استراتژي

تعداد صفحات:172
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله تحقيق
تاريخچه مطالعاتي
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيات تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات تحقيق
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
ارزيابي عملكرد
معيارهاي مالي و غير مالي
ارزيابي متوازن
كارت ارزيابي متوازن
رضايت مندي
مفهوم بازاريابي و بازاريابي خدماتي
مديريت بازاريابي
بازاريابي خدماتي
ويژگي هاي امور خدماتي
مفاهيم اوليه رضايت مشتريان
تعريف مشتري
مفهوم رضايت مندي مشتري
اهميت دستيابي به رضايت مندي مشتري
سنجش رضايت مشتريان
مزاياي دستيابي به رضايت مندي مشتري
رابطه بين كيفيت خدمات و رضايت مشتري
طبقه بندي مدل هاي شكل گيري رضايت مندي مشتري
مفاهيم نوين در مشتري گرايي
تعريف مديريت ارتباط با مشتري
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي مشتريان
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي سازمان ها
باشگاه مشتري
تعريف باشگاه مشتري
اثرات حفظ كنندگي يك باشگاه مشتري
زنجيره حفظ كنندگي باشگاه مشتري
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
مقياس سروكوال(كيفيت خدمات)
مدل فني / عملياتي كيفيت خدمات
مدل كانو
نيازها، خواسته‌ها و انتظارات بيمه گذاران
اهميت رضايت خريدار (بيمه گذار)
انواع بازار بيمه و رضايت بيمه گذار
شيوه‌هاي ابراز نارضايتي
تاريخچه بيمه
سير تحول بيمه
آغاز حرفه بيمه گري
لويدز لندن
تاريخچه بيمه در ايران
تعريف واژه بيمه
نقش بيمه
تقسيم بندي انواع بيمه
بيمه‌هاي اجتماعي
بيمه‌هاي بازرگاني
علل نياز انسان ها به بيمه‌هاي اشخاص
تفاوت هاي بيمه‌هاي درماني اختياري با بيمه‌هاي درماني اجباري
بيمه‌هاي درماني
بيمه‌هاي فردي
بيمه‌هاي گروهي
عامل پيدايش، گسترش و تكامل بيمه‌هاي گروهي
پوشش فردي در برابر پوشش گروهي
خصوصيات بيمه‌هاي گروهي
وضع بيمه درماني در كشورهاي مختلف
خطر موضوع بيمه درماني
صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آن ها
نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران
بيمه درمان مكمل در ايران
ساختار بيمه درمان مكمل
چگونگي صدور بيمه‌هاي درماني
هدف از صدور بيمه نامه درماني
بيمه‌هاي درماني و طرح‌هاي مختلف آن
قرارداد بيمه
مشخصات قرارداد‌هاي بيمه
بيمه نامه
ريسك يا خطر در بيمه
بيمه اتكايي – ريسك هاي بيمه درماني
اصول حاكم بر قرارداد‌هاي بيمه
تورم و بيمه
اثر تورم در خسارت
اثر تورم در حق بيمه
مبناي تعيين حق بيمه مكمل درمان (درآمد)
تاريخچه تحقيقات و مطالعات انجام شده
پيشينه داخلي تحقيق
پيشينه خارجي تحقيق
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
قلمرو تحقيق
قلمرو موضوعي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
روشهاي گردآوري اطلاعات
مدل تبييني تحقيق
ابزار گردآوري اطلاعات
تعيين روايي و پايايي ابزار اندازه گيري
جامعه و نمونه
روش تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه‏
توزيع فراواني پاسخ ها
شاخص هاي آمار توصيفي
متغيرهاي مستقل
آزمون همگوني ميانگين نمونه با جامعه
آزمون فرضيه ها
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول
تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم
خلاصه نتايج بدست آمده
فصل پنجم – نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتيجه فرضيه فرعي اول
نتيجه حاصل از آزمون فرضيه فرعي دوم
نتيجه فرضيه فرعي سوم
نتيجه فرضيه اصلي
بحث و نتيجه گيري كلي
پيشنهادها
پيشنهادهايي مبتني بر يافته‌هاي فرضيات تحقيق
پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي
محدوديت‌ها و مشكلات تحقيق
پيوست ها
پرسشنامه
جداول آماري
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
ابعاد مختلف كيفيت خدمات
جدول امتياز دهي پاسخ‌هاي مقياس ليكرت
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ)
نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ) براي سوالات مربوط به هر فرضيه
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي اول
توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي دوم
توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي بيمه شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي سوم
جدول آمار توصيفي داده ها- نحوه انجام تعهدات
جدول آمار توصيفي داده ها- شرايط كيفي حاكم بر شركت
جدول آمار توصيفي داده ها- مراكز درماني طرف قرارداد
جدول آزمون t تك نمونه اي به منظور تعميم يافته ها به جامعه آماري
جدول آمار توصيفي داده ها- درآمد
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين – واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي اول
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي دوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين _ واتسون)
جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي سوم
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون
جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها
جدول نتايج آزمون استقلال خطاها (دروبين _ واتسون)
جدول نتايج آزمون هم خطي متغيرهاي مستقل
جدول ضرايب رگرسيون چندگانه
جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون چندگانه
خلاصه نتايج بدست آمده

فهرست نمودارها:
عناصر اصلي كارت ارزيابي متوازن
مزاياي جلب رضايت مشتري
خواسته مشتريان و محصول شركت بيمه
ارتباط بين رضايت مشتري و سود
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرايط كيفي حاكم بر شركت
نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به مراكز درماني طرف قرارداد
توزيع خطاها (فرضيه فرعي اول)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي دوم)
توزيع خطاها (فرضيه فرعي سوم)
توزيع خطاها (فرضيه اصلي)

چكيده:
در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه مكمل درمان مورد بررسي قرار گرفت. در اين بررسي معيار رضايت مندي مشتريان بعنوان معيار غيرمالي و درآمد شركت بعنوان معيار مالي در نظر گرفته شد. جامعه آماري شعب شركت بيمه آتيه سازان حافظ در سراسر كشور انتخاب گرديد. كه با استفاده از فرمول تعيين نمونه براي جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعيين گرديد و پرسشنامه‌اي حاوي 34 سوال جهت سنجش معيار غيرماي رضايت مندي مشتريان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوري گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها از آزمون t تك نمونه‌اي و همچنين محاسبه ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون انجام شد و از آماره‌هاي t و F استفاده شد. جهت انجام تجزيه تحليل آماري نرم افزارهاي (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه عليرغم بالا بودن ميزان رضايت مندي بيمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضايت مندي، (ميزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرايط كيفي حاكم بر شركت بيمه) (مراكز درماني طرف قرارداد شركت بيمه) با درآمد اين شركت رابطه معناداري وجود ندارد.

مقدمه:
پيچيدگي محيط عرصه رقابتي كسب و كار و افزايش انتظارات مشتريان، ضرورت آگاهي از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره‌وري را پيش از پيش آشكار نموده است. از اين رو مديران امروز در جستجوي دستيابي به يك راه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف‌ پذير جهت ارزيابي عملكرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمينان از اجراي استراتژي هاي خود، بتوانند اطلاعات دقيق و كافي از جايگاه امروز خويش را به دست آورده و با نگاه به آينده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمايند. يك متد ارزيابي، بايستي قادر باشد كه وضعيت كلي سازمان را نسبت به اهداف سازماني (به لحاظ فاصله تا هدف) در هر لحظه ارائه نمايد. همچنين جايگاه سازمان را در ارتباط با محيط پيرامون (بازار، رقبا و سازمان‌هاي ديگر) مشخص كند، علاوه بر اين ها نشانگر ميزان اثر بخشي كليه فعاليت‌هاي صورت گرفته در سازمان نيز باشد. از جامع‌ترين و كاملترين روش‌هاي موجود كه در عصر حاضر بسيار مورد استقبال قرار گرفته و از دستارود‌هاي آن استفاده مينمايد روش كارت ارزيابي متوازن ميباشد. روش مزبور با تاكيد و تمركز بر چهار جنبه كليدي و محوري مالي، مشتري، فرآيندها و رشد و يادگيري سازماني، كه تمامي فرآيندها و انتظارات سازمان‌ها را شامل ميشود نسبت به تهيه معيارها و شاخص‌هاي مورد نياز و ارزيابي سازمان بر مبناي تحقق مقادير آن ها و بر اساس برنامه‌هاي عملياتي مصوب صورت ميپذيرد. با توجه به اهميت مشتريان شركت‌هاي بيمه كه اصلي ترين سرمايه اين شركت‌ها به شمار مي روند در تحقيق حاضر به بررسي رضايت مندي ايشان بر درآمد شركت ‌بيمه مكمل درمان ميپردازيم.

تعداد صفحات:206
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تاريخچه توسعه
بحث اهميت و تاريخچه توسعه
بيان مساله
صورت مساله
ضرورت تحقيق
رويكرد مطالعاتي
چارچوب مفهومي
تعريف توسعه
تعريف توسعه اجتماعي
توسعه در جوامع انساني
جامعه شناسي توسعه
جامعه شناسي زنان
چارچوب نظري تحقيق
مشاركت سياسي زنان
سطح توده
سطح نخبگان
قلمرو مطالعاتي
مكان
زمان
روش مطالعه
پيشينه مطالعاتي
موانع و تنگناها
برنامه زمان بندي
بخش اول
تعريف توانمندسازي
معيارهاي توانمندسازي زنان
ديدگاه رفاه و خيريه
ديدگاه تساوي حقوق و برابري
ديدگاه ضد فقر
ديدگاه كارآيي
ديدگاه تواناسازي
انسان كيست؟
آيا هدف توسعه انساني، توسعه كدام انسان است؟
رابطه زن و توسعه
آيا در اين شرايط تحصيلات زنان ميتواند شاخص توسعه باشد؟
محور توسعه چيست؟
خلاصه كلام
بخش دوم
وضعيت زنان در جمهوري اسلامي ايران
زن، هويت ملي، سياست گذاري هاي توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي جمهوري اسلامي ايران
گزارش تحول وضعيت زنان طي سال هاي 1383-1376
توانمندسازي جنسيتي
مشاركت اقتصادي و اجتماعي
بخش سوم
چالش هاي فراروي زنان
راه كارهاي افزايش مشاركت سياسي زنان در ايران و ديگر كشورهاي اسلامي
مساله زنان در كشورهاي اسلامي
سمينار نقش زن در توسعه جامعه اسلامي
شركت فعال در كنفرانس جهاني زن
بررسي جايگاه زن در كشورهاي اسلامي
بخش چهارم
مالزي و موقعيت زنان
ساختار جمعيتي مالزي
الگوهاي سكونت شهري در مالزي غربي و شرقي
گويش و خط در مالزي
اهميت استراتژيك مالزي
اديان و مذاهب در مالزي
بافت فرهنگي در مالزي
حكومت در مالزي
خصوصيات ويژه اجتماعي مالزي
نقش زنان در جامعه مالزي
نقش زنان در كشاورزي
ويژگي هاي سيستم اقتصادي مالزي و نقش زنان در اين سيستم
زنان مالزيايي و امر قضاوت و حقوق
زن و سياست در مالزي
زنان و آموزش و پرورش در مالزي
نقش حجاب در جامعه مالزي
سازمان هاي فعال زنان در مالزي
استراتژي اجراي سيايت ملي زن
سخن آخر
خاورميانه كجاست؟
اهميت خاورميانه
موقعيت ژئوپلتيكي
موقعيت تمدني
انرژي
زنان در طرح خاورميانه بزرگ
توسعه فرهنگي اجتماعي
مبارزه با بي سوادي
اصلاحات فرهنگي و اجتماعي
اصلاحات اقتصادي
زنان و بازخواني هويت
وضعيت زنان در كشورهاي عربي – اسلامي خاورميانه
آرمان زنان و زن غربي از سراب تا واقعيت
زنان مسلمان خاورميانه
سيماي زن در جهان (كشور مصر)
موقعيت جغرافيايي
جمعيت
تقسيمات كشوري
حكومت
اقتصاد
تاريخچه فعاليت اقتصادي
فعاليت زنان در بخش غير رسمي اقتصاد
بررسي آماري
نگاهي به وضعيت زندگي زنان عربستان سعودي
وضعيت زن در كشورهاي شوراي همكاري خليج فارسي
در چارچوب قوانين
فعاليت هاي ميداني سياسي زنان
عربستان
قطر
عمان
كويت
ارايه راهكارها
نگاهي به وضعيت زنان در كشور اندونزي
حقوق و وضعيت اقتصادي، فرهنگي و اجتماعي زنان
خشونت قبل از ازدواج
خشونت عليه زنان
جوانب و زمينه تبعيض جنسي
قوانين و نهادهاي حمايت از زنان
حقوق زنان در ازدواج
تحقيق در خصوص تعدد زوجات در اندونزي
بخش پنجم
جمع بندي مباحث
ارايه راهكارها
منابع و مآخذ

چكيده:
جهان آنگونه كه هست نشان از بحران هاي درهم پيچيده بسيار دارد كه عمدتا برآمده از روند توسعه اي ناپاپدار است. درك عميق اين بحران كه آينده حيات بشر و زيست كره را بصورت گسترده اي به مخاطره افكنده نيازمند پژوهشي همه جانبه است تا ابعاد اسفبار آن روشن شود. ترديد نبايد داشت تداوم اين روند بيمار، فاجعه به بار خواهد آورد.
توسعه پايدار كه به دليل جامعيه مباحث و اقبال گسترده در آخرين سالهاي قرن بيستم به بالنده ترين مناظره جهاني تبديل شد. بر مبناي بسياري از تحليل ها و نظريه ها چالش محوري قرن بيست و يكم خواهد بود.
در اين ميان انسان مركز توجه قرار گرفته است و هر آنچه حيات بقا و آزادي او را مورد تهديد قرار دهد مردود شناخته شده است. به بيان ديگر تحقق آرمان ها و نيز به كارگيري انرژي هاي بالقوه نهفته در توسعه پايدار تنها در پرتو به رسميت شناختن نقش محوري انسان فارغ از رنگ، نژاد، جنسيت، مليت و دين متصور خواهد بود.
در اين ميان مسئله لزوم مشاركت زن در توسعه، كشف جديدي نيست، دير زماني است كه لزوم استفاده از نيروي تمام انسان ها در جامعه صحبت مي شود و بر اين اساس در قوانين و مقررات موجود در بيانيه هاي رسمي از برابري زن و مرد به كرات سخن رفته است.
اما عملا طبق گزارشات سازمان ملل در زمينه هاي اقتصادي و اجتماعي و مديريتي سياسي و سطح جهان شكاف عميقي بين زنان و مردان وجود دارد و گستره اين تبعيض در كل جهان است. چنانچه طبق آمارهاي جهاني سهم بزرگي از مسئوليت توليد در جهان به زنان تعلق دارد و 3/2 كل ساعات كار به عهده آن هاست و اين در حالي است كه فقط 3/1 نيروي انساني رسمي كار را تشكيل ميدهند و البته در ميزان دستمزد آن ها تبعيض وجود دارد.
اقدام در جهت تواناسازي اقتصادي زنان مستلزم دسترسي آنها به منابع، كنترل روش هاي منابع اقتصادي، درآمدها، موقعيت ها و مزاياي مبتني بر پايه هاي درازمدت و مداوم مي باشد.
اين برنامه، زندگي معيشتي زنان را حمايت كرده و روابط و ظرفيت آنها را براي بهره گيري از منافع، موقعيت هاي اقتصادي جديد را ايجاد ميكند. جهت تواناسازي اقتصادي – اجتماعي ضرورت دارد كه زنان بر زندگي خودشان در درون و بيرون خانه تسلط داشته و قدرت تاثير گذاري جهت تغيير اجتماع به سمتي پايدار و عادلانه در سطح ملي و بين المللي را داشته باشند.
زنان جوامع جهان سوم كه در دوران استعمار با مخدوش شرق مشاركت هاي سنتي شان در جوامع بيشتر به كنج خانه ها روانه شده بودند، در دوران توسعه نيز با تبعيض هاي بيشتري مواجه شدند.
توسعه فرايندي است كه اشكال مختلف خود را به صورت هاي گوناگون بروز ميدهد. كه در اين نوشته به توسعه اقتصادي، سياسي، اجتماعي و فرهنگي با تكيه بر نقش زنان در كشورهاي مسلمان به آن پرداخته مي شود و عوامل موثر در تحقق توسعه را بررسي خواهيم كرد.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
نقدينگي چيست؟
پايه پولي چيست؟
تعريف قديم
ريسك
مديريت ريسك
تعريف جديد
ريسك
مديريت ريسك
ريسك نقدينگي
مديريت نقدينگي
روشهاي موثر در مديريت نقدينگي بانكها
اصول چهارده گانه ارزيابي مديريت نقدينگي بانكها
استقرار ساختاري براي مديريت نقدينگي
نظارت و اندازه گيري خالص وجوه مورد نياز
مديريت دسترسي به بازار
برنامه ريزي براي پيشامدهاي احتمالي
مديريت نقدينگي ارز
كنترلهاي داخلي براي مديريت ريسك نقدينگي
نقش افشاي كافي (اطلا‌عات) در بهبود وضعيت نقدينگي
نقش ناظران
اهداف مديريت نقدينگي
بانك ها در عمليات روزمره خود با انواع مختلف ريسك روبرو مي شوند
ريسك هاي مالي
ريسك هاي عملياتي
ريسك هاي كسب و كار
ريسك رخدادهاي مختلف
ريسك اعتباري
سه نوع مهم ريسك اعتباري
ريسك شخصي يا مصرف كننده
ريسك شركت
ريسك كشوري
انواع ريسك هاي كشوري
ريسك حكومتي
ريسك انتقال
ريسك سرايت
ريسك پول ملي
ريسك اقتصاد كلان
ريسك كشوري غيرمستقيم
منابع در معرض ريسك كشوري
ريسك بازار
ريسك عملياتي
رويدادهاي مربوط به فرآيندها و روش ها
رويدادهاي مربوط به درون سازمان
رويدادهاي مربوط به اختلالات كاري و نواقص سيستم
رويدادهاي مربوط به خارج از موسسه
رهنمود مديريت ريسك نقدينگي
مقدمه
ريسك نقدينگي
اهداف مديريت نقدينگي
رعايت الزامات اساسي مديريت ريسك نقدينگي
اتخاذ رويه هاي اندازه گيري، مراقبت و محدود نمودن ريسك نقدينگي
استراتژي (راهبرد) مديريت ريسك نقدينگي
ساختار سازماني مديريت ريسك نقدينگي
كميته فرعي ريسك نقدينگي
عمده وظايف كميته فرعي ريسك نقدينگي
واحد مديريت ريسك نقدينگي
اهم وظايف واحدمديريت ريسك نقدينگي
مديريت ريسك نقدينگي ارزهاي عمده
روش‌هاي اندازه‌گيري ريسك نقدينگي
مديريت دارايي براي كاهش ريسك نقدينگي
مديريت بدهي براي كاهش ريسك نقدينگي
در هنگام بروز اختلال در سيستم مديريت نقدينگي، سيستم كنترلي داخلي
ريسك نرخ بهره
ريسك نرخ ارز
ريسك نقدينگي
ريسك نقدينگي
ريسك نقدينگي در بانكهاي اسلا‌مي
عواملي كه ممكن است به صورت كلي ريسك نقدينگي را افزايش دهند
ارزش در معرض خطر(var)
چهار گام اساسي براي براورد ارزش در معرض خطر
سه روش اصلي براي محاسبه var
جدول نقاط قوت و ضعف روشهاي محاسبه ارزش در معرض خطر
محدوديت‌هاي تحليل ارزش در معرض ريسك
نتيجه‌گيري
منابع

نقدينگي چيست؟:

به حجم پول در گردش نقدينگي گفته مي شود. حجم پول در گردش شامل دو مولفه پايه پولي (Monetary Base) و ضريب فزاينده پولي است. پايه پولي يا همان پول پر قدرت به مجموع اسكناس و مسكوك در گردش به علاوه سپرده بانكها نزد بانك مركزي گفته مي شود ولي اين عامل به تنهايي حجم پول در گزدش را تعيين نمي كند و ضريب فزاينده پولي ناشي از فعاليت هاي بانكهاي تجاري و تعاملات اقتصادي مردم نيز به عنوان مولفه مهم نقدينگي عمل مي كند به گونه ايي كه اگر
نرخ ذخيره قانوني بانكها نزد بانك مركزي براير (r) باشد حجم پول در گردش براير نسبت پايه پولي (D) به نرخ ذخيره مي باشد. به عبارتي حجم پول در گزدش برابر (D/r) خواهد بود
واضح است كه هر قدر نرخ ذخيره قانوني بانكها نزد بانك مركزي بيشتر باشد قدرت توليد پول بانكها
تضعيف شده و حجم كلي نقدينگي به سمت مقدار پايه پولي ميل مي كند.

ريسك نقدينگي
احتمال به خطرافتادن موسسه اعتباري در تامين منابع نقد جهت پرداخت بدهي ها، ايفاي تعهدات و افزايش دارايي ها.

مديريت نقدينگي
يكي از بزرگ ترين چالش هايي است كه سيستم بانك داري با آن
روبرو است. دليل اصلي اين چالش اين است كه بيشتر منابع بانك ها از محل سپرده هاي
كوتاه مدت تامين مالي مي شود . علاوه بر اين تسهيلات اعطايي بانك ها صرف
سرمايه گذاري در دارايي هايي مي شود كه درجه نقد شوندگي نسبتاً پاييني دارند.
وظيفه اصلي بانك ايجاد توازن بين تعهدات كوتاه مدت مالي و سرمايه گذاري هاي
بلند مدت است. نگهداري مقادير ناكافي نقدينگي بانك را با خطر عدم توانايي در ايفاي
تعهدات و در نتيجه ورشكستگي قرار مي دهد. نگهداري مقادير فراوان نقدينگي ، نوع
خاصي از تخصيص ناكارآمد منابع است كه باعث كاهش نرخ سو ددهي بانك به
سپرده هاي مردم و در نتيجه از دست دادن بازار ميشود.
يكي از حوز ه هاي مديريت ريسك نقدينگي كه در سالهاي اخير تحقيقات فراواني
در آن انجام شده است ، حوزه مديريت ريسك نقدينگي بدهي هاي بدون سررسيد
مي باشد. مهم ترين مسئله در ارتباط با بدهي هاي بدون سررسيد ( مانند سپرده هاي
كوتاه مدت ، حساب هاي قرض الحسنه جاري و پس اندار )، مشخص نبودن افق
زماني ( تاريخ سررسيد ) اين گروه از بدهي ها و تلاش بانك ها براي تعيين پرتفوي
زماني آنها مي باشد.

تعداد صفحات:100
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزيي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات جزيي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
تعريف واژه ها و اصطلاحات
متدولوژي تحقيق
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
پيشينه و تاريخچه
ادبيات پژوهش
تعريف مشتري
نيازها و انتظارات مشتري
رضايت مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
انواع روش هاي مشتري مداري
چالش‌هاي اجرايي
مزاياي به كارگيري سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
چگونه CRM خود ميتواند سود آور باشد؟
دلايل حركت سازمان ها به سوي سرمايه گذاري بر مديريت ارتباط با مشتري
تجارب سنتي بازاريابي در سازمان ها
چارچوب گارتنر
رضايت مشتري چيست؟
رضايت مشتري چه اثري در كسب و كار يك عرضه كننده دارد؟
اندازه گيري رضايت مشتري (CSM)
چگونگي تحليل نياز مشتري
ارزش از ديدگاه مشتري
مباني و اصول مشتري مداري در اسلام
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده‌ها
روايي و پايايي پرسشنامه ها
تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش
بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغيرهاي تحقيق
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل توصيفي
تحليل توصيفي سوالات
تحليل استنباطي
متغيرهاي دموگرافيك
فرضيه هاي تحقيق
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري از فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
محدوديت هاي پژوهش
محدوديت در دسترس پژوهشگر
محدوديت غير دسترس پژوهشگر
پيشنهادات
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات به محققان بعدي
پيشنهادات كاربردي
پيوســـت ها
پرسشنامه
جداول برنامه SPSS
منابع و مآخذ

فهرست جداول:
تحليل توصيفي سن
توزيع فراواني جنسيت
توزيع فراواني زمينه فعاليت
توزيع فراواني سطوح تحصيلات
تحليل توصيفي نگرش مراجعه كنندگان
تحليل توصيفي مقايسه نگرش زنان و مردان
تحليل توصيفي سوال يك
تحليل توصيفي سوال دو
تحليل توصيفي سوال سه
تحليل توصيفي سوال چهار
تحليل توصيفي سوال پنج
تحليل توصيفي سوال شش
تحليل توصيفي سوال هفت
تحليل توصيفي سوال هشت
تحليل توصيفي سوال نه
تحليل توصيفي سوال ده
تحليل توصيفي سوال يازده
تحليل توصيفي سوال دوازده
تحليل توصيفي سوال سيزده
تحليل توصيفي سوال چهارده
تحليل توصيفي سوال پانزده
تحليل توصيفي سوال شانزده
تحليل توصيفي سوال هفده
تحليل توصيفي سوال هجده
تحليل توصيفي سوال نوزده
تحليل توصيفي سوال بيست
تحليل توصيفي سوال بيست و يك
تحليل توصيفي سوال بيست و دو
تحليل توصيفي سوال بيست و سه
تحليل توصيفي سوال بيست و چهار
تحليل توصيفي سوال بيست و پنج
تحليل توصيفي سوال بيست و شش
تحليل توصيفي سوال بيست و هفت
تحليل توصيفي سوال بيست و هشت
تحليل توصيفي سوال بيست و نه
مقايسه نگرش بر اساس گروه سني
مقايسه نگرش بر اساس جنسيت
مقايسه نگرش بر اساس زمينه فعاليت
مقايسه نگرش بر اساس تحصيلات
مقايسه نگرش بر اساس رشته تحصيلي
بررسي رابطه عدالت رويه اي و عملكرد
بررسي رابطه عملكرد و توضيح و تلاش
بررسي رابطه عملكرد و رفتار مودبانه
بررسي رابطه عدالت توزيعي و عملكرد

فهرست نمودارها:
نمودار هيستوگرام سن
نمودار هيستوگرام امتياز نگرش
نمودار فراواني سوال چهار
نمودار فراواني سوال پنج
نمودار فراواني سوال شش
نمودار فراواني سوال هفت
نمودار فراواني سوال هشت
نمودار فراواني سوال نه
نمودار فراواني سوال ده
نمودار فراواني سوال يازده
نمودار فراواني سوال دوازده
نمودار فراواني سوال سيزده
نمودار فراواني سوال چهارده
نمودار فراواني سوال پانزده
نمودار فراواني سوال شانزده
نمودار فراواني سوال هفده
نمودار فراواني سوال هجده
نمودار فراواني سوال نوزده
نمودار فراواني سوال بيست
نمودار فراواني سوال بيست و يك
نمودار فراواني سوال بيست و دو
نمودار فراواني سوال بيست و سه
نمودار فراواني سوال بيست و چهار
نمودار فراواني سوال بيست و پنج
نمودار فراواني سوال بيست و شش
نمودار فراواني سوال بيست و هفت
نمودار فراواني سوال بيست و هشت
نمودار فراواني سوال بيست و نه

چكيده:
هدف از اين پژوهش بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني شهرستان كاشان است. روش مورد استفاده توصيفي استنباطي است. جامعه آماري كليه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني شهرستان كاشان و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگاني است كه به صورت نمونه گيري تصادفي در نظر گرفته ايم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان (اتاق بازرگاني شهرستان كاشان) با 29 گويه است. نتايج آماري نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگويان نسبت به توضيحات، راهنمايي ها، تلاش ها، عدالت رويه اي، عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در اين پژوهش براي جمع آوري اطلاعات از تحقيقات ميداني و كتابخانه اي و پرسشنامه استفاده شده است.

مقدمه:
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم هاي نوين مديريتي در فرآيندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از به كارگيري چنين سيستم هايي در سازمان ها بر هيچكس پوشيده نيست. دراين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتريان بعنوان سرمايه‌هاي هر سازمان در پيشرفت، موفقيت و ادامه حيات آن ها، نگرش و حركت به سمت مشتري مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتريان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گشته است.
از مديريت ارتباط با مشتري در بخش دولتي به مديريت ارتباط با شهروندان ياد ميشود. اهداف مديريت ارتباط با شهروندان داراي اهداف و مفاهيم مشتركي با مديريت ارتباط با مشتري است و در واقع يك استراتژي مشخص در ارتباط با شهروندان براي بخش دولتي تبيين مي نمايد. مديريت ارتباط با شهروند به مديريت كليه فعاليت ها و فرآيندهاي مرتبط با شهروندان، كانال هاي ارتباطي و راه حل هاي مبتني بر فناوري اطلاعات مبتني بر مديريت ارتباط با مشتري ميپردازد و به نحوي كه بخش دولتي بتواند به بهترين و مناسب ترين صورت ممكن نياز شهروندان را پاسخگو باشد. در كشور ما نيز در حال حاضر اين نگرش (CRM) طرفداران زيادي پيدا كرده است.

تعداد صفحات:16
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
چرا كارآ‏فريني در روستا؟
يافته‌هاي كليدي و راهكارهاي توسعه كارآفريني روستايي
استراتژي كلان توسعه و توسعه اقتصادي مشخص
استراتژي توسعه اقتصادي
توسعه روستايي معادل توسعه كشاورزي
ساختارهاي سلسله‌ مراتبي سكونت‌گاه‌ها، توسعه روستايي يكپارچه و توسعه پايدار
صنايع تبديلي
صنايع فرهنگي
خدمات دولتي
رويكرد خوشه‌اي
ايجاد جامعه دانش‌ بنيان، جامعه يادگيرنده و جامعه اطلاعاتي
توسعه فناوري هاي مناسب و اشاعه آنها
ادغام فناوري هاي سنتي موجود در مناطق روستايي كشور با فناوري هاي نوين و پيشرفته
توسعه فناوري
فرهنگ‌ سازي
سه استراتژي اساسي براي توسعه كارآفريني روستاي

مقدمه:
مطالعه برنامه‌ها، استراتژي ها، سياست‌ها و راهكارهاي مختلف توسعه (در سطوح مختلف) همراه با بررسي تجربه عملي كشورهاي مختلف در زمينه توسعه روستايي و توسعه كارآفريني و اشتغال زايي در روستاها، درس‌ها و نكات كليدي بسيار مهمي را پيش روي ما گذاشته است. اگر چه الزاماً نميتوان عيناً از اين تجربيات و رويكردها استفاده نمود اما توجه به آنها و يادگيري درست نكات، باعث روشن‌شدن فضاي موضوع كارآفريني و اشتغال زايي در روستاها و تسهيل و تسريع فرآيند سياست گذاري در اين زمينه خواهد شد. به علاوه ميتوان در بسياري از موارد با بكارگيري رويكرد بومي سازي، با استفاده از ابتكارات و دانش ساير ملل، به‌ گونه‌اي اثر بخش روشها، طرح‌ها و برنامه‌هاي محلي را طراحي و اجرا نمود.

تعداد صفحات:17
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كليد واژگان
مقدمه
پيشينه تحقيق
بيان مسئله
استراتژي‌هاي ورود به بازارهاي بين المللي
سرمايه‌گذاري مستقيم
فرهنگ
الگو هافستد
الگو شواتز
تعامل غير وظيفه اي
تعامل وظيفه اي
مفهوم بازار بين المللي
حيطه عمل بازار بين‌المللي
تحليل محيط بازار بين‌المللي
محيط اقتصادي
فرهنگ
مفهوم فرهنگ
اجزاي فرهنگ
عوامل تاثير گذار بر فرهنگ
موثر ترين عامل دين و مذهب
تركيب رويكردها
ساير عوامل
الگوي چهار بعدي هافستد
ويژگي بازارهاي بين الملل
محيط سياسي و حقوقي
نتيجه گيري و پيشنهاد
منابع و مآخذ

چكيده:
هدف اين مقاله بررسي تاثير دين و مذهب در بازاريابي بين الملل ميباشد. در اين مقاله سعي شده است آن چه در تغيير خريد و فروش كالاها در سطح بين الملل موثر واقع ميشوند مورد بررسي قرار گيرند. همچنين نقش فرهنگ، اصول اخلاقي و اينترنت در بازاريابي بين الملل مورد بررسي قرار گرفته است. و الگوهاي فرهنگي براي درك و طبقه بندي فرهنگ، محك زدن سابقه فرهنگ هاي ملي و بررسي ثبات فرهنگ در ميان فرهنگ هاي ديگر بيان شده است. و بخش ها مختلف فرآيند مذاكره را در جهت فرهنگ هاي ميان ملي بيان كرده است. و چهارچوبي از استراتژي هاي بازاريابي بين الملل ارايه شده است. و به تاثير اينترنت بعنوان ابزاري جهت دسترسي مصرف كننده به بازارهاي خارجي با شالوده هاي اقتصادي سياسي و اجتماعي مختلف پرداخته شده است. از جمله موضوعاتي كه تاثير آن بر بازارهاي بين المللي مد نظر قرار ميگيرد ميتوان به تاثير اقتصاد و محيط اقتصادي، تاثير فرهنگ جوامع و تاثير محيط حقوقي و سياسي اشاره نمود. در بحث محيط اقتصادي بعنوان يكي از مهمترين موضوعات تاثير گذار گفته ميشود كه دو عامل قابل كنترل و غير قابل كنترل بعنوان مواردي كه در بازارهاي بين المللي نقش ايفا ميكنند. در قسمت بعد فرهنگ بعنوان يكي ديگر از عوامل تاثير گذار بر بازارهاي بين المللي مورد ارزيابي قرار خواهد گرفت، كه در آن بعد از ذكر مفهوم فرهنگ به موضوعات اجزاي فرهنگ، عوامل تاثيرگذار بر فرهنگ و الگوي چهار بعدي هافستد پرداخته خواهد شد. اما در اين ماهيت فرهنگ يكسري عوامل تاثير گذار است كه تاثير آن ها بر بازارهاي بين المللي غير قابل چشم پوشي است. موثر ترين عامل بر فرهنگ كه حتي خود بطور مستقيم بر بازارهاي بين المللي موثر ميباشد، دين و مذهب است. زيرا دين و مذهب هر كشور در تعيين اين كه چه كالايي بيشتر مورد تقاضا قرار گيرد از اهميت ويژه اي برخوردار است. البته به غير از دين و مذهب عواملي مانند سياست فروش، فناوري و فرهنگ مادي، سازمان ها و نهادهاي اجتماعي، تحصيلات، ارزشها و طرز فكر، زبان، زيبايي‌شناسي نيز ميتواند اثرگذار واقع شوند. در ادامه بحث مباحث ديگر مربوط به موضوع پرداخته خواهد شد.

تعداد صفحات:45
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول
مفهوم بيماري در گياهان
اهميت بيماري هاي گياهي
طبقه بندي عوامل بيماري زا گياهي
قارچ ها
باكتري ها
ويروس ها و ويروئيدها
نماتدها
گياهان انگل‌ گلدار
انگل چيست؟
مشخصات گياهان عالي پارازيتي
گروه‌هاي عمده گياهان عالي پارازيتي
دارواش ها
علف جادوگر
فصل دوم
كنترل انتخابي گل جاليز مصري به وسيله موقعيت‌ها (حالات) گليفوزيد و اسيد آمينه ITS در ارتباط با ميزبان انتخابي
چكيده
معرفي – مقدمه
انواع گونه‌هاي مهم گل جاليز
پراكندگي جغرافيايي
اهميت اقتصادي
رشد و توسعه گل جاليز
بذرها
جوانه‌زني (رويش و نمو)
افزايش طول ريشه‌چه و اتصال به ميزبان
مديريت گل هاي جاليز
روش هاي مكانيكي و فيزيكي
وجين دستي و شخم
برگرداندن عميق در حال شخم و سوزاندن
آفتاب‌دهي خاك
روش هاي زراعي
گياهان زراعي تله و قلابي
تاريخ كشت و تراكم زراعي (كشت)
تحمل (مقاومت گياه ميزبان)
مديريت مواد غذايي (نيتروژن)
كودهاي نيتروژني
متابوليسم نيتروژن در گل جاليز
روش هاي بيولوژيكي
روش هاي شيميايي
ضدعفوني خاك
مواد محرك جوانه‌زني
علف‌ كش هاي قبل از كشت و قبل از رويش
علف‌ كش هاي بعد از رويش
كنترل تلفيقي
فصل سوم
كنترل انتخابي گل جاليز مصري در ماش معمولي و كلزا به وسيله گليفوزيد
مواد و روش ها
جذب و جابجايي
اهميت و پذيرش روش هاي مختلف كنترل
نتيجه‌گيري
منابع

چكيده:
گل هاي جاليز گياهان بدون كلروفيل و انگل بسياري از گياهان زراعي دو لپه‌اي كه از نظر اقتصادي با اهميت هستند ميباشد. بعنوان علف هرز، گل هاي جاليز موجب كاهش محصولات زراعي، اثر نامطلوب بر كيفيت محصولات زراعي و در نتيجه باعث كم شدن زمين هاي زير كشت به خاطر كاهش تناوب، ميشود. كنترل موثر اندازه‌گيري شده معدودي براي گل جاليز وجود دارد. يكي از اميدوار كننده‌ترين راه كارها، استفاده از ميزان پايين گليفوسيت در ميزبان هايي با تحمل به علف‌كش‌ها ميباشد. اخيرا، گياهان زراعي متحمل به گليفوسيت بطور آماده، براي زمين هاي زراعي آلوده شده توسط گل جاليز تهيه شده است. آگاهي هايي درباره مقدار نيتروژن گل هاي جاليز براي توسعه استراتژي هاي جديد كنترل لازم است. گل هاي جاليز دو منبع براي ذخيره اسيد آمينه دارند.
اول، ابزار هاستوريوم كه در جا به جايي اسيد آمينه از گياه ميزبان به پارازيت‌ها است.
دوم، گل هاي جاليز ممكن است قادر به سنتز مقداري اسيد آمينه براي خودشان باشند و بقيه را از ميزبان به دست آورند. اگر چه، اهميت وابستگي اين دو روش كسب اسيد آمينه به وسيله گل هاي جاليز روشن نيست. فشار اسمزي بعنوان يك دليل براي جلوگيري (بازدارندگي) از جوانه‌زني گل جاليز به وسيله نيتروژن مطرح شده است. تا اين تاريخ، هيچ تلاشي در ارتباط با فشار اسمزي (پتانسيل اسمزي) با نيتروژن در بازدارندگي گل جاليز استنباط نشده است (وجود نداشته است). دماهاي مناسب براي آماده‌ سازي و جوانه‌زني ميان گونه‌هاي مختلف گل جاليز متفاوت است. اگر چه حرارت بعنوان عامل القاء كننده رويش در گلهاي جاليز شناخته شده است، حرارت متاثر است روي توالي (ترتيب) توسعه گياهچه‌ پارازيتي، كه مطالعه نشده است. مطالعات هدايت شده‌اند براي تعيين كاربرد گليفوسيت در كنترل گل جاليز در ماش، كه به ميزان پايين گليفوسيت متحمل است و مقايسه اين واكنش با كنترل گل جاليز در شلغم روغني (كلزا) كه از نظر ژنتيكي براي مقاومت به گليفوسيت ساخته شده است.

تعداد صفحات:69
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول – كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم – ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول) تلقي CRM بعنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم) تلقي CRM بعنوان يك استراتژي
ديدگاه سوم) تلقي CRM بعنوان فلسفه
ديدگاه چهارم) تلقي CRM بعنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم) تلقي CRM بعنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل موثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فن آوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك
تعريف بانك داري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
كانال‌هاي بانك داري الكترونيك
مزاياي بانك داري الكترونيك
بانك داري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
نتيجه گيري
فصل سوم – نتايج تحقيق
مقدمه
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فن آوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمانها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهمترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت بخصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركتها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركتها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند.
اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري در بانك صادرات كاشان ميباشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانك داري الكترونيك و بانك صادرات است.

تعداد صفحات:97
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليــات تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
اهميت پژوهش
سوالات پژوهش
اهداف پژوهش
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي پژوهش
متغيرهاي پژوهش
تعريف مفاهيم و اصطلاحات
پيشينه پژوهش
تحقيقات داخلي
تحقيقات خارجي
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
مفهوم مشتري و رضايت مندي مشتري
تعاريف مديريت ارتباط با مشتري
تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري
مديريت ارتباط يكپارچه با مشتري (i-CRM)
بررسي مباني نظري مديريت ارتباط با مشتري
پيشينه و سير تكامل مديريت ارتباط با مشتري
پيش از مرحله تجارت الكترونيك
دوره پيش از كسب و كار الكترونيك
مرحله رشد كسب و كار الكترونيك
اهداف CRM
اهداف CRM از ديدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر كالاكوتا و رابينسون
اهداف CRM از ديدگاه گالبريث و راجرز
ديدگاه هاي مختلف در مورد مديريت ارتباط با مشتري
ديدگاه اول – تلقي CRM به عنوان يك فرآيند
ديدگاه دوم – تلقي CRM به عوان يك استراتژي
ديدگاه سوم – تلقي CRM به عنوان فلسفه
ديدگاه چهارم – تلقي CRM به عنوان يك توانمندي
ديدگاه پنجم – تلقي CRM به عنوان تكنولوژي
مزاياي مديريت ارتباط با مشتري
عوامل مؤثر در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري
ريشه اصلي E-CRM تعريف و تمايز
تعريف E-CRM
اهداف مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي
انواع مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي
مزاياي استفاده از E-CRM به صورت كاربردي نسبت به بازاريابي رسانه اي سنتي
نقش اينترنت در E-CRM
تاثير بهبود كسب و كارهاي اينترنتي در پياده سازي E-CRM
مراحل پياده سازي E-CRM
منافع اقتصادي حاصل از كاربرد E-CRM
چالش هاي موجود در مسير E-CRM
نمونه هاي كاربردي در استفاده موفق از E-CRM
نوآوري در بازاريابي و تفاوت (CRM) با (E-CRM) در اثر به كارگيري فناوري اطلاعات
ويژگي ها و جايگاه E-CRM
شش «e» كليدي در E-CRM
جايگاه اقتصادي E-CRM
تعريف تجارت الكترونيك
جايگاه تجارت الكترونيك
چالش بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك
تعريف بانكداري الكترونيك
سرويس‌هاي بانك الكترونيك
شاخه‌هاي بانكداري الكترونيك
كانال‌هاي بانكداري الكترونيك
مزاياي بانكداري الكترونيك
بانكداري الكترونيك؛ تيغ دولبه فرصت و تهديد
پست بانك
تاريخچه پست بانك در ايران
اهداف و وظايف دفاتر پيشخوان
امور خدماتي پست بانك
خدمات ارزي پست بانك به شرح ذيل است
خريد و فروش ارز
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاري ارزي
افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه پس انداز ارزي
نتيجه گيري
فصل سوم – روش تحقيق
مقدمه
جامعه آماري مورد بررسي
نمونه شيوه نمونه گيري
واحد تحليلي
روش و ابزار گردآوري اطلاعات
روايي و پايايي ابزار سنجش
روايي
پايايي
پايايي پژوهش
روش هاي تحليل آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
توصيف داده ها
فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها
نتايج توصيفي
تاثير متغيرهاي توصيفي بر متغيرهاي اصلي پژوهش
نتايج استنباطي
نتايج آزمون فرضيه ها
فصل پنجم – نتايج تحقيق
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهاد
پيشنهادات محقق
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
ضــمائــم
پرسشنامه
امتياز و تفسير بندي
خروجي نرم افزار Spss

فهرست جداول:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان
بررسي اثر متغيرهاي توصيفي بر روي متغيرهاي اصلي پژوهش

فهرست نمودارها:
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب جنسيت
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سن
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب تحصيلات
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصيلي
توزيع فراواني و درصد كاركنان مورد مطالعه بر حسب سابقه كار
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20
ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 21
ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك
سطح توجه به حفاظت و مراقبت از مشتريان

چكيده:
در سالهاي اخير واژه مديريت ارتباط با مشتري توجه فراواني را در حوزه بازاريابي و فناوري اطلاعات و… به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه درگير شده اند؛ و مفهوم CRM را كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است، توسعه داده اند. سازمان ها بطور گسترده اي تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان بعنوان مبادلاتي سودمند و متقابل و نيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارند مي نگرند. اين سيستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفايل و تاريخچه مشتريان زمينه مهمي از فرآيندهاي اصلي شركت به خصوص در حوزه بازاريابي، فروش و خدمات به مشتري را پشتيباني ميكنند.
با ظهور اينترنت و توسعه تجارت الكتروني، نحوه تجارت و داد و ستد شكل تازه اي به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الكترونيكي، شركت ها در معرض رقابت سنگيني قرار گرفته اند. موج تجارت الكترونيكي تقريباً همه شركت ها را در تمامي اقتصاد ها تحت تأثير قرار داده است و اين شركت ها ناگزير از ورود به عرصه تجارت الكترونيكي هستند. اين پژوهش در خصوص بررسي ضرورت اجراي مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك مي باشد كه مشتمل بر تعريف مشتري و رضايت مندي او، تعريف مديريت ارتباط با مشتري و مزايا و اهداف آن، تعريف مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري و مزاياي آن، تعريفي از تجارت الكترونيك، بانكداري الكترونيك و پست بانك است. روش پژوهش در اين تحقيق آماري – توصيفي ميباشد كه داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه وارد برنامه SPSS شده و تحليل داده ها به صورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه آماري انتخاب شده 45 نفر ميباشد كه در دفاتر پست بانك هاي كاشان مشغول به كار هستند و نمونه انتخاب شده 31 نفر است؛ كه با استفاده از جدول مورگان تعيين شده است پرسشنامه اين پژوهش داراي 21 سوال ميباشد. كه سوالات 1تا13 براي سنجش ضرورت اجراي (E-CRM) و از سوال 14تا 21 براي سنجش توجه به حفظ و مراقبت مشتري ايجاد شده. با توجه به بررسي هاي انجام شده حدود 84 درصد از پاسخگويان معتقدند كه اجراي مديريت ارتباط با مشتري در سازمان يك امر ضروري است. همچنين 41.4 درصد پاسخگويان معتقدند كه تا حدودي به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود توجه دارند و اكثريت آن ها يعني 80.6 درصد معتقدند به حفاظت و مراقبت از مشتريان خود كاملاً توجه دارند و رضايت مشتريان را يك موضوع مهم تلقي ميكنند.
نتايج پژوهش نشان ميدهد رابطه بين مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان با اطمينان 95% و در سطح خطاي) sig=11%) كوچكتراز 0.05 معنادار است. بنابراين بين دو متغير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيك و حفظ و نگهداري مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. همچنين از بين تمامي متغيرهاي توصيفي مطرح شده (سن، سابقه كار، ميزان تحصيلات، رشته تحصيلي، جنسيت)، متغير سن با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=42% ) بر روي متغير مديريت ارتباط با مشتري (E-CRM) و متغير سابقه كار با توجه به ضريب خطاي كوچكتر از 0.05 (sig=46%) بر روي متغير مراقبت و حفاظت از مشتري تأثير گذار بوده اند.

تعداد صفحات:164
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
فصل اول : كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مسئله و تعريف موضوع تحقيق
چارچوب نظري تحقيق
فرضيات تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
حدود مطالعاتي
قلمرو مكاني تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو موضوعي تحقيق
تعريف واژه ها و اصطلاحات كليدي
فصل دوم : مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
تئوري پرتفوي
تئوري مالي استاندارد
فرضيه بازار كارا
نظريه بازار كاراي سرمايه
مدل قيمت گذاري دارائي هاي سرمايه اي (CAPM)
مدل سه عاملي فاما – فرنچ
استثناهاي مالي
اعلاميه هاي سود
برگشت بلند مدت
روندهاي كوتاه مدت
اثر اندازه
قدرت پيش بيني قيمت با نسبت هاي مالي
قدرت پيش بيني اخبار و وقايع شركت ها
فرض منطقي بودن سرمايه گذاران
واكنش به اطلاعات غير اساسي
اثر ژانويه
اثر روزهاي هفته
مالي رفتاري
محدوديت در آربيتراژ و تئوري انتظار
زيان گريزي
حسابداري ذهني
كنترل شخصي
پشيمان گريزي
روان شناسي شناختي و فرآيندهاي تصميم گيري فرا ابتكاري
نمايندگي
اطمينان بيش از حد
لنگر اندازي
سفسطه سفته بازان
تورش در دسترس بودن
مفاهيم ضمني ماليه رفتاري در بازارهاي مالي و فرضيه بازار كارا
استراتژي هاي سرمايه گذاري مومنتوم و معكوس
تعاريف و ادبيات موضوعي
استراتژي معكوس
استراتژي مومنتوم
تجزيه بازده
منابع سودهاي مومنتوم و معكوس
توضيحات رفتاري
استراتژي معكوس
استراتژي مومنتوم
مومنتوم سود
مومنتوم صنعت
مومنتوم قيمت
پوشش تحليل گر
اندازه
نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار
حجم معاملات
توضيحات مبتني بر ريسك
استراتژي معكوس
تورش هاي ريز ساختار
استراتژي مومنتوم
تحقيقات داخلي مرتبط با موضوع تحقيق
خلاصه فصل دوم
فصل سوم : روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
سوال و فرضيه هاي تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
روش تحقيق
تخمين مدل رگرسيون با داده هاي تركيبي
جامعه و نمونه آماري
روش گردآوري اطلاعات
مدل اجراي تحقيق
نحوه محاسبه متغيرهاي عملياتي تحقيق
اندازه شركت
نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار سهام (BV/MV)
حجم معاملات بازار سهام (TV)
سود مومنتوم
سود معكوس
روش تحقيق
نرخ بازده سهام
دوره تشكيل – دوره نگهداري
طبقه بندي براساس اندازه
طبقه بندي براساس نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار (BV/MV)
طبقه بندي براساس حجم معاملات ((Trading VOLUME
روش آزمون فرضيات تحقيق
آزمون معني دار بودن ضرايب رگرسيون: آزمون t
آزمون رگرسيون
آزمون معني دار بودن رگرسيون (آزمون F)
ضريب تعيين
ضريب تعيين تعديل شده
آزمون دوربين واتسن براي بررسي وجود خودهمبستگي
خلاصه فصل سوم
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
يافته هاي تحقيق
آمار توصيفي
آمار استنباطي
نتيجه آزمون فرضيه اول تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه دوم تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه سوم تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه چهارم تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه پنجم تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه ششم تحقيق بر اساس دوره هاي تشكيل و نگهداري 6، 12 و24 ماهه
خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه موضوع و روش تحقيق
خلاصه يافته هاي تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه اول تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه دوم تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه سوم تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه چهارم تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه پنجم تحقيق
نتيجه آزمون فرضيه ششم تحقيق
نتيجه گيري
بررسي تطبيقي يافته ها
پيشنهادها
ارائه پيشنهاد بر مبناي نتايج حاصل از تحقيق
براي سرمايه گذاران
براي مسئولين
ارائه پيشنهاد جهت انجام پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي تحقيق
خلاصه فصل
پيوست ها
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
شركت هاي نمونه تحقيق
دوره هاي 6 ماهه تشكيل و نگهداري
دوره هاي 12 ماهه تشكيل و نگهداري
دوره هاي 24 ماهه تشكيل و نگهداري
آمار توصيفي داده هاي مرتب شده بر اساس اندازه شركت در دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه مومنتوم
آمار توصيفي داده هاي مرتب شده بر اساس نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار شركت در دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه مومنتوم
آمار توصيفي داده هاي مرتب شده بر اساس حجم معاملات شركت در دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه مومنتوم
نتيجه آزمون فرضيه اول بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه اول بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه اول بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه دوم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه دوم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه دوم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه سوم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه سوم به روش تركيبي بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه سوم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه چهارم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه چهارم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه چهارم به روش تركيبي بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه پنجم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه پنجم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه پنجم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه ششم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 6 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه ششم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 12 ماهه
نتيجه آزمون فرضيه ششم بر اساس دوره تشكيل و نگهداري 24 ماهه
خلاصه يافته هاي تحقيق

فهرست نمودارها:
سطوح متراكم كارايي بازار و اطلاعات مرتبط با هر يك
روابط ميان رشته اي و مالي رفتاري
تابع ارزش كانمن و تورسكي
اصول ماليه رفتاري

چكيده:
مطالعات متعددي اثبات كرده اند كه در افق هاي زماني متفاوت كوتاه مدت، ميان مدت، بلند مدت بازده سهام عملكرد متفاوتي دارند. دو استراتژي مهم و پر كاربرد در بين تحليلگران، مديران پرتفوي و ساير سرمايه گذاران در بازارهاي سرمايه حال حاضر دنيا استراتژي معكوس و استراتژي مومنتوم ميباشند. در هر دوي اين استراتژي ها كه دقيقا در مقابل يكديگر قرار ميگيرند، سعي ميشود كه با استفاده از عملكرد گذشته، عملكرد آتي را پيش بيني و بازدهي اضافي ايجاد نمايند. يعني اوراق بهاداري كه عملكرد خوبي (بدي) را در گذشته تجربه كرده اند، گرايش دارند كه اين بازدهي خوب (بد) را در آينده نيز ادامه دهند. در حالي كه وجود مومنتوم در بازده سهام اثبات شده است و علي رغم اينكه به نظر ميرسد سودمندي مومنتوم چندان بحث انگيز نباشد، محرك هاي دقيق اين اثر بعنوان يك سوال تجربي باقي مانده است و اين مسئله كه چه عواملي ميتوانند محرك هاي دقيق مومنتوم باشند چندان معلوم و آشكار نيست.
در اين تحقيق با استفاده از اطلاعات مالي 70 شركت پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در طي سال هاي 1380 – 1387 رابطه بين سودهاي مومنتوم و معكوس با اندازه و نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار شركت و حجم معاملات شركت با استفاده از مدل هاي رگرسيون چند متغيره بر مبناي داده هاي تركيبي مورد بررسي قرار گرفته است. يافته هاي تحقيق حاكي از اين است كه بين اندازه شركت و سودهاي مومنتوم ارتباط معني داري وجود ندارد و بين اندازه شركت و سودهاي معكوس به غير از دوره نگهداري 24 ماهه ارتباط معني داري وجود ندارد. بين نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار (BV/MV) و سودهاي مومنتوم در كليه دوره هاي نگهداري و تشكيل ارتباط معناداري وجود ندارد ولي بين نسبت ارزش دفتري به ارزش بازار(BV/MV) و سودهاي معكوس در كليه دوره هاي نگهداري و تشكيل به غير از دوره هاي نگهداري و تشكيل 6 ماهه ارتباط معناداري وجود دارد. در خصوص حجم معاملات شركت نيز ميتوان گفت كه بين حجم معاملات و سودهاي مومنتوم در دوره هاي 6 ماهه تشكيل و نگهداري ارتباط معني داري وجود دارد و اين ارتباط در دوره هاي 12 و 24 ماهه تشكيل و نگهداري معني دار نمي باشد، ضمن اينكه بين حجم معاملات شركت و سودهاي معكوس در دورهاي تشكيل و نگهداري 24 ماهه ارتباط معني داري وجود دارد. و در دورهاي تشكيل و نگهداري 6 و 12 ماهه ارتباط معني داري وجود ندارد.