مشتريان

تعداد صفحات:88

نوع فايل:word

فهرست مطالب:

فصل اول

كليات پژوهش

بيان مسئله

اهداف تحقيق

ضرورت و اهميت انجام پژوهش

سوالات تحقيق

فرضيات تحقيق

متغيرهاي پژوهش

رضايت شغلي

عزت نفس

تعاريف عملياتي

فصل دوم

ادبيات پژوهش

تعريف عزت نفس

عزت نفس

ويژگي هاي شخصي كه عزت نفس بالا  دارد

مستقل عمل ميكند

مسئوليت پذير است

به پيشرفت هايش افتخار ميكند

به چالشهاي جديد مشتاقانه رو مي آورد

دامنه وسيعي از هيجانات و احساسات را نشان ميدهد

ناكامي را به خوبي تحمل ميكند

ميتواند خود را محاكمه كند

ويژگي هاي شخصي كه عزت نفس پايين  دارد

عوامل موثر بر عزت نفس

بلوغ

تاثيرات بيروني

نظريات عزت نفس

نظريه كوپر اسميت

نظريه مازلو

نظريه ويليام جيمز

نظريه جرج ميد

ابعاد عزت نفس

عزت نفس اجتماعي

عزت نفس بدني

عزت نفس تحصيلي

عزت نفس خانوادگي

عزت نفس كلي

مولفه هاي اساسي عزت نفس

نظريه راجرز

نياز به توجه مثبت

نياز به توجه خود

رضايت شغلي

تلفيق زندگي كاري و خانوادگي

رابطه شخصيت متناسب با موفقيت شغلي

عوامل موثر در رضايت شغلي

افزايش رضايت شغلي

غني‌سازي شغلي

مشاركت در تصميم‌گيري‌ها

 زمان كاري شناور

رضايت شغلي در سازمان

عوامل موثر در رضايت و نارضايتي شغلي در سازمان

ارتباط عمودي

ارتباط افقي

ارتباط تمايلي

سرپرستي و نظارت فني

تعيين رضايت شغلي

تاثير رضايت شغلي در موفقيت سازماني

رضايت دروني و رضايت بيروني

رضايت شغلي كاركنان كليد طلايي رضايت مشتريان

نظريات رضايت شغلي

كوهلن

هاپاك

نظريه نيازها

نظريه انتظارات

نظريه نقشي

پژوهشهاي صورت گرفته

فصل سوم

روش پژوهش

روش تحقيق

جامعه آماري

حجم نمونه و روش نمونه گيري

ابزار سنجش

روش تجزيه و تحليل آماري

فصل چهارم

تجزيه و تحليل داده ها

تحليل توصيفي

جداول نمرات

جداول استنباطي

فصل پنجم

بحث و نتيجه گيري

خلاصه

نتيجه گيري

پيشنهادات مربوط به افزايش رضايت شغلي

پيشنهاد براي بالا بردن عزت نفس

منبع

خلاصه :

ما در فصل اول اين پژوهش در پي كشف رابطه بين عزت نفس كاركنان و رضايت شغلي آن ها بوديم و همچنين به اهميت و تعيين اهداف و فرضيات خود را مطرح كرديم.

در فصل دوم اين پژوهش در ابتداي امر تعريفي از عزت نفس و رضايت شغلي مطرح كرديم و در بخش بعدي عواملي كه موجب بالا بردن رضايت شغلي ميشود و همچنين عوامل تاثير گذار بر عزت نفس را معرفي نموديم و به اختصار به توضيح آن ها پرداختيم. در بخش بعدي نظرات مربوط به رضايت شغلي و عزت نفس را مطرح و در انتها نيز پژوهشهاي انجام گرفته را در اين زمينه بازگو كرده ايم .

در فصل سوم جامعه آماري و روش نمونه گيري را مشخص نموديم و ابزار پژوهشي كه همان آزمون رضايت شغلي آيزنك و پرسش نامه عزت نفس ميباشد را معرفي و ويژگي هاي آن آزمون را مطرح كرديم و همچنين روش آماري را مشخص كرديم.

در فصل چهارم در ابتدا به شرح جداول توزيع فراواني پرداختيم و در بخش دوم به تشريح سطح معني داري از طريق آزمون t پرداختيم و به يك نتيجه گيري كلي از اجراي آزمون دست يافتيم .

تعداد صفحات:76
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مساله
پرسشهاي تحقيق
فرضيات تحقيق
اهداف تحقيق
اهميت انجام تحقيق
حدود مطالعاتي
قلمرو زماني تحقيق
قلمرو موضوعي تحقيق
تعاريف واژه ها
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
بخش اول – تاريخچه و مفاهيم برون سپاري و مزايا و معايب آن
تاريچه برون سپاري
تعريف برون سپاري
مفهوم برون سپاري
مزاياي برون سپاري
معايب برون سپاري
براي برون سپاري چه اقداماتي لازم است؟
چرا برون‌سپاري؟
چه نوع فعاليت هايي را ميتوان برون سپاري كرد؟
عوامل موثر بر موفقيت روابط برون سپاري
برون‌سپاري هاي موفق
مراحل ده گانه گارتنر جهت موفقيت در برون سپاري
بخش دوم – شركت آب و فاضلاب استان مركزي و ميزان فعاليت هاي آن و فعاليت هاي كه قابل برون سپاري هستند
تاريخچه صنعت آب در ايران
تاريخچه شركت آب و فاضلاب شهري استان مركزي
موضوع و هدف شركت آب و فاضلاب استان مركزي
مركز شركت آب وفاضلاب استان مركزي
چه خدماتي را بايد برون‌ سپاري كرد؟
فعاليت هاي شركت آب و فاضلاب كه قابل برون سپاري هستند
بخش سوم – بررسي بهاي تمام شده خدمات شركت آب و فاضلاب و اجزاي آن
حسابداري بهاي تمام شده
كاربرد حسابداري بهاي تمام شده
تعريف بهاي تمام شده كالا و خدمات
عوامل بهاي تمام شده
هدف و كاربرد بهاي تمام شده
بهاي تمام شده خدمات در صنعت آب و فاضلاب
تعريف بهاي تمام شده آب شرب
تعريف بهاي تمام شده خدمات دفع فاضلاب
هزينه هاي فرايندي توليد آب شرب
هزينه هاي فرايندي خدمات دفع فاضلاب
هزينه هاي غير فرآيندي بهاي تمام شده آب و خدمات دفع فاضلاب
بخش چهارم – بررسي تطبيقي بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري فعاليت ها و تعيين سهم اجزاي تشكيل دهنده آن
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
جامعه آماري
نمونه و تعيين حجم نمونه
روش گردآوري داده ها
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
تجزيه و تحليل داده ها
نتايج آزمون آماري ويل كاكسون
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه اصلي
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه يافته هاي تحقيق
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي اول
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي دوم
نتيجه گيري بر اساس فرضيه فرعي سوم
نتيجه گيري بر اساس فرضيه اصلي
نتيجه گيري
پيشنهادها
ارائه پيشنهاد بر مبناي نتايج حاصل از تحقيق
ارائه پيشنهاد جهت انجام پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
خروجي نرم افزار
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين حقوق و دستمزد قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين هزينه تعميرات و نگهداري قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين هزينه خدمات قراردادي قبل و بعد از برون سپاري
آماره آزمون z
آزمون مقايسه ميانگين دو جامعه وابسته ميانگين بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري
خلاصه نتايج آزمون فرضيات

فهرست نمودارها:
مدل تحليلي تحقيق

چكيده:
مطالعات متعددي اثبات كرده اند كه تعيين بهاي تمام شده محصولات و خدمات در هر بنگاه اقتصادي يكي از فرضيات انكار ناپذير ميباشد. با تعيين دقيق بهاي تمام شده ميتوان ضمن حضور در صحنه رقابت با ساير توليد كنندگان آن محصول با آناليز سفارشات مشتريان و يا تقاضاي بازار حجم توليد ساليانه را تعيين نمود. از سويي با توجه به نقش اطلاعات بعنوان يكي از ابزارهاي مديريت جهت تصميم گيري و برنامه ريزي مدون، برون سپاري فعاليت هاي يك بنگاه اقتصادي ميتواند در جهت كاهش هزينه ها كه منجر به كاهش بهاي تمام شده خدمات خواهد شد، موثر واقع شود.
در اين تحقيق با استفاده از اطلاعات مالي 27 شهر تابعه شركت آب و فاضلاب استان مركزي در طي سال هاي 1378-1387 به بررسي تطبيقي بهاي تمام شده خدمات قبل و بعد از برون سپاري فعاليت ها و تعيين اجزاي تشكيل دهنده آن با استفاده از آزمون هاي مقايسه ميانگين با دو نمونه وابسته و آزمون ويل كاكسون مورد بررسي قرار گرفته است.
يافته هاي تحقيق حاكي از اين است كه برون سپاري فعاليت ها در شركت آب و فاضلاب باعث كاهش هزينه نگريده است.

مقدمه:
برون سپاري در بسياري از سازمان هاي امروزي (غربي، شرقي يا ايراني) از امري غير عادي و عجيب، به فعاليتي متداول تبديل شده است. كمي تفكر در اين واژه، ما را به بررسي و مطالعه مفاهيمي چون ساختارهاي سازماني، بنگاه هاي دولتي و خصوصي، بازاريابي رقابتي و انحصاري، ايجاد ارزش افزوده بيشتر، كاهش هزينه و افزايش سودآوري، پروژه و مديريت آن، مديريت مخاطرات و انعطاف پذيري، نفوذ به بازارهاي جديد و بسياري ابزار و دانش هاي تخصصي ديگر سوق ميدهد.
برون سپاري كه اين روزها بعنوان يك روش واگذاري بخشي از كارها به خارج از سازمان يا داخل سازمان به صورت پيمانكاري مطرح است. مانند هر روش ديگري همان طور كه ميتواند مفيد باشد، اگر داراي شرايط استانداردهاي تعريف شده و شفافي نباشد ممكن است ضرر و زيان هاي بسياري را به همراه داشته باشد.
امروزه، بسياري از شركت ها با تمركز بر يك تخصص و يا مهارت ويژه فقط و فقط براي ارائه خدمات به مجموعه اي بيرون از خود فعاليت ميكنند. تحقيقات نشان ميدهد منافع حاصل از برون سپاري براي بسياري از شركت ها، زياد بوده و مهم ترين آنها صرفه جويي در وقت و هزينه و ارتقاي كيفيت و آزاد سازي منابع داخلي به منظور استفاده بهينه از آن ها بوده است.
در كشور ما به دليل مختلف، برون سپاري به مفهوم وسيع و گسترده خود مورد استفاده و توجه مديران و مسئولان قرار نگرفته است. از اين رو لازم است محققان و مديران صنعتي در جهت بكارگيري آن و نيز بايدها و نبايدها در انجام آن به مطالعه و تحقيق بپردازند تا طبق شرايط مشخص علمي بدانيم چه چيز را، چه وقتي و به چه طريقي و به چه كسي بسپاريم.
مقايسه بهاي تمام شده خدمات بعد از برون سپاري فعاليت ها با بهاي تمام شده خدمات قبل از برون سپاري در شركت آب و فاضلاب استان مركزي، هدف محوري اين پژوهش قلمداد ميشود.
در اين فصل به شرح بيان مساله،‌ ضروت هاي انجام تحقيق، پرسش اصلي تحقيق، اهداف تحقيق، فرضيات تحقيق،‌ روش تحقيق، مدل تحليلي تحقيق، قلمرو زماني، مكاني و موضوعي تحقيق، تعاريف واژه ها و اصطلاحات بپردازد.

تعداد صفحات:117
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
تاريخچه مطالعاتي
بيان مسئله
چارچوب نظري تحقيق
فرضيه‌هاي تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
حدود مطالعاتي
قلمرو مكاني
قلمرو زماني
قلمرو موضوعي
تعريف واژه‌هاي كليدي
فصل دوم – مروري بر ادبيات تحقيق
مقدمه
گزارشگري مالي
اهداف گزارشگري مالي
استانداردهاي گزارشگري
اطلاعات مالي براي چه اشخاصي ارائه ميگردد؟
سرمايه‌گذاران
اعطا كنندگان تسهيلات مالي
تامين كنندگان كالا و خدمات و ساير بستانكاران
مشتريان
كاركنان
دولت
جامعه
ساير استفاده‌ كنندگان
چه ميزان از اطلاعات لازم است در استانداردها براي دستيابي به ويژگي هاي كيفي مطلوب افشاء شود؟
ضرورت وجودي چارچوب مفهومي گزارشگري مالي
مكانيزم هاي موثر بر كاهش تقلب در گزارشات مالي
ويژگي هاي كيفي گزارشگري مالي
عوامل موثر بر قابليت اتكاء گزارشات مالي
چه خصوصياتي اطلاعات مالي را مفيد مي سازد؟
قابل اتكا بودن (چه اطلاعاتي قابل اتكا است؟)
مربوط بودن (چه اطلاعاتي مربوط است؟)
چه خصوصياتي ارائه اطلاعات مالي را مفيد مي سازد؟
قابل فهم بودن
قابل مقايسه بودن
چه عواملي اعمال خصوصيات كيفي را دچار محدوديت ميكند؟
خصوصيات كيفي مباني نظري هيات استانداردهاي حسابداري مالي آمريكا
خصوصيات كيفي اطلاعات مالي مربوط به كشور انگلستان
ويژگي هاي كيفي اطلاعات مالي
هزينه هاي گزارشگري
روش هاي بهبود گزارشگري مالي در حمايت از حقوق صاحبان سهام
گزارشگري انعطاف پذير
گزارشگري بخش هاي مجزا
توضيح ماهيت فعاليت شركت ها
تهيه اطلاعاتي درباره چشم انداز آتي شركت ها
اطلاعاتي در مورد رقباي تجاري
انتقال سريع اطلاعات درباره تغييرات با اهميت
انتقال موثر و كارآمد اطلاعات
افشاي اطلاعات غير مالي
فصل سوم – روش‌ اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
مدل مفهومي تحقيق
متغيرهاي تحقيق
اعتبار تحقيق
روايي آزمون
جامعه آماري
نمونه آماري
روش و ابزار گردآوري داده ها واطلاعات
روش ميداني
روش تجزيه و تحليل داده ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده‌ها
مقدمه‏
تجزيه و تحليل مشاهدات بااستفاده از تكنيك هاي آمار توصيفي
بررسي توصيفي آخرين مدرك تحصيلي
بررسي توصيفي مدت سابقه كاري
بررسي توصيفي ميزان آشنايي با صورت هاي مالي
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي به موقع بودن اطلاعات چقدر است.
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي سودمندي پيش بيني به چه ميزان است.
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي سودمندي در ارزيابي چقدر است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي قابليت تاييد چقدر است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي كامل بودن به چه ميزان است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي صحيح بودن به چه ميزان است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي رجحان محتوا بر شكل چقدر است.
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي بي طرفانه بودن به چه ميزان است ؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران در مقايسه بين شركت ها به چه ميزان است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي ثبات رويه به چه ميزان است؟
به نظر شما ميزان تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي افشاي كافي اطلاعات به چه ميزان است؟
به نظر شما ميزان پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار تهران بر ويژگي قابل فهم بودن اطلاعات چقدر است؟
آمار استنباطي
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) براي فرضيه اول
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي اول براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي مربوط بودن
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي دوم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت مقايسه
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي سوم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت اعتماد
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي چهارم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابل فهم بودن
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) براي فرضيه اصلي
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه اصلي براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگيهاي كيفي اطلاعات حسابداري در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي
تحليل استنباطي فرضيه شماره يك
تحليل استنباطي فرضيه شماره دو
تحليل استنباطي فرضيه شماره سه
تحليل استنباطي فرضيه شماره چهار
تحليل استنباطي فرضيه اصلي تحقيق
فصل پنجم – نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
نتيجه گيري
نتيجه گيري براساس فرضيه فرعي اول
نتيجه گيري براساس فرضيه فرعي دوم
نتيجه گيري بررسي فرضيه سوم
نتيجه گيري براساس فرضيه فرعي چهارم
نتيجه گيري كلي
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات براي تحقيقات آتي
محدوديت هاي تحقيق
پيوست ها
پيوست الف – پرسشنامه
پيوست ب – آزمون پايائي پرسشنامه
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
چكيده لاتين

فهرست جداول:
مقايسه خصوصيات كيفي اطلاعات مالي (ايران، آمريكا، انگليس و بين المللي)
مقايسه خصوصيات كيفي محدود كننده
وضعيت پاسخ دهندگان از نظر مدرك
وضعيت پاسخ دهندگان از نظر مدت سابقه كاري
وضعيت پاسخ دهندگان از نظر ميزان اشناي با صورت هاي مالي
توصيف سوال 4 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 5 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 6 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 7 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 9 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 10 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 11 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 12 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 13 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 14 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 15 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي اول براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي مربوط بودن
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي دوم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت مقايسه
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي سوم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت اعتماد
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه فرعي چهارم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابل فهم بودن
آزمون نرمال بودن (كولموگروف –اسميرنوف) در فرضيه اصلي براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگيهاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي در فرضيه فرعي اول براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي مربوط بودن اطلاعات در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي در فرضيه فرعي دوم براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت مقايسه اطلاعات در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابليت اعتماد اطلاعات در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي قابل فهم بودن اطلاعات در صورت هاي مالي
آزمون تي – استودنت تك نمونه اي براي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگيهاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي
تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر هر يك از ويژگي هاي كيفي

فهرست نمودارها:
خصوصيات كيفي اطلاعات حسابداري بر اساس بيانيه شماره دو هيات استانداردهاي حسابداري مالي در آمريكا
خصوصيات كيفي اطلاعات مالي كشور انگلستان
مدل مفهومي تحقيق
ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان
سابقه كاري پاسخ دهندگان
توصيف سوال 3 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 4 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 5 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 6 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 7 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 8 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 9 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 10 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 11 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 12 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 13 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 14 با توجه به نظر پاسخ دهندگان
توصيف سوال 15 با توجه به نظر پاسخ دهندگان

چكيده:
امروزه توسعه اقتصادي بر پايه دسترسي به منابع مالي براي سرمايه گذاري استوار ميباشد. اين در حالي است كه تصميم گروه هاي مختلف در خصوص سرمايه گذاري به نوبه خود به وجود يك سيستم اطلاعاتي مناسب بستگي دارد. افشاي اطلاعات نقش اساسي در تصميم گيري هاي صحيح و آگاهانه گروه هاي مختلف به خصوص سرمايه گذاران دارد. به هر حال، اطلاعاتي كه براي سرمايه گذاران و سايرين با اهميت است، بايد به نحو مناسب، كافي و كامل افشاء گردد تا در تصميم گيري آنان مفيد واقع شود لذا اطلاعات با اهميت نيز بايد از جنبه ويژگي هاي كيفي اطلاعات، كامل باشند. فرضيه اين تحقيق بصورت زير ميباشد:
بين پذيرفته شدن شركت ها در بورس و ويژگي هاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي رابطه وجود دارد. روش و ابزار گردآوري داده ها از طريق مطالعات ميداني و توزيع پرسش نامه ميباشد، تعداد سوالات پرسش نامه 15 مورد ميباشد كه به 2 دسته عمومي و تخصصي تقسيم ميگردد. جهت بررسي نرمال بودن سطح افشاي اطلاعات از آزمون نرماليتي كلموگروف – اسميرنوف و جهت بررسي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس اوراق بهادار بر ويژگي هاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي از آزمون آمار استنباطي (آزمون تي – استيودنت تك نمونه اي) استفاده شده است. با توجه به موارد فوق نتيجه زير حاصل گرديده است: پذيرفته شدن شركت ها در سازمان بورس اوراق بهادار بر ويژگي هاي مربوط بودن، قابليت مقايسه و قابل فهم بودن تاثير بالايي دارد اما تاثير آن بر ويژگي قابليت اعتماد پايين ميباشد.

مقدمه:
حسابداري يك سيستم اطلاعاتي است. اين سيستم اطلاعاتي بعنوان زير مجموعه سيستم‌هاي اطلاعاتي مديريت، وظيفه پردازش داده‌هاي مالي را بر عهده دارد. اگر چه استفاده‌ كننده بخش عمده‌اي از محصولات اين سيستم اطلاعاتي، مديريت يك واحد اقتصادي است، اما مديريت بنا به وظايف و مسئوليت‌هايي كه در قبال گروه‌هاي مختلف استفاده‌ كنندگان مالي واحدهاي اقتصادي دارد، اطلاعات مختلفي را در اختيار استفاده‌ كنندگان خارج از واحدهاي اقتصادي قرار ميدهد. گزارشهاي مالي سالانه از مهم ترين محصول سيستم‌هاي اطلاعاتي حسابداري است كه براي گروه‌هاي مختلفي از استفاده‌ كنندگان خارجي اطلاعات مالي، در چهارچوب مشخصي ارائه ميشود.
از آنـجايي كه سرمايه گذاران و اعتباردهندگان دو گروه اصلي بـرون سـازماني اطـلاعات مالي به شمار ميروند و فراهم كردن اطلاعات مربـوط بـراي اين دو گـروه يكي از رسالت هاي اصـلي مديريت و سيستم هاي حسـابداري ميباشد لذا تصميمات سرمايه گذاران واعتبار دهندگان و استفاده آن ها از اطلاعات داراي گستردگي بسيار بيشتري نسبت به ساير گروه هاي خارجي مي باشد و به همين دليل تصـميمات آن ها داراي تاثيرات عمده اي در تخصيص منابع اقتصادي يك كشور است و توجه ويژه به نوع نيازهاي اطلاعاتي اين افراد ضرورت دارد. بـنابـراين گــزارشگـري مـالي بايد اطـلاعـاتي فـراهـم سـازد كـه بـراي سرمايه گذاران و اعتبار دهندگان بالفعل و بالقوه و ساير استفاده كنندگان در تصميم گيري هاي سرمايه گذاري واعطاي اعتبار و ساير تصميمات مشابه مفيد واقع شود.
گزارشـگري مـالـي تخـصيص مـنابع سرمايه در يك شركت تجاري و قابليت سود دهي آن را افشا مينمايد. بديه است كه يك سيستم حسابداري بايد كـليه واقـعيت هاي بـا اهـميـت و مـربوط در رابـطه با رويدادها و فعاليتهاي واحد تجاري را در صورت هاي مالي طبق ويژگي هاي كيفي اطلاعات حسابداري (ويژگي هاي مربوط به محتواي اطلاعات كه عبارتند از مربوط بودن و قابليت اعتماد – ويژگي هاي مربوط به ارائه اطلاعات كه عبارتند از قابليت مقايسه و قابل فهم بودن) را بيان نمايد. صورت هاي مالي بايد به گونه اي تهيه و ارائه شود كه از لحـاظ اهـداف گزارشگـري مالي قابل فهم، آگاه كننده حتي الامكـان كامل باشد به بيان ديگر صـورت هاي مالي به گـونه اي باشد كه از يك طـرف امكان اتخـاذ تـصميمات آگاهانه براي استفاده كنندگان را فراهم نموده و از طرف ديـگر بـاعث گـمراهي آنـان نـشود. مربوط بودن و قابليت اعتماد و قابليت مقايسه و قابل فهم بودن اصطلاحاتي است كه در كتب و مقالات حسابداري براي توصيف ويژگي هاي كيفي به كار ميرود.
اگر چه رعايت ويژگي هاي كيفي در تهيه صورت هاي مالي نقش اساسي در تصميم گيري هاي صحيح و آگاهانه گروه هاي مختلف به خصوص سرمايه گذاران دارد اما تحقيقات انجام شده در كشورهاي مختلف بعضا نشان داده شده است كه پذيرفته شدن شركت ها در بورس بر ويژگي هاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي تاثير دارند.
در اين پژوهش با توجه به اين كه موضوع تحقيق (بررسي تاثير پذيرفته شدن شركت ها در بورس بر ويژگي هاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي) ميباشد تلاش داريم تا ارتباط بين پذيرفته شدن شركت ها در بورس و ويژگي هاي كيفي اطلاعات در صورت هاي مالي را مورد توجه قرار داده و با توجه به انواع ويژگي هاي كيفي به بررسي آن ميپردازيم.

تعداد صفحات:143
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
پيشينه تحقيق
اهميت و ضرورت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
چارچوب نظري و مدل تحليلي تحقيق
نوع و روش تحقيق
فلمرو مكاني تحقيق
قلمرو زماني تحقيق
روش نمونه گيري و تعيين حجم نمونه
ابزارهاي گردآوري داده ها
محدوديت ها و موانع تحقيق
واژه ها و اصطلاحات بكار رفته در تحقيق
منابع مورد استفاده در تحقيق
فصل دوم – مباني نظري تحقيق
مقدمه
تعاريف و مفاهيم توانمندسازي
دلايل توانمندسازي
مزاياي توانمندسازي
فرهنگ سازماني و توانمندسازي
ديدگاه هاي مختلف توانمندسازي
ديدگاه عقلاني
ديدگاه انگيزشي
ديدگاه فوق انگيزشي
ديدگاه سيستمي
مدل هاي توانمندسازي
مدل هايي كه بر ويژگي هاي عام توانمند سازي تاكيد دارند
مدل هاي اقتضايي
ابعاد توانمندسازي
خود اثر بخشي
خود سازماني
پذيرفتن شخصي نتيجه
معني دار بودن
اعتماد
عوامل روانشناختي توانمندسازي
احساس شايستگي
احساس داشتن حق انتخاب
احساس موثر بودن
احساس معني دار بودن
احساس داشتن اعتماد به ديگران
ويژگي هاي سازمان توانمند
متغيرهاي موثر بر احساس توانمندي افراد
ويژگي هاي شخصيتي و فردي
ويژگي هاي گروه كاري
ويژگي هاي ساختاري اجتماعي واحد كار
فرآيند توانمندسازي
روش هاي توانمند سازي
تاثير توانمند سازي بر نگرش كاركنان
تعهد در نوآوري براي روش هاي انجام كار
تغيير در مسئوليت ها
تغيير در يادگيري
پيامدهاي توانمند سازي
نقش تفويض اختيار و واگذاري وظايف و مسئوليت ها در توانمند سازي
نقش شفاف كردن اهداف در توانمند سازي
نقش مشاركت اطلاعاتي در توانمند سازي
گروه و توانمند سازي
سبك رهبري متناسب با توانمند سازي
نظارت بر توانمند سازي
فرهنگ توانمند سازي
توانمند سازي افراد و مديران
توانمند سازي و رضايت شغلي
توانمند سازي و فشار عصبي
منابع استفاده شده براي فصل دوم
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
ابزار جمع آوري اطلاعات
مقياس سنجش نگرش ها
پايايي
روايي
تجزيه و تحليل عاملي تاييدي
جامعه و نمونه آماري
جامعه آماري
حجم نمونه آماري
روش نمونه گيري
تكنيك هاي آماري مورد استفاده در تحقيق
مدل تحليلي تحقيق
روش فرضي استقرايي
روش قياسي
منابع استفاده شده در فصل سوم
فصل چهارم – تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه
توصيف داده ها
استنباط آماري پيرامون فرضيه ها
بررسي روايي و پايايي عوامل مطرح شده
تحليل عاملي تاييدي
آلفاي كرونباخ
فصل پنجم- نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
نتايج
نتايج حاصل از بررسي فرضيات
نتايج جانبي
پيشنهادات
پيوست ها
آشنايي با سازمان گمرك و گمركات استان كرمانشاه
پرسشنامه
منابع و ماخذ

مقدمه:
توانمندسازي مفهومي پرابهام وغير قطعي داشته و افراد مختلف متناسب با ويژگي هاي خود از آن استنباطي دارند. توانمندسازي را به قادر ساختن افراد براي انجام كار تعريف مي كنند. اين مفهوم به دنبال تحولات اساسي به وجود آمده در جوامع مانند جهاني شدن – تحولات در فناوري هاي ارتباطي و داده پردازي در اولويت قرار گرفتن حقوق بشر و افزايش انتظارات كاركنان پديد آمده است. لذا همزمان با پيشرفت تكنولوژي و حركت سازمان ها به سوي تخت شدن و حذف لايه هاي مياني مديريت به دليل نياز به استفاده از حداكثر ظرفيت افراد و لزوم تفويض اختيار به آن ها توانمندسازي اهميت خاصي مي يابد. سازمان ها بايد به كاركنانشان انگيزه بدهند و آموزش دهند. زيرا كاركنان توانمند به سازمان نفع مي رسانند. امروزه كاركنان مشتريان داخلي سازمان ها محسوب مي شوند. باور بر اين است كه هر سازماني براي ارضاي مشتريان خود بايستي ابندا رضايت مشتريان داخلي خود را تامين كند. يكي از مهم ترين مسائلي كه امروزه سازمان ها بايستي به آن توجه داشته باشند بهسازي نيروي انساني است. و هدف از بهسازي نيروي انساني افزايش توانمندي ها مهارت ها و انگيزه هاي آنان است تا در پرتو آن بهره وري بيشتري حاصل شود. و از آنجايي كه مديريت منابع انساني با ملحوظ داشتن تحولات ملي و بين المللي يكي از مهم ترين عناصر توسعه تلقي مي گردد و توانمندي نيروي انساني يكي از راه هاي رسيدن به توسعه محسوب مي شود بنابراين با اشراف بر اهميت توانمندسازي در اين پژوهش سعي براين است به با بررسي توانمندي كاركنان و ابعاد توانمندسازي در گمرك كرمانشاه گامي در جهت بهسازي نيروي انساني اين سازمان برداريم.

تعداد صفحات:91
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
فرضيه
اهداف
سوال ها
فصل اول
مشتري كيست؟
رضايت مشتري چيست؟
رويكرد انطباقي
رويكرد انتظاري
توسعه سريع در فراگير شدن رضايت مشتري
رضايت مشتري از نگاه دوم
رضايت مشتري از نگاه سوم
فصل دوم
انتظارات مشتريان و درك آن
انتظارات مشتريان
فصل سوم
شاخص هاي رضايت مندي ارباب رجوع
شاخص هاي رضايت مندي
درك انتظارات مشتري
فصل چهارم
ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري
فصل پنجم
رضايت كاركنان در راستاي
جلب رضايت ارباب رجوع
رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري
فصل ششم
پرورش كاركنان و استخدام
پيش بيني رفتار در كاركنان جديد الاستخدام
گزينش
آموزش
طرح تكريم و آموزش كاركنان
فصل هفتم
گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه
گردآوري نظريات ارباب رجوع
فصل هشتم
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
ارزش هاي كليدي سازمان
فصل نهم
طرح تكريم ارباب رجوع و راه هاي عملي آن
طرح تكريم ارباب رجوع و اهداف اوليه
شناسايي انتظارات و ديدگاه هاي مشتري
نهادينه كردن فرهنگ تكريم در جامعه
وقت شناسي
خوشرويي
احساس مسئوليت
صداقت و امانت داري
وفاداري
فصل دهم
نتيجه گيري و جمع بندي
نتايج
منابع و ماخذ

فهرست نمودارها:
مزاياي رضايت مشتري
اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع
اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان
تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع

مقدمه:
در عصري كه زندگي ميكنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع مورد نياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير ميپردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگر چه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد ميباشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك ميكند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نميباشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت ميكند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات هميشه مواجه با اين موضوع هستيم كه گاهي دو عامل اساسي باعث ناخشنودي ارباب رجوع ميشود كه بطور مختصر عبارتند از:
1) عدم رفتار ناشايست كاركنان با آنان
2) انجام نشدن امور آن ها توسط كاركنان مربوطه
البته بايد متذكر شويم عوامل فردي ديگري از جمله عدم اطلاع رساني كامل، شرايط و محيط كاري نامناسب براي مراجعه ارباب رجوع و كاغذبازي و … در عدم رضايت ارباب رجوع و مشتري تاثير دارد.
افراد به دليل اين كه چون متفاوتند و به دلايل وراثتي و محيطي داراي خصوصيات و مشخصه هاي منحصر به فرد هستند، انعكاس رفتاري متفاوتي دارند و در برابر شرايط ثابت، واكنش هاي رفتاري متفاوتي از خود نشان ميدهند.
در ادارات هم شاهد اين موضوع هستيم. بارها مشاهده كرده‌ام يك نوع رفتار (عليرغم شايستگي) با يك ارباب رجوع كه رضايت وي را در پي داشته است ولي اعمال همين رفتار با فرد ديگر واكنشي عكسي را شاهد بوده‌ام يا اينكه تعدادي از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آن ها آن قدر عصباني و ناراضي نيستند كه افراد ديگر به پرخاشگري ميپردازند.
همگي عوامل فوق بنده را بر آن داشت كه ضمن شناخت نيازهاي اوليه ارباب رجوع (رفتاري و انجام امور آن ها) و رفع آن ها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آن ها مطالبي مفيد را از ديدگاه‌هاي متفاوت عرضه نمايد.

تعداد صفحات:48
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
گزارش كارآموزي در نمايندگي مجاز ايران خودرو شبان گستر
سخن كارآموز
مقدمه
فصل اول – معرفي محل كارآموزي
شرح مختصري از ايران خودرو
معرفي نمايندگي
آشنايي با نمايندگي ايران خودرو
تعمير گاه
نمايشگاه ايران خودرو
پاركينگ
كارواش
قسمت هاي اداري
مدير عامل
مديران
بخش هاي نمايندگي
بخش فروش محصولات
بخش خدمات پس از فروش مشتريان
گارانتي
كارت طلايي
برنامه هاي توسعه شبكه
توسعه شبكه براي خودروهاي جديد
نمودار سازماني نمايندگي شبان گستر
منشور اخلاقي كاركنان نمايندگي مجاز شبان گستر
فصل دوم – فعاليت هاي واگذارشده به كارآموز
خدمات فني تعميرگاهي
تامين قطعات يدكي
خدمات فروش
فصل سوم – عناوين مربوط به شرح تفصيلي آموخته ها
آموزش
پذيرش خودرو
تعمير و رفع عيب خودرو
ترخيص خودروي تعمير شده
فصل چهارم – گزارشات
گزارش هفتگي
گزارش ماهانه
ارزيابي

مقدمه:
ما در دنيايي بسيار پيچيده و پويا زندگي ميكنيم كه دو ويژگي عمده دارد. منابع محدود و نيازهاي نامحدود در امكانات و عدم محدوديت نيازها و خواسته هاي بشري است كه توجه روز افزون به بهره وري را باعث شده از يك سو، جمعيت رو به ازدياد، گستره نيازهاي بشري را سر تصاعدي داده و از سويي ديگر، منابع كاهنده، براي دهان هايي كه هر لحظه به جهان گشوده ميشوند، جز از آينده نه چندان اميد بخش دارند. در چنين شرايط عقل ايجاب ميكند كه نيك انديشان، دورنگران و آينده سازان جامعه، اولاً خود تصويري روشن از واقعيت به دست آورند و ثانياً راه چاره هاي مناسبي براي بقا در چنين دنيايي پر تحول و پر شتابي بينديشد لزوم موجوديت در جهاني اين چنين پيچيده و سرشار از رقابت، بهره گيري از الگوهاي نوين مديريتي است كه تفكر خلاق و نگرش تغيير پذيري را تعميم دهند و با بكارگيري توانايي هاي ذهني، بينشي و احساسي، در پي ايجاد افكار نو و مفاهيم جديد باشند. در نهايت نيز ايده هاي نوين را در بستر واقعيت پياده سازند و كاربرد عملي بخشند در چنين حالتي است كه ميتوان ضريب بقا را با كيفيتي برتر افزايش داد. امروز ديگر نميتوان با تمسك به روشهاي سنتي و رويدادهاي قديمي و كهنه در دنيايي كه به سرعت در حال حركت است، با كيفيت خوب، ادامه حيات دارد اگر تاكنون بخشي از ميراث فرهنگي و در وجدان جمعي مردم ما را بي توجهي به كار و تلاش و فردي و ارزش گذاري در نقش شانسي و تصادف در جهت دهي به زندگي تشكيل ميداده است تا هم اكنون وقت آن رسيده كه با القاء، تلقين و تربيت برنامه ريزي شده، ارتباط بين تلاش و بهره مندي از موهبت هاي مادي و معنوي، پر رنگ شود. اين تلاش نيز بايد تلاشي علمي و آگاهانه باشد و گرنه به صرف بيهوده وقت، يعني با ارزش ترين سرمايه اي كه در اختيار جامعه قرار دارد، منجر خواهد شد. بهره گيري از اين منبع تجديد ناشدني، كه قابليت ذخيره شدن را نيز ندارد، نهايت دقت و باريك بيني را ميطلبد. همواره نميتوان از نيروي كار انتظار داشت كه بيشتر و تندتر كار كند. در اين جا لازم است كه به بهينه سازي روشها و اصلاح شيوه هاي كاري اقدام شود تا با صرف زمان كمتر ستاده هاي مناسب تر و مفيدتر، عايد گردد. امروز جهانيان سخن، كسي را مي شنوند كه ارزش شنيدن را داشته باشد كالاي كسي را مي طلبند كه ارزش داشتن را داشته باشد و خلاصه، آني مي ماند كه ارزش بودن را داشته باشد براي تنفس در جوي اين چنين، مديران ما ناچارند به جز علم و آگاهي مجهز شوند و در چهارچوب امكانات تركيب معقولي از عوامل كار (نيروي انساني، مواد، تسهيلات و زمان) را تدارك بينند و با توجه به آخرين پيشرفتي هماهنگي ها لازم را در استفاده موثر از عوامل مزبور به عمل بياورند. سازماني پويا و پاياست كه هدف هاي خود را با شرايط و نيازهاي محيطي تطبيق دهد و انعطاف لازم را براي تغيير در ساختار دروني خود كه با تغييرات محيطي سازگار باشد، نشان دهند و مسئوليت هاي اجتماعي خود را با كيفيتي برتر انجام دهد.
كارآموزي يك نوع نظام آموزشي است كه در آن به كارآموزان با توجه به مهارت‌هاي مورد نيازشان، آموزش داده ميشود. دوره‌هاي كارآموزي شامل مشاغل صنعتي و يا آموزش به افرادي كه به دنبال مجوز براي فعاليت در يك حرفه هستند، ميشود. كارآموزان، مهارت‌هاي مورد نياز در پيشه خود را در دوره‌هاي كارآموزي مي آموزند. معمولا بيشتر آموزش‌هاي دوره كارآموزي، در حين كار براي يك كارفرما كه آموزش كارآموز را برعهده دارد انجام ميگيرد؛ در عوض آن، كارآموزان نيز پس از كسب مهارت‌هاي لازم، براي مدت معيني كه بر روي آن با كارفرما به توافق رسيده‌اند، كار خود را در محل، ادامه ميدهند. بمنظور پيشرفت بيشتر در دوره‌ها، آموزش‌هاي نظري نيز در آنها گنجانده ميشوند كه به شكل رسمي در دوره‌هاي ۴ الي ۶ ساله، در محل كار و همچنين در آموزشگاه‌هاي فني و حرفه‌اي يا دانشگاه‌ها، در حاليكه همزمان زير نظر كارفرما هستند، انجام ميگيرد.
به منظور ساماندهي امور و خدمات دهي مطلوب معمولاً در هر نمايندگي، قسمت هاي مختلف به فراخور نوع فعاليت با شرح وظايف تعريف شده، مشخص گرديده كه در نمايندگي محل كارآموزي اينجانب نيز اين امر رعايت شده است. اين نمايندگي شامل دو بخش اصلي ذيل ميباشد بخش فروش محصولات توليدي شركت ايران خودرو عرضه شده در سبد فروش كارخانه. خدمات پس از فروش مشترياني كه از محصولات ايران خودرو استفاده مينمايند.
بخش فروش محصولات : دراين بخش متقاضي خريد محصولات ايرن خودرو به دو صورت ميتواند عمليات خريد خودروي خود را انجام دهد شخص متقاضي با مراجعه به سايت اينترنتي شركت ايران خودرو، باتوجه به محصولات عرضه شده در سبد فروش شركت و نحوه فروش اعم از پيش فروش، تحويل فوري يا فروش اقساطي، خودروي خود را انتخاب كرده و سپس نمايندگي مورد نظر خود براي دريافت خودرو را تعيين مينمايد . در حالتي ديگر شخص متقاضي با مراجعه به نمايندگي و ارائه مدارك مورد نياز، توسط كاربر بخش فروش نمايندگي ثبت نام شده و ساير مراحل براساس دستورالعمل هاي موجود شركت طي ميشود. در هر نمايندگي فردي بعنوان كارگزار وجود دارد كه وظيفه انجام امور اداري از جمله تبادل اسناد و مدارك في مابين نمايندگي و شركت اصلي را برعهده دارد و يكي از پرسنل نمايندگي محسوب ميشود.

تعداد صفحات:150
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف جزئي
فرضيات پژوهش
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
چارچوب نظري پژوهش
مدل پژوهش
متدولوژي پژوهش
جامعه و نمونه آماري تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
تعريف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
كيفيت
تاريخچه كيفيت
تعريف كيفيت
تعريف كيفيت از ديدگاه فلسفي
تعريف كيفيت مبتني بر محصول
تعريف كيفيت مبتني بر مصرف كننده
تعريف كيفيت مبتني بر توليد
تعريف كيفيت مبتني بر ارزش
كيفيت يعني انجام كار درست و صحيح
تعريف مشتري در فرهنگ كيفيت
شش وسيله براي بهبود كيفيت
خدمات
تعريف خدمت
طبقه بندي خدمات
ويژگي هاي خدمات
غير قابل لمس بودن
تفكيك ناپذيري
تغيير پذيري
غير قابل انباشت بودن
مديريت خدمات
نگرش به كيفيت خدمات
كيفيت خدمات
تئوري شكاف خدمات
مديريت شكاف هاي كيفيت
مدل سروكوال اصلاح شده
فضاي كيفيت خدمات
نشان دادن علاقه به مشتري
موانع بهبود كيفيت خدمات
عوامل موثر بر كيفيت خدمات
اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان
رابطه بين رضايت و كيفيت
ضرورت توجه به كيفيت خدمات
انتظارات مشتريان
شرايط رقابتي
عوامل تغييرات محيطي
ماهيت خدمات
عوامل درون سازماني
مزاياي ناشي از كيفيت خدمات
كيفيت خدمات و رضايت مشتري، دوقلوهاي به هم چسبيده
رويكردي به مديريت كيفيت خدمات
بررسي نظريات نظريه پردازان
ادوارد دمينگ
ژوزف جوران
فيليپ كرازبي
بيل كانوي
مشتري
تعريف مشتري
انواع مشتري
نياز مشتري
انواع نيازهاي مشتري
انتظارات مشتري
عوامل موثر بر انتظارات مشتريان
رضايت مشتري
كيفيت خدمات ادراك شده
ارزيابي كيفيت خدمات
مدل سروكوال
مدل BSQ
مدل SYSTRA – SQ
مدل لن بري و همكارانش
مدل كانو
ابزار اندازه گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري
مدل ارزيابي عملكرد (سروپرف)
فروشگاه هاي زنجيره اي
تعريف فروشگاه هاي زنجيره اي
اهداف و علل شكل گيري
ويژگي ها
فوايد اجتماعي
فوايد بهداشتي
مزاياي ويژه مصرف كنندگان و مشتريان
عوامل رشد
عوامل بيروني
عوامل اقتصادي
عوامل جمعيتي
عوامل فني
تغيير سليقه مصرف كنندگان
عوامل دروني
تعيين دقيق اهداف
تشكيلات قابل انعطاف و متناسب
مديريت كارآمد
بكارگيري فنون علمي
مساله لجستيك
فناوري اطلاعات (IT)
توجه به نيروي انساني
روش هاي جلب مشتري
نظارت بر سيستم
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روايي
تفسير نتايج
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه وتحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
بررسي فرضيه هاي تحقيق
آزمون رتبه بندي فريدمن
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
يافته هاي پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات براي پژوهش هاي آتي
محدوديت هاي پژوهش
منابع و مآخذ
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه
جداول خروجي SPSS

فهرست جداول:
توزيع افراد بر حسب جنس
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي مربوط به عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي اصلي تحقيق
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي كيفيت خدمات خرده فروشي
شاخصه هاي توصيفي نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات كيفيت خدمات خرده فروشي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين كيفيت خدمات خرده فروشي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي جنبه فيزيكي
شاخصه هاي توصيفي نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات جنبه فيزيكي بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات جنبه فيزيكي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين جنبه فيزيكي بين سطح تحصيلات
شاخصه هاي توصيفي نمرات قابليت اعتماد به تفكيك زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات قابليت اعتماد به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين قابليت اعتماد بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي تعامل شخصي
شاخصه هاي توصيفي نمرات تعامل شخصي به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات تعامل شخصي بين زن و مرد
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات تعامل شخصي به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين تعامل شخصي بين سطح تحصيلات
نتايج آزمون t تك نمونه اي براي حل مسئله
شاخصه هاي توصيفي نمرات حل مسئله به تفكيك زن و مرد
نتايج آزمون تي مستقل براي مقايسه ميانگين نمرات حل مسئله بين زن و مرد
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك گروه سني
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين گروه هاي سني
ميانگين و انحراف معيار نمرات حل مسئله به تفكيك سطح تحصيلات
نتايج آزمون تحليل واريانس براي مقايسه ميانگين حل مسئله بين سطح تحصيلات
نتيجه آزمون معني داري فريدمن براي اولويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي

فهرست نمودارها:
چگونگي توزيع افراد بر حسب جنس
چگونگي توزيع افراد بر حسب گروه سني
چگونگي توزيع افراد بر حسب سطح تحصيلات

فهرست اشكال:
مدل شكاف ها كيفيت خدمات (سروكوال)
نمودار ضرورت توجه به كيفيت خدمات
چرخه كيفيت خدمات
نيازها، ادراكات، انتظارات
سطوح خدمات
ادراكات و انتظارات
الگوي رضايت مندي مشتري
عوامل اوليه موثر بر ادراكات مشتري
سطوح انتظارات مشتري
مدل كانو
مدل تامين رضايت مشتري

چكيده:
امروزه افراد در محيطي زندگي ميكنند كه بطور روز افزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش ميرود. خدمات تنها به خدمات بانكي، پستي، بيمه اي، بهداشتي و آموزشي محدود نميشود؛ بلكه اغلب محصولاتي كه خريداري ميكنيم مجموعي از خدمات را نيز شامل ميشوند. در واقع طيف وسيعي از كالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليت هاي مبتني بر خدمت تكيه دارند. در اين پژوهش ما به اين سوال پاسخ خواهيم داد كه نگرش مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان نسبت به كيفيت خدمات فروشي ارائه شده توسط اين مجموعه چگونه است. در اين پژوهش كيفيت خدمات فروشي براساس مدل كيم و جين (2002) بر پايه چهار متغير جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مساله سنجيده ميشود. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان فروشگاه زنجيره اي سلمان كاشان مي‌باشد. ما 270 نفر را بعنوان حجم نمونه در نظر ميگيرم. مشخص شد ميانگين تمام عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان فارسي كاشان از حد متوسط بالاتر است. همچنين كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان در وضعيت مطلوبي قرار دارد. علاوه بر اين، جنبه فيزيكي، قابليت اعتماد، تعامل شخصي و حل مسئله بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي سلمان كاشان تاثير معناداري دارد. در نهايت با استفاده از آزمون فريدمن، تعامل شخصي، قابليت اعتماد، جتبه فيزيكي و حل مسئله به ترتيب در اولويت اول تا چهارم عوامل موثر بر كيفيت خدمات خرده فروشي از ديدگاه مشتريان قرار گرفتند.

مقدمه:
رقابت شديد در عرصه كسب و كار و رشد روز‌ افزون فناوري، شرايطي را ايجاد كرده است كه مشتريان براحتي ميتوانند نيازهاي خود را از طرق مختلف برآورده كنند. بي شك در چنين شرايطي، سرآمدي يك كسب و كار مستلزم كسب آگاهي درباره نيازهاي مشتريان و درك بهتر آن ها از طريق بهره‌گيري از شيوه‌هاي معتبر جمع‌آوري و تحليل داده‌هاست. رفتار مشتريان در جوامع مختلف حاكي از آن است كه ضرر ناشي از مشتري ناراضي براي شركت به مراتب بيش از سود ناشي از مشتريان راضي است. همچنين، هزينه فروش محصول به مشتري قديمي، كمتر از هزينه جذب مشتري جديد است. بايد توجه داشت كه مشتري، نه فقط به دليل دريافت محصول متمايز از ديگران و منطبق با نيازهايش، بلكه به‌دليل تعلق خاطر به روابطش از محصولات يك شركت يا خدمات يك سازمان استفاده ميكند.
مفاهيم كيفيت خدمات و رضايت از خدمات در نوشتارها و فعاليت هاي بازاريابي در طول ده هاي گذشته مورد توجه بسيار قرار گرفته است. محققان بازاريابي مزاياي رضايت و كيفيت را بسيار ستوده اند و آن ها را بعنوان شاخص هايي از مزيت رقابتي سازمان نام برده اند. هرچند كه ماهيت دقيق قضاوت هاي مشتري و ارتباط بين اين دو، هنوز در هاله ايياز ابهام است.
رضايت مشتري بعنوان يك عامل كليدي در شكل گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار ميرود. همچنين مشتريان راضي به احتمال قوي از تجربه خودشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد، اين امر به ويژه در فرهنگ هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه اي شكل يافته است كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخوردار است.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
كلمات كليدي
مقدمه
متدولوژي تحقيق
ارزيابي محيط كلان بين المللي
ارزيابي عوامل سياسي
ارزيابي عوامل اقتصادي
ارزيابي عوامل اجتماعي
ارزيابي عوامل تكنولوژيك
ارزيابي بازار منطقه و بررسي تقاضاي داخلي
آمار توليد فولاد در دنيا به تفكيك كشور
آمار مصرف داخلي فولاد در دنيا به تفكيك ناحيه
ارزيابي شرايط صنعت فولاد در داخل كشور
تهديد جديد الورودها
چانه زني تامين كنندگان
چانه زني مشتريان
شدت رقابت
كالاي جانشين
منابع

چكيده:
امروزه ورود به بازارهاي بين المللي از اهميت روزافزوني در فضاي كسب و كار برخوردار است. بسياري از شركت ها و صنايع بزرگ به دنبال ارزيابي شرايط بازارهاي مختلف و اتخاذ استراتژي هاي متناسب با آن بازار مي باشند. ايران نيز كه براي ورود به بازارهاي مختلف بين المللي برنامه ريزي مي كند خارج از اين قاعده نيست. همان طور كه مشخص است سياست گذاران كشور بر روي سه صنعت مادر تمركز دارند و در تلاش اند با اين صنايع بتوانند به بازارهاي جهاني راه يابند. اين صنايع را ميتوان به نوعي موتورهاي توسعه اقتصادي نيز دانست.
1) صنعت نفت، گاز و پتروشيمي
2) صنعت خودروسازي
3) صنعت توليد فولاد و محصولات فولادي
در اين مقاله سعي بر آن است تا از بين صنايع فوق الذكر شرايط رقابت بين المللي صنعت فولاد مورد توجه قرار گيرد. براي بررسي توانمندي هاي رقابتي ابتدا كشورهاي بزرگ توليد كننده فولا شناسايي شده و سپس عوامل تاثير گذار به دو گروه طبقه بندي خواهد شد. گروه اول عواملي هستند كه بعنوان فاكتورهاي محيطي در آن ها ياد ميشود. اين عوامل عمدتا براي شركت هاي توليدي غير قابل كنترل بوده و در پاره اي از موارد توسط سياست هاي مختلف دولت و ديگر كشورها تحت تاثير قرار مي گيرند. اما گروه دوم عواملي است كه در لايه هاي مختلف خود صنعت فولاد وجود دارند. در مورد عوامل گروه اول با نظر خبرگان اولويت بندي صورت گرفته و مقايسه بين كشورهاي عمده توليد كننده فولاد و ايران صورت خواهد گرفت.
در بخش دوم با استفاده از مدل عامل نيروي رقابتي مايكل پورتر عوامل تاثيرگذار مورد بررسي قرار خواهد گرفت. سپس استراتژي هاي كلاني كه در سطح ملي ميتواند مورد استفاده قرار گيرد، اين استراتژي ها عمدتا در جهت تقويت صنعت فولاد بوده و مي تواند در دو جنبه عمومي طبقه بندي شود كه عبارتند از:
1) كاهش بهاي تمام شده كالا
2) استراتژي هاي ادغام توليد كنندگان فولاد

تعداد صفحات:29
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
واژگان كليدي
مقدمه
پيشينه تحقيق
بيان مسئله
مدخلي بر مسئوليت اجتماعي
مسئوليت اجتماعي بازاريابي
مسئوليت اجتماعي مديران
صاحبان سهام
كاركنان
مشتريان
محيط طبيعي
ارزش ها و هنجارهاي فرهنگي
حقوق‌ مصرف‌ كننده‌ چيست؟
حقوق مصرف كنندگان در ايران
شرايط مساعد براي حفظ حقوق مصرف كنندگان
مشكلات بازاريابي در صنعت بيمه ايران
نقش بازاريابي اجتماعي در رعايت حقوق مصرف كنندگان
آموزش مديران
نظم دهندگي دولت
قوانين مستقيم
قوانين غيرمستقيم
تاثير رسانه‌هاي گروهي
نظام گزينش مديريت
ارزشيابي جامع عملكرد مديريت
حسابرسي مستقل اجتماعي
نتيجه گيري
منابع و ماخذ

چكيده:
هدف از اين مقاله بررسي نقش بازاريابي به خصوص بازاريابي اجتماعي در توسعه صنعت بيمه ميباشد. امروزه به دليل تنوع نيازها و تخصصي شدن مشاغل، افراد يك خانواده براي تامين حداقل مايحتاج مصرفي خود نيازمند استفاده از كالاها و خدمات عرضه شده توسط ديگران هستند. از اين رو نياز به كالاهاي مصرفي و خدمات يك نياز ضروري و اجتناب ناپذير است كه هر گونه اختلال در توليد و توزيع آن ها ميتواند جامعه و مديريت آن را به چالش بكشاند و علاوه بر زيان هاي مادي صدمات و زيان هاي معنوي را نيز متوجه مصرف كننده نمايد. شايد كسي تصور نميكرد كه روزي بازاريابي علاوه بر سودآوري و فروش، نگران سلامت مصرف كننده نيز باشد. اما پويايي و رقابت شديد و افزايش نگراني نسبت به محيط زيست و همچنين مقررات دولتي و افزايش آگاهي مصرف كنندگان، شركت ها را بر آن داشت كه در سلامت جسماني و رواني و پاكيزگي محيط مصرف كنندگان نيز تأمل كنند. به هر حال به مرور زمان مفاهيمي نظير بازاريابي سبز، بازاريابي محيطي و اجتماعي براي عمل به مسئوليت اجتماعي بنگاه ها وارد ادبيات بازاريابي شد.

تعداد صفحات:93
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – كليات پژوهش
مقدمه
بيان مسئله
اهميت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
هدف اصلي
اهداف فرعي
فرضيات پژوهش
فرضيه اصلي
فرضيات فرعي
سوالات پژوهش
سوال اصلي
سوالات فرعي
چارچوب نظري پژوهش
مدل پژوهش
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعي
قلمرو زماني
قلمرو مكاني
تعريف واژگان كليدي
فصل دوم – ادبيات پژوهش
مقدمه
برند
مفاهيم كليدي برند
تعريف برند از نظر انجمن بازاريابي آمريكا
تعريف برند و ريشه لغوي برند
تعريف برند از ديد كيفيت و ارزش
تعريف برند از ديد كلي و جامع نگر
تاريخچه نام تجاري يا برند
تعابير مختلف از نام تجاري يا برند
نام تجاري به عنوان يك آرم
نام تجاري به عنوان ابزاري قانوني
نام تجاري به عنوان شركت
نام تجاري به عنوان يك ميان بر
نام تجاري به عنوان يك كاهش دهنده ريسك
نام تجاري به عنوان موضع يابي
نام تجاري به عنوان شخصيت
نام تجاري به عنوان مجموعه اي از ارزش ها
نام تجاري به عنوان چشم انداز
نام تجاري به عنوان اضافه ارزش
نام تجاري به عنوان هويت
نام تجاري به عنوان تصوير ذهني
نام تجاري به عنوان رابطه
نام تجاري به عنوان عامل وفاداري
اهميت برند
براي مشتريان
براي شركت ها
برند سازي
ارزش برند
ارزش مالي نام تجاري
سرمايه گذاري براي توسعه برند
محاسبه ارزش برند
انواع برند
خصوصيات يك برند خوب
تصوير برند
تعاريف تصوير برند
مروري بر مفاهيم تصوير برند
ابعاد تصوير برند
شخصيت برند
ويژگي هاي محصول
فوايد استفاده از يك برند
اندازه‌گيري تصوير محصول در ذهن مشتري
انواع تصوير
تصوير علامت تجاري
تصوير محصول
تصوير تداعي كننده
تصوير استفاده كننده
تصوير استفاده
تصوير ذهني
پيشينه تحقيق
پژوهش هاي داخلي
پژوهش هاي خارجي
فصل سوم – روش پژوهش
مقدمه
روش پژوهش
مدل پژوهش
جامعه آماري
حجم نمونه و نمونه گيري
نحوه گردآوري داده ها
ابزار پژوهش
اعتبار و روايي
روش جمع آوري اطلاعات
تجزيه و تحليل اطلاعات
فصل چهارم – تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحليل ويژگي هاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان
تحليل توصيفي مقدماتي
آزمون نرمال بودن متغيرها
بررسي فرضيه هاي پژوهش
فرضيه اصلي پژوهش
فرضيات فرعي پژوهش
آزمون رگرسيون چندگانه
تحليل مدل پژوهش
فصل پنجم – بحث و نتيجه گيري
مقدمه
نتيجه گيري فرضيه ها
يافته هاي پژوهش
نتايج پژوهش
محدوديت ها و مشكلات پژوهش
پيشنهادات پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات به محققان بعدي
منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
پيوست ها
پرسشنامه تصوير برند شركت هاي خصوصي
خروجي هاي نرم افزار SPSS

فهرست جداول:
ابعاد پرسشنامه و سوالات مربوط به هر بعد
توزيع افراد بر حسب جنسيت
توزيع افراد بر حسب گروه سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
ميانگين و انحراف معيار نمرات متغيرهاي مورد مطالعه
آزمون تعيين نرمال بودن متغيرهاي تصوير برند و عرضه
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و عرضه محصولات
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و عرضه محصولات
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق عرضه محصولات
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و خدمات عرضه شده
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و خدمات عرضه شده
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيش بيني تصوير برند از طريق خدمات عرضه شده
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و مناسب بودن برند
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و مناسب بودن برند
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق مناسب بودن برند
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و كيفيت برند
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و كيفيت برند
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق كيفيت برند
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و تنوع برند
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و تنوع برند
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق تنوع برند
نتايج آزمون همبستگي پيرسون بين تصوير برند و جو برند
شاخص كفايت مدل رابطه تصوير برند و جو برند
جدول آزمون تحليل واريانس جهت معني داري مدل رگرسيوني
رگرسيون ساده به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق جو برند
نتايج رگرسيون چندگانه به منظور پيشبيني تصوير برند از طريق ابعاد عرضه محصولات

فهرست نمودارها:
مدل پژوهش (واهي و پاسوان)
توزيع افراد بر حسب جنسيت
توزيع افراد بر حسب گروه هاي سني
توزيع افراد بر مبناي سطح تحصيلات
ضريب همبستگي بين هر بعد از عرضه و تصوير برند

چكيده:
پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين تصوير برند شركت مواد غذايي بهروز و عرضه از ديدگاه مشتريان در شهرستان كاشان صورت گرفته است. اين پژوهش براساس مدل معرفي شده توسط واهي و پاسوان انجام ميگيرد. اين مدل براي اثر گذاري بر تصوير برند پنج بعد معرفي شده است. جامعه آماري در اين پژوهش كليه مشتريان محصولات شركت مواد غذايي بهروز در شهرستان كاشان ميباشد. با استفاده از فرومول كوكران حجم نمونه 150 برآورد شد. براي گردآوري داده ها از پرسش نامه طراحي شده توسط واهي و پاسوان با عنوان تصوير برند شركتهاي خصوصي استفاده خواهد شد. اين پرسشنامه در 23 سوال تدوين شده است. ضريب آلفاي بدست آمده در اين مطالعه براي متغير تصوير برند و عرضه محصولات به ترتيب 737/0 و 691/0 بوده است. همچنين براي ابعاد خدمات عرضه شده، مناسب بودن برند، كيفيت برند، تنوع برند و جو برند به ترتيب 658/0، 805/0، 742/0، 731/0 و 683/0 بدست آمده است. در نهايت مشاهده شد كه سطح تحصيلات بيشتر افراد كارشناسي بوده است و مقاطع كارداني و ديپلم در رتبه هاي بعدي قرار دارند. همچنين مشخص شد بين تصوير برند شركت مواد غذايي بهروز و عرضه محصولات رابطه معني داري وجود دارد. از طرف ديگر، بين بين تصوير برند، مناسب بودن برند، كيفيت برند، تنوع برند و جو برند شركت مواد غذايي بهروز و خدمات عرضه شده رابطه معني داري وجود دارد.