شاغل

تعداد صفحات:104
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول – طرح تحقيق
مقدمه
بيان مسئله
ضرورت و اهميت تحقيق
اهداف تحقيق
هدف كلي
اهداف جزئي
فرضيه هاي تحقيق
مفاهيم و تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
تعاريف مفهومي واژه هاي تحقيق
تعاريف عملياتي واژه هاي تحقيق
فصل دوم – ادبيات و پيشينه تحقيق
مقدمه
مباني نظري تحقيق
آشنايي با مفاهيم بهره وري
تاريخچه بهره وري
تعريف لغوي بهره وري
تعريف كلي بهره وري
تعريف سازماني بهره وري
ساير تعاريف بهره وري
بهره وري چيست؟
مولفه هاي بهره وري
كارآيي
اثربخشي
اهميت بهره وري
تفاوت بهره وري با توليد
سطوح بهره وري
بهره وري در سطح بين المللي
بهره وري در سطح ملي
بهره وري در سطح بخش
بهره وري در سطح سازمان و شركت
بهره وري در سطح واحد توليدي
بهره وري فرد شاغل
چرخه مديريت بهره وري
اندازه گيري بهره وري
تجزيه و تحليل شاخص هاي بهره وري
عوامل بازدارنده ارتقاي بهره وري
آشنايي با مفاهيم مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري
تعاريف مديريت تجربه مشتري
ويژگي هاي مديريت تجربه مشتري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
چرخه برنامه هاي مديريت تجربه مشتري
فرآيند مديريت تجربه مشتري
مديريت تجربه مشتري بمنظور ساخت مارك و بهبود سودآوري بلندمدت
مزاياي مديريت تجربه مشتري
مراحل چهارگانه اجراي مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري و اندازه گيري آن
تحقيقات مربوط به موضوع
تحقيقات مربوط به بهره وري
تحقيقات داخلي بهره وري
تحقيقات خارجي بهره وري
تحقيقات مربوط به مديريت تجربه مشتري
جمع بندي
فصل سوم – روش شناسي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
جامعه آماري
نمونه آماري
ابزار اندازه گيري
پرسشنامه بهره وري سازماني
روايي و پايايي پرسشنامه بهره وري سازماني
پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت تجربه مشتري
پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
روايي و پايايي پرسشنامه مديريت روابط با مشتري
فرم مشخصات فردي
متغيرهاي تحقيق
روش هاي آماري جهت تجزيه و تحليل يافته ها
فصل چهارم – تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه
تحليل توصيفي اطلاعات مربوط به متغيرهاي عيني نمونه آماري
تحليل استنباطي فرضيه هاي تحقيق
آزمون كالموگراف اسميرنف براي تعيين نرمال بودن توزيع داده ها
فرض هاي كلي تحقيق
فصل پنجم – خلاصه، بحث، نتيجه گيري و پيشنهادات
مقدمه
خلاصه تحقيق
بحث و نتيجه گيري
محدوديت¬هاي تحقيق
پيشنهادات
پيشنهادات برگرفته از تحقيق
پيشنهاد به محققين
منابع و مآخذ
ضمائم
چكيده انگليسي

فهرست جداول:
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه رضايت مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه كيفيت
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه وفاداري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه مارك
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه ارتباط متقابل با مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه درك و تفكيك مشتري
آزمون كالموگراف اسميرنف براي مولفه جذب و حفظ مشتري
آزمون كالموگراف اميرنف براي مولفه توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري
رابطه مديريت تجربه مشتري با بهره وري سازماني
رابطه مديريت تجربه مشتري با كارايي
رابطه مديريت تجربه مشتري با اثربخشي
تحليل واريانس رگرسيون متغير ملاك (CRM) بر مبناي متغيرهاي پيش بين (مولفه هاي CEM)
پيش بيني مديريت روابط با مشتري از روي متغيرها
رابطه مولفه هاي CEM با CRM
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (درك و تفكيك مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (ارتباط متقابل با مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (جذب و حفظ مشتري)
شاخص و آماره هاي تحليل رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
تحليل واريانس رگرسيون چند متغيري (توسعه و ويژه سازي روابط با مشتري)
رابطه مولفه هاي CEM با مولفه هاي CRM

فهرست نمودارها:
عوامل موثر بر بهره وري يك سازمان
چرخه بهبود بهره وري
سطوح مديريت تجربه مشتري
چارچوب مديريت تجربه مشتري
شاخص هاي مديريت تجربه مشتري
توزيع درصد فراواني گروه هاي سني مديران
توزيع درصد فراواني جنسيت مديران
توزيع درصد فراواني مدرك تحصيلي مديران
توزيع درصد فراواني رشته هاي ورزشي
توزيع درصد فراواني درجه مربيگري مديران

چكيده:
ادامه حيات هر سازماني در دنياي رقابتي امروز در گرو بهره وري بالا و شيوه مديريتي مناسب براي دست يابي به آن است. درست زماني كه سازمانها با استفاده از ايده مديريت ارتباطات مشتري (CRM) از اين نگراني آسوده بودند، اصطلاحي جديد ظاهر شد: مديريت تجربه مشتري (CEM). مديريت تجربه مشتري به سادگي عبارت است از مديريت كردن تجربه مشتري. هدف پژوهش حاضر بررسي ارتباط بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در سازمانهاي ورزشي است. تحقيق از نوع توصيفي، همبستگي و از شاخه تحقيقات ميداني است. ابزار تحقيق پرسشنامه بود كه پس از تعيين روايي و پايايي بين افراد نمونه توزيع و داده ها گردآوري شد. براي تعيين ميزان ارتباط مولفه هاي مدنظر ضريب همبستگي پيرسون مورد استفاده قرار گرفت. اين تحقيق نشان داد كه بين مديريت تجربه مشتري و بهره وري در سازمانهاي ورزشي رابطه مثبت و مستقيم وجود دارد و با استفاده از اين شيوه مديريتي ميتوان افراد زيادي را جذب ورزش كرده و از اين طريق كارايي و اثربخشي و به تبع آن بهره وري سازمانهاي ورزشي را تا حد بسيار زيادي بهبود بخشيد.

مقدمه:
عصر ما عصر تغييرات و دگرگوني هاست. در هيچ عصري امواج دگرگوني ها تا اين حد خروشان نبوده و در هيچ عصري، زندگي بشر تا اين حد ناپايدار و دستخوش تحولات پي در پي نبوده است. دنياي امروز از جهات مختلف اجتماعي، اقتصادي، سياسي، فرهنگي و تكنيكي در حال تحول و دگرگوني است و به خصوص در دو دهه گذشته، تغييرات وسيعي در نظام جهاني شكل گرفته و در آينده نيز بطور قطع اين تغييرات گسترده تر و سريع تر خواهد شد.
سازمانها، خرده نظام هايي از نظام جامعه هستند كه تحت چنين شرايطي، دگرگوني ها و تحولات عميق و بنيادي در آن ها نيز به وقوع مي پيوندد. در اين شرايط از الگوها و سبك هاي مديريت تا رفتار كاركنان، از ارزش هاي كاري تا تكنولوژي به كار رفته، از فرهنگ سازماني تا ساختار سازماني و استراتژي و خط مشي هاي سازماني و بطور كلي تمامي نهادها و سازمان ها در كليه سطوح سلسله مراتب سازماني، ملزم به اعمال اين دگرگوني ها هستند تا موفقيت و كاميابي آن ها در اين نظام جهان رقابتي تامين شود.
امروزه ايجاد تغيير و تحول در سازمانها، يك امر ضروري و اجتناب ناپذير است، چرا كه جوامع، سازمانها، رقبا و … همه در حال تغيير و تحول هستند و هر سازماني كه نخواهد از اين تغييرات و دگرگوني ها تبعيت كند و راكد و آرام بماند و با محيط بيرون خود، هماهنگي و همسويي نداشته باشد، محكوم به فنا بوده و با جذب آنتروپي مثبت به بي نظمي و افول و اضمحلال گرايش پيدا ميكند، زيرا فلسفه وجودي سازمانها نياز جامعه بوده و بنابراين جوامعي پيشرفته و توسعه يافته هستند كه سازمان هاي كارا و اثربخش و توسعه يافته اي داشته باشند.
منظور از نياز جامعه، همان نياز مشتريان است. سازمان ها، چه توليدي و چه خدماتي براي موفقيت ناگزير از در نظر گرفتن نياز مشتري بعنوان مهم ترين عامل هستند. اما بايد اين امر را نيز مدنظر قرار داد كه مشتريان براي رفع نيازهاي خود ترجيحاتي دارند و بر مبناي همين ترجيحات، سازمانهاي بخصوصي را انتخاب ميكنند. پس يكي از راهكارهاي موفقيت براي هر سازماني اين است كه خود را به يكي از انتخاب هاي بي قيد و شرط مشتري مبدل سازد. اين كار مستلزم آن است كه درك و تجربه مشتري بعنوان عامل مهم مورد توجه قرار گيرد، زيرا مشتري براساس تجربه قبلي خود از تعامل با يك سازمان، تصميم به تكرار خريد يا بهره مندي از خدمات آن سازمان ميگيرد. در صورتي كه تجربه مشتري از سازمان و خدمات آن مثبت باشد و سابقه ذهني مطلوبي از آن سازمان داشته باشد، دوباره به آن سازمان مراجعه ميكند، اما اگر در تعامل قبلي خود با سازمان درك او از سازمان به اندازه كافي مطلوب نبوده باشد احتمال مراجعه مجدد او كاهش مي يابد كه اين در دراز مدت منجر به كاهش بهره وري و به تبع آن كارايي و اثربخشي در سازمان خواهد شد.

تعداد صفحات:38
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
مقدمه
بيان مساله
هدف مطالعه
ضرورت تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
تعاريف اصطلاحات تحقيق
نتيجه گيري فرضيه هاي پژوهش
پيشنهاد هايي براي پِژوهش هاي آينده
محدوديت هاي پژوهش
بيان مساله
پيشنهادات و محدوديت هاي تحقيق و ضمائيم
محدوديت ها و پيشنهادات
فهرست منابع

مقدمه:
انسان همواره نيازهايي دارد كه سبب اصلي حركت، تلاش در رفتارهاي وي است. اگر نيازهاي فرد به خوبي شناخته شود و شرايطي جهت رفع نيازها در حد تعادل فراهم شود،از سويي موجب پيشگيري از مشكلات، اختلالات و نابساماني هاي جسمي و رواني ميشود و از سوي ديگر سبب رشد و شكوفايي استعدادهاي دروني ميشود.
در يك ديد اجمالي نيازها به دو دسته تقسيم ميشوند:
الف) نيازهاي فيزيولوژيك
ب) نيازهاي رواني
بشر گذشته از نيازهاي فيزيولوژيك نظير آب، غذا، هوا و غيره به نيازهاي عالي تر و بالاتري نياز دارد بنا به تعريف نياز يك حالت كمبود يا نقصان در موجود زنده است و انسان وقتي احساس نياز مي كند، يك حالت و احساس ناخوشايندي در او به وجود مي آيد و وقتي نياز برطرف شد اين حالت براي او يك حالت خوشايند است.
يكي از نيازهاي رواني انسان نياز به احساس خود ارزشمندي يا عزت نفس است. تحقيقات نشان ميدهد، نوجواني كه از عزت نفس زياد برخوردار است خيلي موثرتر مي آموزد، روابط سود بخش تري برقرار ميكند، بهتر مي تواند از فرصت ها استفاده كند و خودكفا باشد، ديدگاه روشن تري نسبت به مسير زندگي خود داشته باشد.

تعداد صفحات:85
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
تقدير و تشكر
قدرداني
چكيده
فصل اول – كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
اهميت تحقيق
اهداف تحقيق
فرضيه تحقيق
تعاريف عملياتي
فصل دوم – پيشينه تحقيق
تاريخچه افسردگي
تعريف افسردگي
نشانه هاي افسردگي
شخصيت افسردگي
محيط هاي افسردگي زا
علل افسردگي
به چه دليل احتمال ابتلا زنان به افسردگي بيشتر از مردان است
طبقه بندي افسردگي رواني
انواع افسردگي
انواع نظريه درباره افسردگي
آشنايي با داروهاي ضد افسردگي
درمان افسردگي
فصل سوم – روش اجراي تحقيق
مقدمه
روش تحقيق
طرح تحقيق
جامعه آماري
نمونه و روش نمونه گيري
ابزار اندازه گيري
روش جمع آوري اطلاعات
روش هاي آماري
فصل چهارم – تجزيه و تحليل آماري
مقدمه
آزمون فرضيه
جداول و نمودارها
فصل پنجم – خلاصه بحث و نتيجه گيري
ارائه يك خلاصه كوتاه از فصل هاي گذشته
بحث در زمينه يافته ها (اهميت، تفسير نتيجه گيري)
نتيجه
پيشنهاداتي براي مقابله با افسردگي
پيشنهادات تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
منابع و ماخذ
ضمائم

فهرست جداول:
مقايسه ميانگين انحراف استاندارد و t محاسبه شده
توزيع فرماني ميزان افسردگي افراد نمونه بر اساس شاغل بودن
توزيع فراواني ميزان افسردگي افراد نمونه بر اساس غيرشاغل بودن
توزيع فراواني ميزان افسردگي افراد نمونه بر اساس وضعيت شغلي

فهرست نمودارها:
درصد ميزان افسردگي شاغلين
درصد ميزان افسردگي غيرشاغلين
ميزان افسردگي شاغلين و غيرشاغلين

چكيده:
افسردگي پاسخ طبيعي فرد به فشارهاي زندگي است. در اين اختلال فرد داراي حالات غمگيني گرفتگي و بي حوصلگي است خصوصيات اصلي حالات افسردگي كاهش عميق ميل به فعاليت هاي لذت بخش روزمره مثل معاشرت تفريح ورزش و تغذيه است افسردگي تنها برنامه ناهنجاري تلقي ميشود كه با واقعه ايجاد كننده آن متناسب نباشد.
امروزه متاسفانه بيماري افسردگي يكي از بيماري هاي رايج در ميان اقشار مختلف مردم است. در بيماري افسردگي واكنش ها غير طبيعي هستند يعني انسان در برابر ناملايمات و شكست ها بيش از حد افسرده ميشود.
علل ابتلا به اين بيماري ارث، تغييرات شيميايي، از دست دادن والدين در كودكي و حوادث ناخوشايند زندگي و بيماري هاي جسمي مختلف و استفاده از داروها ميتواند باشد. مطالعات ثابت كرده است كه اگر كسي در دوران رشد مصيبت و غم بزرگي مثل مرگ يكي از والدين يا فرد مهمي از خانواده ديده باشد نسبت به افسردگي حساسيت بيشتري دارد. افسردگي از شايع ترين مشكلات رواني افراد است به طوري كه حدس زده مي شود 75% افرادي كه در موسسات درماني بستري ميشوند دچار افسردگي هستند.
ميزان افسردگي در ميان زنان افزايش چشمگيري پيدا كرده است به طوري كه در برخي پژوهش هاي به عمل آمده افسردگي در زنان 3 الي 4 برابر بيشتر از مردان است در اين ميان زنان خانه دار بيشترين ميزان افسردگي را به خود اختصاص داده اند.
مجموعه مورد بحث بررسي ميزان افسردگي بين زنان شاغل در اداره آموزش و پرورش كه 383 نفر از معلمين را در مقطع راهنمايي تشكيل ميدهد و زنان غيرشاغل را در نظر ميگيرد. فرضيه مورد پژوهش مربوط ميشود به بررسي ميزان افسردگي در بين اين دو گروه بدان معني كه بين ميزان افسردگي زنان شاغل و غيرشاغل تفاوت معنا داري وجود دارد. جامعه آماري اين پژوهش را 383 نفر از معلمين زن در مقطع راهنمايي تشكيل ميدهد و نمونه آماري متشكل از 60 نفر ميباشد كه به صورت تصادفي انتخاب شده اند ابزار جمع آوري اطلاعات استفاده از پرسشنامه افسردگي بك (BDI) ميباشد و روش آماري مورد استفاده آمار توصيفي محاسبه تجزيه و تحليل داده ها و آمار استنباطي جهت آزمون فرضيه و مشخص كردن ارتباط معنادار بين متغيرها ميباشد و در نهايت نتايج بدست آمده در اين پژوهش تفاوت معنا دار بين ميزان افسردگي در دو گروه از زنان شاغل و غيرشاغل را نشان ميدهد.

تعداد صفحات:22
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
چكيده
مقدمه
تاريخچه آموزش كاركنان
دوره به درجه استادي رسيدن كارگران
دوره كارآيي كاركنان يا كارگران
دوره رضايت مندي كاركنان
دوره رشد كاركنان
مفهوم آموزش
اهداف آموزش‌
تفاوت آموزش عمومي و آموزش كاركنان
اهميت آموزش
انواع آموزش كاركنان
آموزش قبل از خدمت
آموزش بدو خدمت
آموزش ضمن خدمت
آموزش بعد از خدمت
مزاياي آموزش
نتيجه
فهرست منابع

چكيده:
با توجه به گسترش روزافزون علم و فناوري و همچنين ضرورت به روز شدن عوامل سازماني، آگاهي ها و مهارت‌هاي نيروي انساني شاغل در سازمانها، توجه به آموزش به معني تمام فرآيندهايي كه باعث توسعه فردي و صلاحيت‌هاي لازم در رابطه با شغل مورد نظر در كاركنان ميشود، ضروري مينمايد كه البته اين آموزشها بايستي با توجه به يك سيستم منظم و معتبر نيازسنجي آموزشي، برنامه‌ريزي و به اجرا درآيد. بسياري از سازمانها آموزش را هزينه تلقي مينمايند و به همين منظور بودجه اندكي را به امر آموزش نيروي انساني اختصاص ميدهند كه اين طرز تفكر اشتباه باعث عقب‌ ماندگي سازمان از فناوري و دانش روز شده است. آموزش هزينه نيست، بلكه سرمايه‌گذاري در زمينه تحقق اهداف سازماني ميباشد.

تعداد صفحات:105
نوع فايل:word
فهرست مطالب:
فصل اول: كليات تحقيق
مقدمه
بيان مساله
ضرورت و اهميت پژوهش
هدف تحقيق
فرضيه هاي تحقيق
متغيرهاي تحقيق
تعاريف عملياتي اصطلاحات
فصل دوم: ادبيات تحقيق
مقدمه
بخش اول: خانواده
كار كرد مطلوب خانواده
معني و مفهوم خانواده متعادل
خانواده مدرن
زير منظومه زن و شوهري
بخش دوم: تفاوت هاي زنان و مردان
نقش كروموزوم y در ايجاد تفاوت ها
تفاوت در رشد
تفاوت در علايق و رغبت ها
پرخاشگري
اضطراب
بخش سوم: رضايت زناشويي و عوامل موثر بر آن
رضايت زناشويي
ايجاد رضايت زناشويي
زوج خوشبخت و كامل
علل مشكلات و تعارضات در ميان زوجين
اثرات طلاق
نقش عشق در ازدواج و تداوم زندگي
مدل مثلث عشق استرنبرگ
اثرات نزديكي و فاصله در تداوم زندگي
نقش فشارهاي فرهنگي در رضايت زن و شوهر
پيشرفت فردي در زوجين
روابط جنسي
اختلافات مالي
روابط والدين و كودك
عوامل شخصي
حسادت
خشونت زناشويي
رضايت زناشويي و عقايد مذهبي
توصيه هاي تربيتي براي بحران زدايي
هفت اصل زندگي زناشويي كارآمد
بخش چهارم: اشتغال زنان
زنان شاغل
زنان خانه دار
تعارض بين نقش هاي شغلي و نقش هاي زوج ها در خانه
راه حل هاي پيشنهادي براي كاهش تعارض
نكات مثبت و منفي كار كردن زن
بخش پنجم: مروري بر پژوهش ها
تحقيقات انجام شده داخلي
تحقيقات انجام شده خارجي
فصل سوم: فرايندهاي روش شناختي
مقدمه
طرح تحقيق
جامعه آماري
روش نمونه گيري و حجم نمونه
ابزار گرد آوري اطلاعات
روش جمع آوري اطلاعات
روش هاي آماري تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق
فصل چهارم: يافته ها و نتايج تحقيق
يافته هاي پژوهش
فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري
مقدمه
بحث و نتيجه گيري
محدوديت هاي پژوهش
پيشنهادات كاربردي
پيشنهادات پژوهشي
منابع و ماخذ
ضمايم

چكيده:
امروزه شاهد افزايش روز افزون شاغل بودن زنان نسبت به گذشته ميباشيم كه اين تغيير نقش ها ميتواند رضايت زناشويي زوجين و همچنين جنبه هاي مختلف زندگي و فرزندان را تحت تاثير قرار دهد و از آن ميتوان بعنوان عنصري موثر در تعارضات زناشويي ياد كرد بر اين اساس در اين پژوهش به مقايسه رضايت زناشويي زنان شاغل اداره هواشناسي استان آذربايجان شرقي و خانه دار و مردان داراي همسر شاغل و يا خانه دار در شهر تبريز پرداخته شد. جهت دستيابي به هدف كلي دو فرضيه تدوين گرديد:
1_ بين شاغل بودن يا خانه دار بودن زنان و سطح رضايت از زندگي شان رابطه مستقيم وجود دارد
2_ سطح رضايت از زندگي مرداني كه زنان خانه دار دارند بيشتر از سطح رضايت از زندگي مرداني است كه زنان شاغل دارند.
بدين منظور شصت نفر از زنان متاهل كه سي نفر شاغل و سي نفر خانه دار بودند و شصت نفر از مردان متاهل كه آنها نيز سي نفر شان داراي همسر خانه دار و سي نفر ديگر داراي همسر شاغل بودند انتخاب و بررسي شدند. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش، توصيفي نوع پس رويدادي بوده است براي سنجش ميزان رضايت زناشويي از پرسشنامه انريچ استفاده شد داده هاي حاصل از اين پرسشنامه از طريق آزمون t براي دو گروه مستقل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت نتايج حاكي از آن بود كه رضايت زناشويي زنان خانه دار بيشتر از زنان شاغل ميباشد همچنين نتايج نشان داد كه رضايت زناشويي مردان داراي همسر خانه دار بيشتر از مردان داراي همسر شاغل است.