يكي از راهكارهاي موفقيت براي هر سازماني اين است كه خود را به يكي از انتخاب هاي بي قيد و شرط مشتري مبدل سازد. اين كار مستلزم آن است كه درك و تجربه مشتري بعنوان عامل مهم مورد توجه قرار گيرد، زيرا مشتري براساس تجربه قبلي خود از تعامل با يك سازمان، تصميم به تكرار خريد يا بهره مندي از خدمات آن سازمان ميگيرد. در صورتي كه تجربه مشتري از سازمان و خدمات آن مثبت باشد و سابقه ذهني مطلوبي از آن سازمان داشته باشد، دوباره به آن سازمان مراجعه ميكند، اما اگر در تعامل قبلي خود با سازمان درك او از سازمان به اندازه كافي مطلوب نبوده باشد احتمال مراجعه مجدد او كاهش مي يابد كه اين در دراز مدت منجر به كاهش بهره وري و به تبع آن كارايي و اثربخشي در سازمان خواهد شد.

تعداد صفحات:159
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
تعريف و بيان مسأله
تفكر سيستمي
تسلط فردي
مدل‌هاي ذهني
نگاه مشترك به آينده
يادگيري سيستمي
اهميت مسأله
جايگاه سازمان يادگيرنده در آموزش و پرورش
هدف تحقيق
سوالات تحقيق
تعريف عملياتي متغيرهاي تحقيق
مدرسه دولتي
مدرسه غير انتفاعي
سازمان يادگيرنده
تفكر سيستمي
تسلط فردي
مدل هاي ذهني پويا
نگاه مشترك به آينده
يادگيري تيمي
يادگيري سازماني
تفاوت بين دو مفهوم يادگيري سازماني و سازمان يادگيرنده
فصل دوم – ادبيات تحقيق
بخش اول – پيشينه نظري تحقيق
سير تحولات نظريه‌هاي سازمان و مديريت
سابقه سازمان يادگيرنده
تئوري يادگيري سازماني
تعاريفي از يادگيري سازماني
سازمان يادگيرنده
يادگيري سازماني و سازمان يادگيرنده
نقش مكاتب فكري در سازمان يادگيرنده و يادگيري سازماني
اصول سازمان‌هاي فراگير از نظر پيترسنج
تفاوت سازمان هاي يادگيرنده با سازمانهاي سنتي
بررسي و مقايسه نظريه پيترسنج با نظريه صاحب نظران ديگر
چگونه يك سازمان يادگيرنده با سازمان‌هاي ديگر متفاوت است؟
اجزاي سازنده سازمان يادگيرنده
سازمان يادگيرنده در آينده
راهبردهاي ايجاد و گسترش سازمان يادگيرنده
راهكارهاي اجرايي سازمان‌هاي يادگيرنده
مزاياي ايجاد سازمان يادگيرنده
تغيرات ساختاري لازم براساس سازمان يادگيرنده در درون سازمان موجود (مدارس)
مدارس يادگيرنده
ويژگي هاي مدرسه يادگيرنده
مقايسه‌ مدارس دولتي و غيرانتفاعي
بخش دوم – بررسي پيشينه تحقيق
نتيجه‌گيري
فصل سوم – روش تحقيق
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه و روش نمونه‌گيري
روش جمع‌آوري اطلاعات
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته‌ها
اطلاعات توصيفي گروه نمونه
جمع‌بندي
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
بحث و نتيجه‌گيري
محدوديت‌هاي پژوهشي
فهرست منابع
ضمائم

فهرست اشكال:
مكاتب فكري، مفاهيم و سطوح يادگيري
ابعاد يادگيري سازماني
تفاوت سازمان يادگيرنده با سازمان سنتي
مقايسه اصول سازمان يادگيرنده پيترسنج، صاحب نظران ديگر
سازمان يادگيرنده در مقايسه‌ با سازمان غير يادگيرنده
طبقه‌بندي كلي سازمان‌ها (با ويژگيهاي مشابه)
ساختار تعاملي مدارس يادگيرنده
چرخه يادگيري
ارتباط واضح چهارچوب تئوريك بين دو جريان (سازمان يادگيرنده و يادگيري سازماني)
تعداد افراد تكميل كننده پرسشنامه به تفكيك سمت در دو نوع مدرسه در منطقه 2 شهر تهران سال 87-86
تناظر سوالات پرسشنامه دبيران و مديران با 5 اصل سازمان يادگيرنده پيترسنج
توزيع فراواني و درصد مدارس
توزيع فراواني مدارس
توزيع فراواني و درصد افراد نمونه بر حسب سمت
توزيع فراواني بر درصد افراد نمونه بر حسب سمت
توزيع فراواني و درصد افراد نمونه برحسب سابقه خدمت
توزيع فراواني و درصد افراد نمونه بر حسب سابقه خدمت
توزيع فرواني و درصد افراد نمونه برحسب مدرك تحصيلي
توزيع فراواني و درصد افراد نمونه بر حسب مدرك تحصيلي
توزيع فراواني و درصد افراد نمونه برحسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني بر حسب رشته تحصيلي

چكيده:
امروزه مفهوم نويني كه با پيچيده شدن محيط سازمان‌ها مطرح ميشود، مفهوم سازمان يادگيرنده ميباشد. هر چقدر عدم اطمينان محيطي (پيچيدگي و تغييرات محيطي) بالا باشد، سازمان‌ها نياز بيشتري به دانستن و آگاهي گسترده از عوامل محيطي دارند تا بتوانند خود را با تغييرات و تحولات محيطي تطبيق دهند. سازمان يادگيرنده را نوعي از سازمان به شمار مي آورند كه هدف اصلي آن يادگيري است و آموزش و يادگيري در آن نهادينه شده است.
سازمان يادگيرنده در طول زمان مي آموزد، تغيير ميكند و عملكردش را متحول ميسازد. سازمان يادگيرنده سازماني است كه عملكردهايش از طريق آگاه شدن و درك بهتر بهبود مي يابد و اصلاح ميشود.
براي ايجاد و توسعه سازمان‌هاي يادگيرنده لازم است گام‌هاي اوليه را از مدارس و ايجاد عادت به تفكر خلاق و يادگيري دائمي در تربيت شوندگان آغاز كنيم. كسب اطلاعات درست يادگيري در سنين خردسالي و در سال هاي نخستين مدرسه شكل ميگيرد و در طول حيات ادامه مييابد. مهارت‌هاي شناختي درست لازمه پيشرفت تحصيلي و ايجاد رغبت و انگيزه براي يادگيري ميباشد. يادگيري تنها به سال هايي كه در مدرسه ميگذرد اختصاص ندارد ايجاد فرهنگ يادگيري و تبديل مدارس به سازمان‌هاي يادگيري مستلزم نگاهي ديگر به آموزش و برنامه‌ريزي آن است.
در تحقيق حاضر، حجم نمونه تحقيق 94 نفر شامل 75 دبير و 19 مدير بوده كه البته اين افراد از 7 دبيرستان يعني 2 دولتي و 5 غيرانتفاعي با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي از جامعه‌ 25 مدرسه‌اي انتخاب شده است. با استفاده از روش تحقيق توصيفي و به كاربردن پرسشنامه‌اي كه حاوي 30 سوال 5 گزينه‌اي بود، ديدگاه دبيران و مديران دبيرستان هاي دخترانه منطقه 2 شهر تهران، نسبت به يادگيرنده بودن سازمانشان (مدرسه) سنجيده شد. اطلاعات حاصله با بهره‌گيري از آمار توصيفي(فراواني،درصد، جداول، نمودارها) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و از تجزيه و تحليل ديدگاه دبيران و مديران، رشته تحصيلي، مدرك تحصيلي، سابقه خدمت و … نتايج زير به دست آمد.
1) مدارس غيرانتفاعي منطقه 2 شهر تهران بيش از مدارس دولتي اين منطقه از ويژگي ها و اصول يك سازمان يادگيرنده برخوردارند.
2) اصول و ويژگي هاي سازمان يادگيرنده در گروه دبيران بيش از گروه مديران است.
3) با بالا رفتن سابقه خدمت و مدرك تحصيلي افراد به سمت ويژگي ها واصول سازمان يادگيرنده ميروند.
4) با توجه به رشته تحصيلي بيشترين افراد نمونه از رشته علوم انساني هستند كه اين نشان‌ دهنده بالاتر بودن اين ويژگي ها در اين گروه است.

مقدمه:
سازمان يادگيرنده سازماني است كه با ارتقاي دائمي و يادگيري فردي، گروهي و در نتيجه يادگيري سازماني كاركنان، موجبات تكامل و بالندگي و پويايي افراد و سازمان را در تعادل با محيط متغير فراهم ميسازد. در يادگيري سازماني ترتيبي اتخاذ ميشود كه با ايجاد ارتباط بين آگاهي ها و دانش فردي اعضاي سازمان كه از تجربيات كاري و ساير مجاري كسب دانش فرا گرفته شده نوعي دانش جمعي و سازماني حاصل آيد.
سازمان يادگيرنده مفهوم نويني است كه همراه با پيچيده شدن محيط سازمان‌ها مطرح شده است. هر چقدر عدم اطمينان محيطي ناشي از پچيدگي و تغييرات آن بالاتر باشد سازمان‌ها براي تطبيق خود با تحولات محيطي نياز شديدتري به دانش و آگاهي گسترده از عوامل محيطي پيدا ميكنند.
مفهوم سازمان يادگيرنده با توجه به پيچيدگي روزافزون محيط سازماني و افزايش عدم اطمينان در محيط، مفهوم بسيار معتبري است توانايي سازگاري سازمان با محيط متغير به يادگيري بستگي دارد. براي رقابت با سازمان‌هاي ديگر، يك سازمان بايد بهتر از آن ها ياد بگيرد و دانش خود را سريع تر و گسترده‌تر از آن ها در سراسر سازمان به كار بندد. امروزه، سازمان‌ها و كاركنان آن ها، بايد پيوسته خود را با شرايط و موقعيت‌هاي جديد سازگار سازند تا بتوانند در دراز مدت دوام بياورند. اين، واقعيت سازمان‌هاي جديد است.

تعداد صفحات:152
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
فرضيه‌هاي پژوهش
تعاريف عملياتي متغيرها
نوع متغيرهاي تحقيق
مراحل اندازه‌گيري متغيرها
تعريف متغيرها
فصل دوم – ادبيات پژوهش
خلاقيت چيست ؟
تعريف خلاقيت
روند شكل گيري خلاقيت
خصوصيات افراد خلاق
راههاي پرورش خلاقيت
موانع خلاقيت
انگيزه عاملي جهت تحقق خلاقيت نوشتاري
نقش آموزش در پرورش نوشتن خلاق
محيط خانواده و تاثير آن بر خلاقيت
نقش تكرار و تمرين نوشتن بر نوشتن خلاق
تاثير مطالعه بر نوشتن خلاق
نقش قصه‌گويي در پرورش نوشتن خلاق
تشويق عاملي كارساز در پرورش نوشتن خلاق
نقش كودكستان و مراكز پيش دبستاني در بروز خلاقيت
نقش بازي هاي كودكانه در پرورش خلاقيت
تاثير اوقات فراغت بر نوشتن خلاق
مروري بر تحقيقات انجام شده
فصل سوم – روش پژوهش
نوع تحقيق
جامعه آماري و ويژگي هاي آن
روش نمونه‌گيري و حجم نمونه
ابزار گردآوري داده‌ها
پايايي و روايي پرسشنامه‌ها
پايايي و روايي آزمون خلاقيت
پايايي و روايي آزمون انگيزه پيشرفت
پايايي و روايي پرسشنامه محقق ساخته
شيوه نمره‌گذاري آزمون‌ها
نمره‌گذاري آزمون خلاقيت
نمره‌گذاري آزمون انگيزه پيشرفت
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
فصل چهارم – يافته‌هاي تحقيق
يافته‌هاي توصيفي
يافته‌هاي مربوط به فرضيه‌هاي تحقيق (آمار استنباطي)
فصل پنجم – بحث و نتيجه‌گيري
بحث و نتيجه‌گيري
پيشنهاد نظري و علمي پژوهش
محدوديت‌هاي پژوهش
منابع و ماخذ
پيوست‌ها
پرسشنامه شماره يك : پرسشنامه محقق ساخته
پرسشنامه شماره دو : آزمون انگيزه پيشرفت (ACMT)
پرسشنامه شماره سه : آزمون خلاقيت جمال عابدي

فهرست جداول:
دامنه نمره خلاقيت
دامنه نمره انگيزه پيشرفت
توزيع فراواني ميزان خلاقيت آزمودني ها
توزيع فراواني ميزان خلاقيت آزمودني‌هاي خلاق
توزيع فراواني ميزان خلاقيت آزمودني هاي عادي
توزيع فراواني ميزان انگيزه پيشرفت آزمودني هاي پسر به تفكيك خلاق و عادي
توزيع فراواني ميزان انگيزه پيشرفت آزمودني‌هاي دختر به تفكيك خلاق و عادي
توزيع فراواني ميزان علاقه‌مندي آزمودني‌هاي به امور فرهنگي هنري
توزيع فراواني به خاطر آوردن دوران كودكي
توزيع فراواني تداعي دوران كودكانه توسط بازيهاي كودكانه
توزيع فراواني علاقه‌مندي پاسخگويان به بازيها
توزيع فراواني انجام دادن كارهاي فرهنگي ـ هنري
توزيع فراواني وضعيت تحصيلات اوليه آزمودني ها
ميزان علاقه‌مندي دانش‌آموزان به مطالعه كتاب و روزنامه
توزيع فراواني ميزان گذران اوقات فراغت آزمودني ها
ميزان علاقه‌مندي به شنيدن قصه و داستان
ميزان خستگي نسبت به نوشتن دفتر خاطرات، يادداشت يا هر گونه تمرين نوشتاري
ميزان تشويق پاسخگويان به انجام مهارت نوشتن
توزيع فراواني شركت در دوره‌هاي آموزش ويژه
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت انگيزه پيشرفت در دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت خلاقيت در دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت تكرار و تمرين نوشتن در دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت مطالعه كتب غير درسي در دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت ميانگين قصه گويي والدين و … براي دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت ميزان تشويق و ترغيب دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت علاقه به بازي در دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي ميزان اوقات فراغت دانش آموزان خلاق و عادي
خلاصه نتايج آزمون t انجام شده براي بررسي تفاوت
علاقمندي به فعاليت هاي هنري در دانش آموزان خلاق و عادي

فهرست نمودارها:
ميزان خلاقيت دانش‌آموزان خلاق و عادي به تفكيك جنسيت
ميزان انگيزه پيشرفت دانش‌آموزان خلاق و عادي به تفكيك جنسيت

مقدمه:
جامعه‌ پويا و پرتلاش امروزي يك لحظه درنگ نميكند تا بتواند به فنون جديد و قدرت والاي علمي دست پيدا كند. در چنين عصري كه عصر شكوفايي و بهره جستن از نبوغ بزرگان علمي، پژوهندگان، مخترعين، مبتكرين، صنعتگران و… است براي اداره سازمان‌هاي اجتماعي ـ فرهنگي ـ اقتصادي و آموزش جامعه به فكر و ذهن افراد خلاق نياز است، تا بتوان همگام و همپاي پيشرفت جامعه به پرورش افراد خلاق اقدام نمود.
بسياري بر اين عقيده‌اند كه خلاقيت امري ذاتي است و فقط خداوند اين وديعه خود را به عده‌اي از انسان ها بخشيده و قابل آموزش و آموختني نيست. عده‌اي با اين عقيده مخالفند و ابراز ميدارند خداوند به همه انسان ها يكسان نعمت بخشيده اين افراد (خلاقان) از اين نبوغ خدادادي خود، بيشترين بهره را برده‌اند و نيز معتقدند كه خلاقيت صفت مشترك تمامي انسان ها است كه با پرورش آن ميتوان آن را از حالت ركود درآورد و از حالت بالقوه به بالفعل تبديل كرد و بالعكس ميتوان خلاقيت را با آموزش ناصحيح و غلط از ريشه خشكاند. تحقيقات ادعاي گروه دوم را تصديق كرده و خلاقيت را صفت مشترك تمام انسان ها دانسته، اما مقدار و نوع خلاقيت از فردي به فرد ديگر متفاوت ميدانند و هر انساني به نوعي از خلاقيت خود بهره ميبرد يكي زياد يكي كم. اين تحقيقات نشان داده است كه رشد و پرورش خلاقيت از همان بدو تولد و دوران كودكي آغاز ميشود و در دوران دبيرستان به مرحله شكوفايي خود نزديك ميشود. البته اگر اين توانايي در انسان پرورش يابد تا پايان عمر به غناي والاي علمي آن افزوده ميشود.
پيرخايفي آموزش خلاقيت را امري حياتي ميداند كه بايد در سطوح مختلف تحصيلي بصورت همگاني انجام گيرد و اين آموزش همگاني متضمن انعطاف پذيري ذهن، توانمندي شخصيت انسان (پرورش روحيه استقلال و اعتماد به نفس) و ايجاد زمينه و بسترهاي مناسب اجتماعي فردي و خانوادگي است. جداي از آموزش همگاني و عمومي آموزش ويژه نيز از ضروريات است. با آموزش ويژه، فكر بطور خاص در يك زمينه، مهارت مطلوب و مناسب را كسب ميكندو به اصطلاح اهل علم تخصص مييابد. تفاوت اساسي موجود ميان آموزش همگاني و آموزش ويژه اين است كه در آموزش همگاني فرد ياد ميگيرد كه چگونه در خدمت خود باشد و قابليت‌هاي خود را بشناسد و به استعدادهايش در زمينه‌هاي مختلف پي ببرد، اما در پرورش ويژه فرد علاوه بر شناخت قابليت‌هاي خود به خدمات اجتماعي نيز توجه ميكند و ياد ميگيرد كه چگونه در خدمت جامعه باشد و خود را وقف اجتماع نمايد. فرد به صرف داشتن انديشه‌هاي خلاق به ما تضمين نميدهد كه حتماً اين انديشه را در هر سطحي از خلاقيت كه ميخواهد باشد ميتواند به مرحله بازدهي و توليد برساند قطعاً در اين راه عوامل شخصيتي بسياري وجود دارند كه مانع از به نتيجه رسيدن انديشه خلاق افراد ميشوند. عواملي چون اعتماد به نفس پايين، نبود اراده و پشتكار، اضطراب، تشويش خاطر، دل نگراني، وسواس، خود كم بيني، حساس نبودن نسبت به پديده‌ها، تمايل به همرنگي و يكنواختي فكر از عواملي به شمار ميروند كه راه را بر انديشه خلاق ميبندد. از اين رو تدارك ديدن زمينه‌اي كه باعث برطرف ساختن عوامل شخصيتي ذكر شده ميشود، مهم ترين قدم براي رشد انديشه به شمار ميرود. در اين ميان تاكيد ويژه بر نقش خانواده و در مرحله‌ دوم مدرسه است.

تعداد صفحات:103
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
سوالات پژوهش
فرضيات پژوهش
فرضيات جزئي
انواع متغير
متغيير مستقل
متغيير وابسته
تعريف مفاهيم و اصطلاحات اساسي
تحقيق
پيشرفت تحصيلي
دانشجو
دانشگاه پيام نور
موانع و تنگاناهاي تحقيق
خلاصه فصل اول
فصل دوم – پيشينه تحقيق
مقدمه
تاريخچه تحقيق
ارائه نظريات درباره تحقيق
تحقيقات انجام شده
ويژگي هاي تحقيق از نظر تاك من
ويژگي هاي تحقيق از نظر جان بست
پيشرفت تحصيلي و عوامل مربوط به آن
خلاصه فصل دوم
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
حجم نمونه و روش نمونه گيري
روش جمع آوري اطلاعات
روش كتابخانه اي
روش ميداني
روايي
روايي محتوايي
روايي بيروني
پايايي
ضريب آلفاي كرونباخ
ابراز جمع آوري اطلاعات
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
خلاصه فصل سوم
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهشي
مقدمه
تجزيه و تحليل آماري
بررسي سوالات پرسشنامه
بررسي فرضيات تحقيق
خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم – خلاصه و نتيجه گيري
خلاصه فصل اول
خلاصه فصل دوم
خلاصه فصل سوم
خلاصه فصل چهارم
تفسير نتايج تحقيق
پيشنهادات تحقيق
موانع و تنگاناهاي تحقيق
منابع و مأخذ

چكيده:
ماهيت آموزش عالي كه هدف هاي آن در موسساتي سازمان يافته و متشكل از گروهي طالب علم به نام دانشگاه به ثمر ميرسد كه چيزي جستجوي حقيقت و دانش نو و همچنين كشف روابط اين دو با كل زندگي واقعي نيست. اين حقيقت را ميتوان به سادگي قبول كرد كه توسعه و پيشرفت سريع علمي صرفاً مرهون و مديون بكار بردن روشهاي دقيق و صحيح علمي بوده است همچنان كه ادعا شده است كه « به ازاي هر يك ريال سرمايه گذاريب تحقيقاتي، ميتوان به طور متوسط 30 ريال برداشت كرد» شايد همين نكته براي بيان اهميت كافي باشد.
هدف پژوهش كه بررسي رابطه انجام تحقيق و پژوهش و افزايش انگيزه و پيشرفت تحصيلي در دانشجويان دانشگاه پيام نور مركز سبزوار در نيمسال اول سال تحصيلي 87- 86 است كه فرضيات آن شامل :
1) بيان انجام فعاليت هاي پژوهشي و تحقيقي در دانشجويان و افزايش انگيزه آن ها رابطه دارد.
2) بين افزايش فعاليت هاي پژوهشي و تحقيقي در دانشجويان و پيشرفت تحصيلي آنها رابطه دارد.
3) بين انجام فعاليت هاي پژوهشي و تحقيقي و علاقه مندي دانشجويان به ادامه تحصيلات در دوره هاي بالاتر رابطه وجود دارد.
4) بين انجام فعاليت هاي پژوهشي و يادگيري بهتر و پايدارتر موضوع درسي مرتبط با تحقيق رابطه وجود دارد.
5) بين انجام فعاليت هاي پژوهشي در دانشجويان و افزايش دانش و تخصص آنها رابطه دارد.
6) بين انجام تحقيق و پژوهش و افزايش بازده در شغل آينده دانشجويان رابطه دارد.
7) بين انجام تحقيق و پژوهش و علاقه مندي بيشتر دانشجويان به رشته تحصيلي شان رابطه وجود دارد. و متغير مستقل آن تحقيق و پژوهش در دانشگاه پيام نور مركز سبزوار ميباشد.
بعد از آن به تعريف مفاهيم، اهميت و بيان مسئله، بيان اهداف در پژوهش پرداخته شد.
در فصل دوم گفته شد كه جستجو براي پيدا كردن مجهولات از همان آغاز پيدايش انسان صورت گرفته است، بعد تاريخچه تحقيق در ايران و ويژگي هاي تحقيق از نظر تاك من و جان بست بيان شد، در آخر در مورد تحقيقات انجام شده در رابطه با موضوع مطالبي گفته شد.
روش تحقيقي كه در اين پژوهش استفاده شده است روش تحقيق پيمايشي و زمينه يابي است كه هدف آن شناسايي رفتارها و انگيزه آنها در بين افراد جامعه است. همچنين از نوع كاربردي است كه از نتايج آن براي بهتر گذراندن تحقيق مي توان استفاده نمود و نيز از روش مقايسه اي و في 2 استفاده شده است. جامعه آماري كليه دانشجويان (دختر و پسر) دانشگاه پيام نور مركز سبزوار در سال تحصيلي 87 – 86 مشغول به تحصيل مي باشند است كه جامعه آماري (6553) نفر ميباشند. روش نمونه گيري تصادفي است كه 60 نفر به عنوان نمونه انتخاب گرديد. روش جمع آوري اطلاعات از روش كتابخانه اي و ميداني و با استفاده از پرسشنامه خود ساخته ميباشد كه استاد راهنما آن را تاييد نموده اند. در اين پرسشنامه از مقياس لايكرت استفاده شد كه شامل 20 سوال داراي 5 گزينه (كاملاً موافق، موافق، تا حدودي، مخالف، كاملاً مخالف) ميباشد.
روايي محتوايي پژوهش بعد از بررسي پرسشنامه خود ساخته توسط استاد راهنما مورد تاييد واقع شده براي پايايي تحقيق از فرمول ضريب همبستگي آلفاي كرونباخ استفاده گرديد كه عدد به دست آمده (71/0) ميباشد در نتيجه سوالات از همبستگي مثبت برخوردارند و در فصل چهارم با استفاده از فرمول في 2 فرضيه هاي تحقيق مورد بررسي قرار گرفت كه هر فرضيه جزئي چون عدد به دست آمده از آن ها به ترتيب : فرضيه اول (5/241)، فرضيه دوم (5/229)، فرضيه سوم (5/306)، فرضيه چهارم (273)، فرضيه پنجم (253) ميباشد كه با درجه آزادي 4 از عدد جدول 28/13 با ضريب خطاي 01/0 بيشتر است بنابراين هر 5 فرضيه تحقيق تاييد گرديد و فرضيات صفر رد شد.
بعد از آن ميانگين (77)، واريانس (5/64) و انحراف استاندارد (8) بدست آمده و در آخر به بررسي تك تك سوالات پرداخته و براي هر كدام نموداري رسم گرديد.

تعداد صفحات:109
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – طرح پژوهش
مقدمه
بيان مساله
اهميت مساله
اهداف تحقيق
هدف كلي تحقيق
هدف جزئي تحقيق
سوالات تحقيق
تعاريف متغيرها
معلم يا دبير
مقطع پيش دانشگاهي
تعريف فرسودگي شغلي
خستگي عاطفي
مسخ شخصيت
فقدان موفقيت فردي
تعاريف عملياتي
فصل دوم – ادبيات و پيشينه پژوهش
مقدمه
فرسودگي شغلي
رويكردهاي مختلف به فرسودگي شغلي
رويكرد باليني
رويكرد روان شناختي – اجتماعي
رويكرد تبادلي
مدل كاپنر
رويكرد ساختاري
سازمان
جو سازماني
تئوري سيستم هاي اجتماعي و جو سازماني
جو سازماني و روابط سازماني
شاخص هاي جو سالم سازماني
بهداشت رواني
روحيه
ويژگي هاي مدرسه سالم
مراحل فرسودگي شغلي
ماسلاچ
پستونچي
مراحل فرسودگي شغلي معلمان (ساراسون)
عوامل فرسودگي شغلي
نشانه هاي فرسودگي شغلي
عوارض فرسودگي شغلي
استرس شغلي
منابع استرس شغلي
ارتباط استرس شغلي با تحليل رفتگي
تحليل رفتگي و شخصيت
تحليل رفتگي و شغل آموزگاري
فشار رواني
آثار تخريبي فشار رواني در تدريس
راه هاي كاهش فشار رواني معلمان
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل سوم – روش شناسي
طرح تحقيق
جامعه آماري
متغير مستقل و وابسته
روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
پايايي و روايي تحقيق
ابزار تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه
تجزيه و تحليل داده ها
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث ونتيجه گيري
پيشنهادها
محدوديت ها
منابع

فهرست جداول:
توزيع فراواني مرتبط با متغير سن دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير ميزان تحصيلات دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس دبيران
توزيع فرواني مرتبط با متغير تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
توزيع فرواني مرتبط با متغير نوع درس مورد تدريس
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه خستگي عاطفي
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه مسخ شخصيت
آمار توصيفي مرتبط با بررسي وضعيت مولفه عدم موفقيت فردي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به خستگي عاطفي
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به مسخ شخصيت
بررسي وضعيت موجود ديدگاه دبيران نسبت به عدم موفقيت فردي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر سطوح سني
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر مدرك تحصيلي
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر تعداد سال هاي تدريس در پيش دانشگاهي
جدول آزمون تعقيبي LSD مرتبط با جدول 15
بررسي مقايسه اي فرسودگي شغلي با تاكيد بر نوع درس مورد تدريس (نوع تدريس)

فهرست نمودارها:
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 1
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 2
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 3
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 4
نمودار مرتبط با توزيع فراواني جدول شماره 5

چكيده:
فرسودگي شغلي شامل احساس خستگي عاطفي، مسخ شخصيت و عدم موفقيت فردي در كار است. اين پژوهش فرسودگي شغلي دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران را مورد بررسي قرار داد. روش تحقيق توصيفي و از نوع زمينه يابي است. نمونه اين تحقيق 134 نفر از دبيران زن مراكز پيش دانشگاهي دولتي شهر تهران بودند كه با استفاده از روش نمونه گيري چند مرحله اي انتخاب شدند. ابزار تحقيق پرسشنامه فرسودگي شغلي بوده كه به روش محقق ساخته تهيه شد. نتايج تحقيق نشان داد كه فرسودگي شغلي دبيران در مولفه هاي خستگي عاطفي، مسخ شخصيت، عدم موفقيت فردي كمتر از سطح متوسط ميباشد. و بين سن با فرسودگي شغلي دبيران و همچنين ميزان تحصيلات، تعداد سال هاي تدريس و نوع ماده درسي و فرسودگي شغلي دبيران تفاوت معني داري بدست نيامد. در مورد ارتباط تعداد سال هاي تدريس در دوره پيش دانشگاهي و فرسودگي شغلي در دو مولفه خستگي عاطفي و مسخ شخصيت رابطه معني داري بدست نيامد، و فقط در ارتباط مولفه سوم يعني عدم موفقيت فردي با فرسودگي شغلي تفاوت معني دار بود.

مقدمه:
با پيچيده تر شدن روز افزون جوامع امروزي رسالت سازمان ها براي برآوردن انتظارات جوامع حساس تر و مهم تر ميشود. با توجه به حساسيت سازمان آموزش و پرورش براي دستيابي و اجراي موفقيت آميز هر فعاليت آموزشي افزون بر منابع مالي، وسايل و فناوري، وجود نيروي انساني سالم و متعهد، نقش اساسي را ايفا ميكند. به عبارت ديگر تعهد كاري و واكنش عاطفي فرد نسبت به كار و همچنين بالا بودن سلامت رواني ميزان توليد و قابليت كار را بالا ميبرد. گرين هاو، به نقل از محمدي نخستين بار فرويد نبرگر فرسودگي شغلي را تعريف كرده است. فرسودگي شغلي پديده اي عمومي و فراگير است كه از كنش متقابل فرد با محيط كار ناشي ميشود و نتيجه آن از دست دادن انگيزه، اشتياق، انرژي، و كاهش عملكرد در زندگ است. فرسودگي شغلي فقط به منزله خستگي و فشار ناشي از كار نيست، بلكه به سبك كلي زندگي فرد و ساعت هاي بيداري او نيز سرايت ميكند. هرشن سن و پاور، به نقل از محمدي
فرسودگي كاري در حقيقت آن نوع از فرسودگي رواني است كه با فشارهاي رواني يا استرس هاي مربوط به شغل و محيط كار توام گشته است. اين اختلال در ميان انواع مشاغل مدرسان و ياري دهنده هايي نظير مشاوران، مددكاران اجتماعي، پزشكان، پليس، پرستاران مشاهده شده و با محرك هاي تنش زايي مانند داشتن مراجعان بيش از حد در يك زمان، نداشتن وقت كافي و فقدان حمايت يا قدرداني مرتبط است.
با توجه بر اهميت فرسودگي شغلي در اين مقاله سعي بر آن است پديده فرسودگي شغلي تبيين و سپس مراحل ابتلا به آن مشخص شود. آن گاه در زمينه پيامدهاي روانشناختي و سازماني فرسودگي شغلي بحث و در پايان آزمون فرسودگي شغلي مربوط به معلمان اين مقطع به منظور سنجش و اندازه گيري اين پديده در بين دبيران زن مقطع پيش دانشگاهي شهر تهران انجام خواهد شد.

تعداد صفحات:30
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه اي بر كارآموزي
جايگاه سازماني و تشكيلات اداره تداركات
ورودي ها و خروجي ها
سيستم هاي اداره تداركات
شرح فعاليت ها
شرح فعاليت هاي رياست اداره تداركات
شرح فعاليت هاي حسابداري
شرح فعاليت هاي تنظيم اسناد
شرح فعاليت هاي كارپردازي
شرح فعاليت هاي انبارها
انبار ملزومات
انبار ترابري
انبار مصالح ساختماني و تاسيساتي
شرح فعاليت هاي كاردكس
شرح فعاليت هاي دفتر اداره تداركات
اشكالات و نارسايي ها
مشخصات كلي سيستم كنترل موجودي و حسابداري انبار
گزارشات سيستم

مقدمه اي بر كارآموزي:
در زمينه اجراي كارآموزي اينجانب در سازمان نقشه برداري كشور در خصوص امكان سنجي، طراحي، ايجاد سيستم انبار اداره تدراكات گزارش حاضر به عنوان كارآموزي تهيه شده و جهت نماياندن تصوير كلي و همه جانبه فعاليت هاي اداره تدارك، نه تنها سيستم انبار بلكه كليه سيستم هاي موجود مورد شناخت قرار گرفته اند اين گزارش حاصل مصاحبه با پرسنل اداره تداركات و بازديد عيني از فعاليت هاي اين اداره ميباشد. ارتباطات اداره تداركات با محيط بيروني شامل مديريت ها و واحدهاي سازمان نقشه برداري و خارج از سازمان نيز در اين گزارش ملحوظ نظر واقع شده است ولي با توجه به گسترش سازمان نقشه برداري و سيستم هاي اداري و مالي آن سازمان از فعاليت هاي اداره تداركات گزارش تهيه گرديده اين گزارش شامل نتايج و ادامه فعاليت هاي مذكور در ساير واحدهاي سازمان نميباشد و صرفاً در حيطه فعاليت هاي اداره تداركات تهيه شده است، جهت ارائه بهتر ارتباطات و گردش اطلاعات اداره تداركات از تكنيك نمودارهاي مفهومي گردش اطلاعات(DFD) استفاده شده است تا كليه ارتباطات و ورودي ها و خروجي هاي سيستم فعلي به سهولت در دسترس خواننده قرار گيرند.
در قسمت هاي ديگر گزارش، شرح ورودي ها و خروجي ها (فرمها، اطلاعات، درخواست ها و …) و شرح كليه فعاليت هر يك از واحدهاي اداره تداركات ذكر گرديده است.
قسمت اشكالات و نارسايي ها شامل نتيجه گيري از آن بخش از روش هاي انجام كار است كه غير منطقي و غير اصولي بوده و يا اطلاعات و نحوه گردش اطلاعات جهت انجام صحيح و به موقع امور ناكافي تشخيص داده شده است.

تعداد صفحات:110
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
طرح مسئله و چهارچوب نظري آن
اهميت يا ضرورت پژوهش
هدف پژوهش
فرضيه هاي پژوهش
تعاريف نظري و عملياتي متغيرها
فصل دوم – ادبيات و پيشينه پژوهش
بخش اول – استرس شغلي
شغل چيست؟
حرفه
وظيفه
گروه شغلي
تقسيم بندي مشاغل بر حسب فشار رواني
تاريخچه‌ روانشناسي كار در ايران
فشار رواني يا استرس چيست؟
بطور كلي دو نوع استرس وجود دارد
عوامل موثر در ايجاد استرس
استرس شغلي
مراحل فشار رواني
نشانه هاي سازگاري عمومي
چهار مجموعه كلي فشارهاي عصبي سازماني
پيامدهاي فشار عصبي
چهار مجموعه كلي فشارهاي عصبي سازماني
پيامدهاي فشار عصبي
تجزيه و تحليل شخصيت نوع A و شخصيت نوع B
استراتژي هاي مقابله با فشار رواني
استراتژي هاي مقابله فردي
استراتژي هاي مقابله با استرس در سازمان
هدف از مشاوره رواني چيست؟
تقويت مباني ديني
بخش دوم – فرسودگي شغلي
فرسودگي شغلي چيست؟
فرسودگي شغلي چه زماني رخ ميدهد؟
نشانه‌هاي فرسودگي شغلي
انواع فرسودگي شغلي
پژوهش هاي انجام شده
پژوهش‌ هاي انجام شده در ايران
پژوهش هاي انجام شده در خارج
نتيجه نهايي
فصل سوم – روش پژوهش
جامعه آماري
نمونه آماري
روش نمونه‌گيري
ابزار پژوهش
روش اجرا
طرح پژوهشي
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌‌ها
مقدمه
بخش اول – تجزيه و تحليل توصيفي
توصيف مطرح تحصيلات نمونه مورد بررسي
توصيف نمونه مورد بررسي از لحاظ وضعيت متاهل
توصيف نمونه مورد بررسي از لحاظ سابقه كار
توصيف نمرات فرسودگي شغلي دو گروه
توصيف نمرات استرس دو گروه
بررسي فرضيه اول
بررسي فرضيه دوم
بررسي فرضيه سوم
بررسي فرضيه چهارم
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
محدوديت‌هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
فهرست منابع

فهرست جدول ها:
مدل فشار شغلي
مدل استرس
مقدار فشار عصبي (LCUS)
توزيع فراواني طبقه‌بندي شده سن كارگران
توزيع فراواني طبقه‌بندي شده و سن كارمندان
شاخص‌هاي گرايش مركزي و پراكندگي سن آزمودني
توزيع فراواني سطح تحصيلات حجم نمونه مورد بررسي
توزيع فراواني حجم نمونه مورد بررسي از لحاظ وضعيت تاهل
توزيع فراواني سابقه كار كارگران
توزيع فراواني سابقه كار كارمندان
توزيع فراواني نمرات فرسودگي شغلي كارگران
توزيع فراواني نمرات فرسودگي شغلي كارمندان
شاخص‌هاي گرايش مركزي و پراكندگي نمرات فرسودگي شغلي دو گروه
توزيع فراواني نمرات استرس كارگران
توزيع فراواني نمرات استرس كارمندان
شاخص‌هاي گرايش مركزي و پراكندگي نمرات استرس دو گروه
آماره‌هاي نمرات هوش هيجاني دو گروه مورد بررسي
تست لون براي آزمودني يكساني واريانس‌ها
نتايج آزمــون T براي مقايسه ميــانگين هاي ســطح تفكــر دو گروه
آماره‌هاي نمرات هوش هيجاني دو گروه مورد بررسي
تست لون براي آزمون يكساني واريانس‌ها
نتايج آزمون T براي مقايسه ميانگين هاي سطح تفكر دو گروه
بررسي همبستگي بين استرس و فرسودگي شغلي
بررسي همبستگي بين استرس و فرسودگي شغلي

نمودارها:
رابطه استرس و عملكرد
مراحل بروز فشار رواني
سندروم سازگاري عمومي
توزيع فراواني سن نمونه مورد بررسي در گروه‌هاي 5 ساله به تفكيك نوع شغل
توزيع فراواني ميزان تحصيلات نمونه مورد بررسي به تفكيك نوع شغل
توزيع فراواني وضعيت تاهل نمونه مورد بررسي به تفكيك نوع شغل
ميانگين نمرات فرسودگي شغلي دو گروه مورد بررسي
ميانگين نمرات استرس دو گروه مورد بررسي

چكيده:
در پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين استرس با فرسودگي شغلي در كارمندان اداري و كارگران كارخانه ايران خودرو ديزل پرداخته شده است.
بدين منظور تعداد 60 نفر از شاغلين (30 نفر كارمند اداري و 30 نفر كارگر) با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي در دسترس انتخاب شدند. و سپس پرسشنامه فرسودگي شغلي با 22 ماده و پرسشنامه استرس با 10 ماده در مورد آن ها اجرا شد. داده‌هاي حاصل از پژوهش با استفاده از روش آماري ضريب همبستگي پيرسون و آزمون معني داري تفاوت ميانگين‌هاي مستقل و آزمون معناداري ضريب همبستگي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته‌هاي حاصل از پژوهش نشان داد كه:
بين فرسودگي شغلي كارمندان اداري و كارگران تفاوت معناداري وجود ندارد.
بين ميزان استرس كارمندان اداري و كارگران تفاوت معناداري وجود ندارد.
بين فرسودگي شغلي و استرس رابطه معناداري وجود دارد يعني بين استرس و فرسودگي شغلي همبستگي متوسط مشاهده شده.
بين فرسودگي شغلي و سابقه كار رابطه معناداري وجود ندارد.

مقدمه:
گروهي از صاحب نظران رفتار سازماني فشار رواني را بيماري شايع قرن نام گذاري كرده‌اند شايد هم براستي دوران ما عصر فشارهاي رواني است. دوره‌اي كه در آن انسان بشر از هر زمان ديگر در معرض عوامل فشار زا قرار گرفته و مسائل و مشكلات بيشماري از هر سو او را احاطه كرده‌ است.
اين فشارها بطور حتم با پيچيدگي روز افزون سازمان ها و گسترش تفكيك ها،‌ ابزارها و ديگر ابعاد سازمان در صورت عدم برنامه ريزي صحيح و مناسب، افزايش هم مي يابد.
فشار رواني يا استرس كه واژه اصلي آن ريشه در زبان لاتين دارد در قرن هفدهم ميلادي بسيار متداول بوده و به بعضي سختي، دشواري، فلاكت و محنت به كار رفته است. در اواخر قرن هجدهم معني آن به نيرو،‌ فشار، زور و تلاش بسيار متغير يافته است.
فشار رواني براي افراد مختلف معاني متفاوتي دارد اختلاف نظر در مورد فشار رواني در پاسخ‌هايي كه مديران به يك سوال مشابه تحت عنوان منظور از اصطلاح فشار رواني يا استرس چيست اين موضوع را تاييد مينمايد. در اين رابطه متداول‌ترين جواب‌هايي كه به اين پرسش داده شده است عبارت بودند از: كار بسيار زياد و زمان كم براي انجام آن احساس اضطراب و دلهره، فشار روحي و جسمي بسيار زياد، فشارهاي عاطفي احساسي، هيجاني، احساس خستگي، حساسيت و تحريك پذيري بوده است. فشاررواني را عكس‌العمل فرد به عوامل جديد تا تهديد كننده در محيط كاري تعريف كرده‌اند.
فشار رواني را پاسخي دانسته‌اند كه فرد براي تطبيق با يك وضعيت خارجي متفاوت با وضعيت عادي به صورت رفتاري، رواني، جسماني از خود نشان ميدهد. همچنين فشار رواني را مجموعه واكنش‌هاي عمومي انسان نسبت به عوامل ناسازگار و پيش‌بيني نشده خارجي يا داخلي از ميان برود ايجاد فشار رواني ميكند.
فشار رواني داراي آثار جسماني نيز هست و از اين طريق هم به سازمان صدمات شديدي وارد مي آيد.
استرس‌هاي حاد نيروي انساني سازمان را ضايع ميكند و هدف سازمان را دستخوش تزلزل ميسازد. افرادي كه دچار استرس ميگردند توان مقابله با آن را از دست ميدهند، از جهات جسماني و رفتاري دچار آسيب ميشوند و بدين ترتيب است كه استرس در سازمان همچون آفتي نيروها را تحليل ميبرد و تلاش ها و فعاليت‌ها را عقيم ميسازد.
لذا تحقيق حاضر در نظر دارد كه با بررسي رابطه فشارهاي رواني (استرس‌هاي شغلي) با فرسودگي شغلي هر چند گامي كوچك در جهت تبيين موضوع تحقيق برداشته شود.